收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)-文庫吧
2024-10-02 02:43 本頁面
【正文】 在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。 其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成 為一種與司乘人員之間的交流。 第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮， 態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。 第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。 第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于 不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和 的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。 篇二：“文明收費(fèi) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”活動第二階段總結(jié) XX站“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”活動 第二階段總結(jié) 隨著時間的推移，“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 100 天活動已接近尾聲，我站結(jié)合實(shí)際情況，開展了雙語學(xué)習(xí)活動、“抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)服務(wù)”業(yè)務(wù)知識討論活動、“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)一流”文明禮儀培訓(xùn)活動，“提升素質(zhì)、提升服務(wù)”演講比賽活動，“服務(wù)之星”評優(yōu)評先活動，順利完成第二段任務(wù)。鼓勵全站職工堅持文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立 XX站文明形象?，F(xiàn)將我站第二階段開展的活動具 體總結(jié)如下： 一、雙語學(xué)習(xí)活動總結(jié)： 2020年 4月 8日和 4月 14日，我站按照預(yù)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”雙語學(xué)習(xí)活動， 本次學(xué)習(xí)活動由站長張文紅主持，由時聰磊對我站各收費(fèi)班組進(jìn)行雙語培訓(xùn)，采用培訓(xùn)人領(lǐng)讀、受培訓(xùn)人跟讀的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取班長不定期現(xiàn)場提問的方法鞏固學(xué)過的內(nèi)容，本次雙語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)方式豐富，從班組培訓(xùn)、 1 加 1 互幫、班長提問等多個角度、以不同方式推進(jìn)雙語學(xué)習(xí)，并注入了文明禮儀、文明服務(wù)、路段宣傳等內(nèi)容；二是成效明顯，雖然有的收費(fèi)員年齡偏大，有 的收費(fèi)員原先發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，但是我站人員齊心協(xié)力、排除困難，目前已基本達(dá)到了收費(fèi)站所有收費(fèi)人員都能完整標(biāo)準(zhǔn)的完成收費(fèi)員雙語服務(wù)全部內(nèi)容。 二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、討論活動總結(jié)： 我站在 4月
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