高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)避免投訴”活動(dòng)總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-09-16 00:04 本頁(yè)面
【正文】 其中，看著他們一個(gè)個(gè)辛苦付出，我是由衷贊嘆啊。 記得最終獲得勝利的是收費(fèi)4班的朋友們，他們所抽卻的案例分析是“欄桿砸到車子處理不當(dāng)引發(fā)投訴，你遇到此類情況，該如何處理。”這個(gè)案列，一看就知道有一定難度，該用什么手法來(lái)表現(xiàn)，既要將原先為什么會(huì)引起投訴，演示出來(lái)，又要清晰明了的告訴大家，正確的處理方式，還有兩者的區(qū)別是什么，最終導(dǎo)致的后果怎樣。這其中還牽涉的公眾責(zé)任險(xiǎn)的正確開(kāi)啟，以及正確的操作流程。最終，他們不負(fù)眾望，以一正一反兩種截然不同的表現(xiàn)形式來(lái)演繹，將原先收費(fèi)員的漫不經(jīng)心與隨后的真心歉意相比較，將原先收費(fèi)班長(zhǎng)的敷衍了事與隨后認(rèn)真負(fù)責(zé)，設(shè)身處地替他人著想相對(duì)照，通過(guò)全
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