收費站優(yōu)質文明服務培訓總結-資料下載頁
2025-10-13 02:43本頁面
【導讀】交通收費站的角度談了如何做好文明服務。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工。良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為。說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間。第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗。時間、最快的速度做出最好的服務。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主。動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，機能順利繳納通行費。動，順利完成第二段任務。鼓勵全站職工堅持文明收費，優(yōu)質服。合實際情況，進行“文明收費、優(yōu)質服務100天”雙語學習活動，活動順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，的工作中取得更大的成績。明收費、優(yōu)質服務100天”活動推向了高潮。
【正文】 務 ，優(yōu)質服務的服務態(tài)度，樹立了 XX站文明窗口形象；以“文明收費、禮貌待人，優(yōu)質服務、方便司乘”為服務理念，增強了服務意識、轉變了服務觀念、強化了服務措施，全站人員共同努力營造了一個“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費服務環(huán)境。 長濟高速新濟運營中心 XX站 二 0一 0年六月二十日 篇三：收費站微笑文明服務體會 收費站微笑文明服務體會 怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監(jiān)督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議 和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。 “人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么 將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你 將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。 那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是 微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢？ 微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。 微笑服務并不完全等于優(yōu)質服務，這只是優(yōu)質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是自在、收獲與滿足。
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