收費站文明創(chuàng)建心得體會與收費站雷鋒特色班創(chuàng)建方案匯編-資料下載頁
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 造優(yōu)異的工作成績。堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的根本宗旨，創(chuàng)建文明單位活動，要始終貫徹這一宗旨，就必須熱情服務(wù)廣大司乘人員、真誠奉獻社會為目標，牢固地樹立“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷地提高社會各界和廣大司乘人員對交通“窗口”行業(yè)的滿意度，以榮獲管理所樣板班組。實施步驟（1）宣傳動員階段。組織全班認真學(xué)習(xí)“雷鋒”精神，明確班組創(chuàng)建目標，動員班組成員為打造“雷鋒”特色班組貢獻自己的力量。（2）以“抓規(guī)范、抓學(xué)習(xí)、抓管理、抓監(jiān)督、抓服務(wù)”為中心，規(guī)范操作，始終堅持“您好，湖北京珠高速歡迎您！”、“請好走”等文明用語的使用，唱收唱付，堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，完善崗?fù)し?wù)設(shè)施，做到窗明地凈，對當(dāng)班期間出現(xiàn)的任何需要幫助的司乘主動伸出援手，使司乘人員快樂而行，滿意而歸，不斷提高社會各界和廣大司乘人員對交通“窗口”行業(yè)的滿意度。通過發(fā)放服務(wù)承諾卡、發(fā)放征詢函、宣傳收費政策等方式，讓廣大司乘人員對服務(wù)總體情況進行測評，明確“窗口”服務(wù)質(zhì)量、承諾標準的要求，兌現(xiàn)承諾標準，接受廣大司乘人員的監(jiān)督。（3）組織活動，分步實施。了解管理所周邊居民生活條件，與較為典型的貧困住戶取得聯(lián)系，利用休息時間帶領(lǐng)班組成員到實地考察，了解他們的需要，通過義務(wù)打掃衛(wèi)生、適當(dāng)捐資助學(xué)等力所能及的事情給予幫助，塑造“雷鋒”形象。 （4）實施創(chuàng)建，形成聲勢。在班內(nèi)召開創(chuàng)建工作學(xué)習(xí)報告會和創(chuàng)建工作推進會，總結(jié)前段工作開展情況，分析創(chuàng)建工作的重點和難點，與其他班組交流工作體會和經(jīng)驗，進一步明確創(chuàng)建工作的思路。向管理所匯報創(chuàng)建工作情況，帶動其他班組的積極性，推進創(chuàng)建工作的全面開展。 （5）檢查評比，申報驗收。按照創(chuàng)建活動的總體要求，在自評、初評的基礎(chǔ)上開展總結(jié)，由管理所根據(jù)考核驗收的標準進行考核、評比。召開創(chuàng)建工作督辦會，在此基礎(chǔ)上形成創(chuàng)建工作報告，向管理所申請驗收。 四、創(chuàng)建要求（1）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。首先要從落實十六大精神和實踐三個代表的重要思想指導(dǎo)創(chuàng)建工作，結(jié)合自身建設(shè)、發(fā)展與精神文明建設(shè)面臨的新形勢、新任務(wù)、新問題，從實際情況出發(fā)，（2）抓好典型，全面提高。培養(yǎng)具無私奉獻的模范、熱情服務(wù)的模范，要努力打造自身特色，形成有效的工作方法，加大跟蹤培養(yǎng)力度，樹立典型。發(fā)揮典型的示范帶頭作用，以點帶面地推動整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
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