高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)心得體會(huì)-在線瀏覽
2025-04-05 05:11本頁(yè)面
【正文】 也就麻痹了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡進(jìn)程成為一種與司乘職員之間的交換。文明用語(yǔ)堅(jiān)持天天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情往說(shuō)。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)進(jìn)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。不論碰到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的上風(fēng)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司性能順利繳納通行費(fèi)。為積極響應(yīng)上級(jí)黨委的號(hào)召，我參加了公司組織的關(guān)于實(shí)踐教育的各項(xiàng)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《黨章》、《群眾線路讀本》等書藉。下面就我的學(xué)習(xí)情況談幾點(diǎn)體會(huì)。作為一位黨建工作者，更要有站在講政治的高度，充分熟悉學(xué)習(xí)貫徹十八大精神和黨的群眾線路的意義，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊急性。群眾線路就是一切為了群眾，一切依托群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中往，群眾是我們黨的氣力的源泉，是我們黨立于不敗之地的本源所在，展開(kāi)黨的群眾線路實(shí)踐教育活動(dòng)意義深遠(yuǎn)而重大。二、扎實(shí)領(lǐng)會(huì)精神，明確職責(zé)所
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