高速收費站“溫馨服務(wù)，避免投訴”活動總結(jié)(更新版)
【正文】 二次學(xué)習(xí)，大家普遍掌握了這些突發(fā)事件的處理，如今我們反而有信心了，我們不再怕司機的蠻橫無理了，因為我們會用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來征服他，遇到機器故障了，“請您稍等”，遇到對收費政策不理解了，沒關(guān)系，我們會耐心解釋，直到對方滿意為止。這其中還牽涉的公眾責(zé)任險的正確開啟，以及正確的操作流程。這一全新的比賽形式，是我處自開展禮儀服務(wù)以來，繼現(xiàn)場推進會后，所力推的又一項提升服務(wù)的新舉措，其目的就是要通過對真實投訴案列的分析，來不斷總結(jié)，從而有效的在日常工作中避免投訴。令人意想不到的是結(jié)尾處，原本要投訴的司機因為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而要撥打96777表揚，雖說這多少有著藝術(shù)的夸張成分，但是誰又能說不會發(fā)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1