20、交城收費站文明服務提升年活動方案-文庫吧資料
2025-05-11 22:55本頁面
【正文】 （5）鮮活農產品運輸綠色通道政策公示欄；（6）省人民政府設站批復文件。（2）及時指揮疏導車輛，遇有突發(fā)情況時冷靜、果斷，迅速解決。（1）提高收費業(yè)務水平，減少平均單車發(fā)卡、收費時間，入口發(fā)卡時間調整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費時間調整為客車不超過25秒，貨車收費時間不超過45秒。、服務忌語、禁忌行為（見附件3）（1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務大廳及便民服務候車亭，便民服務臺等，完善便民服務設施、積極推進建立物流信息服務平臺、LED信息顯示屏建設，進一步提高便民服務的能力，綜合推進“服務站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務。（3）收費人員文明服務禮儀稽查登記表（見附件2）。各班組實行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費員星級考核中增加文明服務禮儀考核分值比重。每日稽查要覆蓋所有當班人員的文明服務禮儀內容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應稽查記錄，并在年底進行文明服務禮儀考核公示評比工作。三、活動內容圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質量與工作效率、增加優(yōu)質文明服務舉措、創(chuàng)新優(yōu)質文明服務手段、塑造良好的文明形象等內容，以規(guī)范收費隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。交城收費站文明服務提升年活動方案 ，切實提升我站文明服務的管理工作，現結合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務提升年活動方案具體實施方案如下： 一、指導思想圍繞“征收堵漏、服務提質”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務至上的方針，強化文明優(yōu)質服務，建立完善的文明優(yōu)質服務體系，堅持和完善文明用語、微笑服務、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質服務水平，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。 組織機構為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務禮儀提升年活動領導組：組 長：周文舉副組長：曹 穎 張 政成 員：孟志堅 胡少峰 王 慧 胡月珍 鄭永仙 王亞雄 蘇美福 王 晶 張愛玲 王連生 領導組實行24小時值班管理制度，負責本次活動期間各項相關工作，辦公設在交城收費站辦公室，負責人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯(lián)系電話03583550315。文明服務禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對文明服務禮儀工作進行檢查。各班組應每季度進行一次評比活動。（2）考核評分標準考核執(zhí)行標準見《山西高速
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