收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-25 02:43本頁面
【正文】 為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮， 態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于 不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和 的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。鼓勵(lì)全站職工堅(jiān)持文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立 XX站文明形象。 二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)總結(jié)： 我站在 4月 18日和 4月 24日組織了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論會(huì)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)以《征費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（圖文版）》、《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》等為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、文明手勢(shì)、操作標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范收費(fèi)服務(wù)；以《特請(qǐng)?zhí)幚?100問》和日常特情處理為討論對(duì)象，積極學(xué)習(xí)討論收費(fèi)中遇到的各種問題，解決收費(fèi)工作中的困難，并要求收費(fèi)員勤于學(xué)習(xí) ，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用休息時(shí)間、利用工作之余，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，切實(shí)要求收費(fèi)員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費(fèi)”活動(dòng)宗旨。我們將以高 度的責(zé)任感、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實(shí)，確保在今后的工作中取得更大的成績(jī)。大家的工作積極性很高，熱情服務(wù)，耐心給過往司機(jī)解答。 三、“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)一流”文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)： 為了達(dá)到“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)目標(biāo)，我站緊緊圍繞以“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”收費(fèi)環(huán)境，為主題，深入開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)普通話、坐姿、文明用語、 文明手勢(shì)、微笑服務(wù)、著裝行為規(guī)范、儀容儀表等文明服務(wù)內(nèi)容，在收費(fèi)工作中堅(jiān)持“揚(yáng)手示意、點(diǎn)頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送行”六步 文明服務(wù)。然而，每當(dāng)他們通行 XX收費(fèi)站，看到收費(fèi)員甜美真誠的微笑時(shí)，心情都不由自主地受到感染、形成共鳴，綻放微笑。 XX站通過實(shí)施傳播文明禮儀，著力塑造微笑服務(wù)品牌新形象的效應(yīng)日益凸顯， 通過這次文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，使我們?nèi)w收費(fèi)人員文明禮儀有了很大的提高，在文明服務(wù)方面有了新的突破，通過這次活動(dòng)，進(jìn)一步的提升了我們 XX 站的窗口形象：“服務(wù)永無止境”，我們將繼續(xù)努 力，爭(zhēng)取
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