收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)-資料下載頁
2025-10-13 02:43本頁面
【導(dǎo)讀】交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工。良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為。說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間。第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)。時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主。動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。動，順利完成第二段任務(wù)。鼓勵(lì)全站職工堅(jiān)持文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服。合實(shí)際情況，進(jìn)行“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”雙語學(xué)習(xí)活動，活動順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，的工作中取得更大的成績。明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動推向了高潮。
【正文】 務(wù) ，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，樹立了 XX站文明窗口形象；以“文明收費(fèi)、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便司乘”為服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念、強(qiáng)化了服務(wù)措施，全站人員共同努力營造了一個(gè)“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境。 長濟(jì)高速新濟(jì)運(yùn)營中心 XX站 二 0一 0年六月二十日 篇三：收費(fèi)站微笑文明服務(wù)體會 收費(fèi)站微笑文明服務(wù)體會 怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議 和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。 “人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么 將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你 將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。 那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是 微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？ 微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。 微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
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