收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)-wenkub
2022-11-02 02:43:58 本頁面
【正文】 過程成 為一種與司乘人員之間的交流。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公 路的形象。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間 的交流。 首先是說好文明用語。 收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ：收費(fèi)站 培訓(xùn) 服務(wù) 文明 收費(fèi)站工作總結(jié) 收費(fèi)站文明服務(wù)培訓(xùn) 提高收費(fèi)站文明服務(wù) 篇一：高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)心得體會 開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。 第四是業(yè)務(wù)過硬。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢 ?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。 第三是說好文明用語。 第五是要換位思考?，F(xiàn)將我站第二階段開展的活動具 體總結(jié)如下： 一、雙語學(xué)習(xí)活動總結(jié)： 2020年 4月 8日和 4月 14日，我站按照預(yù)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”雙語學(xué)習(xí)活動， 本次學(xué)習(xí)活動由站長張文紅主持，由時(shí)聰磊對我站各收費(fèi)班組進(jìn)行雙語培訓(xùn)，采用培訓(xùn)人領(lǐng)讀、受培訓(xùn)人跟讀的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取班長不定期現(xiàn)場提問的方法鞏固學(xué)過的內(nèi)容，本次雙語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)方式豐富，從班組培訓(xùn)、 1 加 1 互幫、班長提問等多個(gè)角度、以不同方式推進(jìn)雙語學(xué)習(xí)，并注入了文明禮儀、文明服務(wù)、路段宣傳等內(nèi)容；二是成效明顯，雖然有的收費(fèi)員年齡偏大，有 的收費(fèi)員原先發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，但是我站人員齊心協(xié)力、排除困難，目前已基本達(dá)到了收費(fèi)站所有收費(fèi)人員都能完整標(biāo)準(zhǔn)的完成收費(fèi)員雙語服務(wù)全部內(nèi)容。 學(xué)習(xí)討論過后，出現(xiàn)了新的氣象。高速公路車來車往，奔流著不同的人，有著不同的性格、不同的心情，不同的感受。大家深刻認(rèn)識到作為河南高速公路的一名普通收費(fèi)員，作為 XX站的一名普通員工，
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