收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-30 02:43本頁(yè)面
【正文】 行規(guī)范化服務(wù)，才能贏得過往司機(jī)滿意的微笑 ，才能提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量和管理水 平，才能創(chuàng)造一流的服務(wù)佳績(jī)，才能在一線收費(fèi)服務(wù)窗口中爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵。 一個(gè)小小收費(fèi)崗?fù)こ蔀閭鞑ノ拿鞯闹匾翱?，推?dòng)了社會(huì)文明水平的提升。高速公路車來車往，奔流著不同的人，有著不同的性格、不同的心情，不同的感受。增強(qiáng)提高了 凝聚力和向心力，加強(qiáng)了部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 學(xué)習(xí)討論過后，出現(xiàn)了新的氣象。 活動(dòng)順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過這兩次集中學(xué)習(xí)討論，不但對(duì)征收工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，還消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)?，F(xiàn)將我站第二階段開展的活動(dòng)具 體總結(jié)如下： 一、雙語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)： 2020年 4月 8日和 4月 14日，我站按照預(yù)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”雙語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)， 本次學(xué)習(xí)活動(dòng)由站長(zhǎng)張文紅主持，由時(shí)聰磊對(duì)我站各收費(fèi)班組進(jìn)行雙語(yǔ)培訓(xùn)，采用培訓(xùn)人領(lǐng)讀、受培訓(xùn)人跟讀的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取班長(zhǎng)不定期現(xiàn)場(chǎng)提問的方法鞏固學(xué)過的內(nèi)容，本次雙語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)方式豐富，從班組培訓(xùn)、 1 加 1 互幫、班長(zhǎng)提問等多個(gè)角度、以不同方式推進(jìn)雙語(yǔ)學(xué)習(xí)，并注入了文明禮儀、文明服務(wù)、路段宣傳等內(nèi)容；二是成效明顯，雖然有的收費(fèi)員年齡偏大，有 的收費(fèi)員原先發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，但是我站人員齊心協(xié)力、排除困難，目前已基本達(dá)到了收費(fèi)站所有收費(fèi)人員都能完整標(biāo)準(zhǔn)的完成收費(fèi)員雙語(yǔ)服務(wù)全部?jī)?nèi)容。 篇二：“文明收費(fèi) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”活動(dòng)第二階段總結(jié) XX站“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”活動(dòng) 第二階段總結(jié) 隨著時(shí)間的推移，“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 100 天活動(dòng)已接近尾聲，我站結(jié)合實(shí)際情況，開展了雙語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)、“抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)服務(wù)”業(yè)務(wù)知識(shí)討論活動(dòng)、“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)一流”文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，“提升素質(zhì)、提升服務(wù)”演講比賽活動(dòng)，“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，順利完成第二段任務(wù)。 第五是要換位思考。 第四是業(yè)務(wù)過硬。 第三是說好文明用語(yǔ)。 其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢 ?我認(rèn)為要做到以下
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