20、交城收費站文明服務(wù)提升年活動方案-在線瀏覽
2025-06-22 22:55本頁面
【正文】 2分。不微笑，一次扣10分；微笑不露齒一次扣5分；眼睛要真誠地正視司機，不得左顧右盼、心不在焉，做不到，一次扣5分。表情不自然，每次扣3分。吐字清晰、聲音響亮、語速均勻、流暢、聲情并茂，吐字不清，一次扣2分，2文明用語文明服務(wù)20分不使用普通話，每次扣2分。節(jié)假日不使用問候語，每次扣1分。便民服務(wù)了解和熟悉本站周邊主要著名旅游景點的地理位置及通行線路。根據(jù)司乘人員需求，提供收費站已承諾的便民服務(wù)。序號考核項目考核內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分備注3服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹15分收費員對司乘人員的詢問要耐心解答，態(tài)度和藹、友善、誠懇。司乘人員提出意見或建議時能虛心接受，受到司乘人員表揚時能禮貌致謝。積極主動收費員對司乘人員的求助要主動熱情、提供力所能及的幫助。4精神面貌儀容風(fēng)紀(jì)15分上崗期間要整潔、大方，精神飽滿，不帶情緒上崗。指甲不能過長，保持干凈；除肉色顏色之外，不能染其他顏色指甲油。統(tǒng)一穿著制服上崗，并且保持制服干凈、整潔；穿深色皮鞋，保持光亮并和襪子顏色協(xié)調(diào)。男：應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長過襯衣衣領(lǐng)；不準(zhǔn)蓄胡須，鼻毛不外露。女：發(fā)型以端莊為宜，統(tǒng)一頭飾，不得染紅、黃、綠等鮮艷色頭發(fā)；不得留奇異發(fā)型；不得燙蓬松發(fā)型；必須淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力；不得畫濃妝上崗。姿態(tài)端正標(biāo)準(zhǔn)坐姿：坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。雙臂自然放在椅子扶手或彎曲放在腿上，在收費亭內(nèi)時可放在桌面上，掌心向下。標(biāo)準(zhǔn)站姿：上身正直，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立。5收費業(yè)務(wù)工作效率10分業(yè)務(wù)熟練，處理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，收費速度快捷。10附件2：收費人員文明服務(wù)禮儀情況稽查登記表基本信息微笑服務(wù)及禮儀手勢（40分）文明用語（20分）服務(wù)態(tài)度（15分）精神面貌（15分）收費業(yè)務(wù)（10分）備注交城站日期時間車道收費員微笑接遞卡點頭動作迎送手勢表情及語音
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