【正文】 ? 中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)變化及其對(duì)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的影響。每張問(wèn)卷都在右上方印上統(tǒng)一編號(hào)，以便查閱和管理，同時(shí)也讓對(duì)方感覺(jué)調(diào)查的嚴(yán)肅性，以收到更好的效果。必須由市場(chǎng)銷(xiāo)售和調(diào)查人員親自設(shè)計(jì)有針對(duì)性的專(zhuān)用問(wèn)卷，不要請(qǐng)其它人員代勞，也不要照抄別人的調(diào)查問(wèn)卷。所有問(wèn)題的列出必須一目了然，以方便閱讀和回答。如果第一條問(wèn)題的留空就太緊張，對(duì)方將不會(huì)繼續(xù)回答下去。 ? 單面印刷。問(wèn)卷表面設(shè)計(jì)明快、簡(jiǎn)潔、莊重認(rèn)真，紙張較高級(jí)，像是一份正式文件。紙張?zhí)髸?huì)給對(duì)方造成心理壓力。 ? 避免提出易引起反感的問(wèn)題和帶有暗示性的問(wèn)題 調(diào)查表的形式 ? 問(wèn)卷大小。也可根據(jù)具體情況做取舍。 ? 表格內(nèi)所列問(wèn)題后面所留空白要便于填寫(xiě)。 先后次序應(yīng)與事物發(fā)展的前后次序相一致 。 ? 編號(hào) ? 比較正式 ， 易于取得合作 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 注意問(wèn)題的排列次序 ， 有助于提高回答問(wèn)題的效果 。 ? 性別 、 姓名 、 年齡 、 收入 、 文化程度 、 職業(yè) 、 家庭人口 、等與調(diào)查相關(guān)的東西 ， 與調(diào)查無(wú)關(guān)的不列入 ， 避免引起反感 。 極同意 同意 無(wú)意見(jiàn) 不同意 極不同意 重要性 重要程度 酒店服務(wù)質(zhì)量是選擇酒店的（ ）因素。 ? 缺點(diǎn)：有時(shí)答案并不在所擬答案中 ， 得不到真實(shí)答案 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：容易合作 ， 整理方便 。 ? 例如：你認(rèn)為某航空公司怎樣改善服務(wù)質(zhì)量 ？ 你對(duì)改進(jìn)教學(xué)效果有何種建議 ？ ? 封閉性問(wèn)題 ， 包括是非題 （ 二項(xiàng)選擇題 ） ， 多項(xiàng)選擇題等 。 事實(shí)性問(wèn)題常采取開(kāi)放式題型 ? 優(yōu)點(diǎn)：回答真實(shí) ， 能得到預(yù)先估計(jì)不到的資料 ? 缺點(diǎn)：答非所問(wèn) ， 難以整理 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：有一個(gè)固定的樣本群 ， 有利于分析各類(lèi)事件的有關(guān)情況；回收率高；連續(xù)性強(qiáng) 3. 調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù) ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟 ? 調(diào)查表的題型 ? 調(diào)查表的基本格式 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的問(wèn)題 設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟 ? 根據(jù)調(diào)查目的 ， 擬定調(diào)查內(nèi)容提綱 ? 根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和調(diào)查提綱的要求 ， 確定調(diào)查表的形式 ， 列出調(diào)查項(xiàng)目 ， 編寫(xiě)提問(wèn)命題 ? 按照調(diào)查表格式 ， 設(shè)計(jì)調(diào)查表 ?技巧性地排列問(wèn)題 ? 在小范圍內(nèi)試填調(diào)查表 ， 對(duì)調(diào)查表作出必要的修改 ， 最后定稿 。 本次調(diào)查樣本輪換涉及到市內(nèi)６區(qū)和塘沽 、 漢沽 、 大港三區(qū)８０個(gè)社區(qū)居委會(huì) ， 隨機(jī)抽選７５０戶(hù)居民家庭 ， 這些家庭將于2022年１月正式納入城市住戶(hù)調(diào)查范圍 。 ? 天津市2022年城市住戶(hù)調(diào)查的樣本輪換全面啟動(dòng) ， 將于１１月底結(jié)束 。 選定家庭逐日逐項(xiàng)登記其家庭基本情況 、 現(xiàn)金收支和購(gòu)買(mǎi)商品語(yǔ)非商品的具體項(xiàng)目 ， 定期有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)匯總 ， 并推斷總體 。 有報(bào)酬 。 可以反復(fù)試驗(yàn) ， 使結(jié)果更精確 ? 缺點(diǎn)： 難以象自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)菢訃?yán)格控制 。 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)或大批量生產(chǎn)某種商品之前 ， 為了研究不同包裝 、 不同價(jià)格 、 不同促銷(xiāo)手段等對(duì)商品銷(xiāo)售的影響 ， 先采取小規(guī)模的 、 一定范圍的試銷(xiāo) ， 對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售 “ 實(shí)驗(yàn) ” ， 以取得有根據(jù)的數(shù)據(jù)和資料的一種方法 。心理學(xué)知識(shí) 。 只能觀察表面現(xiàn)象 ， 無(wú)法了解深層次的情況 。 有助于選擇廣告媒體和提高廣告效果等 。 ?英航在希斯羅機(jī)場(chǎng)安裝監(jiān)視儀 ， 觀察旅客行為 ， 提高對(duì)旅客的服務(wù) 。 每份問(wèn)卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零 昂貴 ， 要支付包括；問(wèn)卷設(shè)計(jì) ， 印刷 ， 發(fā)放 ，回收 ， 聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問(wèn)員 ， 錄入調(diào)查結(jié)果 ，有專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面費(fèi)用 調(diào)查范圍 全國(guó)乃至全世界 ， 樣本數(shù)量龐大 受成本限制 ， 調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制 運(yùn)作速度 很快 ， 只需搭建平臺(tái) ，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成 ， 幾天就可能得出有意義的結(jié)論 慢 ， 至少需要 2個(gè)月到 6個(gè)月才能得出結(jié)論 調(diào) 查 的 時(shí)效性 全天候進(jìn)行 不同的被訪問(wèn)者對(duì)其可進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)候不同 被 訪 問(wèn) 者的便利性 非常便利 ， 被訪問(wèn)者可自行決定時(shí)間地點(diǎn)回答問(wèn)卷 不方便 ， 要跨越空間障礙 ， 到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn) 調(diào) 查 結(jié) 果的可信性 相對(duì) 真 實(shí) 可信 一般有督導(dǎo)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核 ， 措施嚴(yán)格 ， 可信性高 實(shí)用性 適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查；適合要迅速得出結(jié)論的情況 適合面對(duì)面地深度訪談；食品類(lèi)等需要對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行感觀測(cè)試 影響選擇詢(xún)問(wèn)調(diào)研方法的因素 ? 抽樣的精度 ? 經(jīng)費(fèi)、時(shí)間要求 ? 向被訪者提供各種刺激 ? 對(duì)被訪者的要求 ? 數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求 ? 問(wèn)卷的長(zhǎng)度 ? 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化程度 ? 樣本大小 觀察法： —— 描述性調(diào)研 ? 直接或利用儀器來(lái)觀察 、 記錄被調(diào)查對(duì)象的行為 、 活動(dòng) 、 反應(yīng) 、 感受或現(xiàn)實(shí)物 ， 以獲取資料的一類(lèi)方法 。 ? 是最常用 、 最基本的調(diào)查方法 。 ? 方法：查找 、 索要 、 購(gòu)買(mǎi) 、 交換 、 接收 ? 來(lái)源： ? 統(tǒng)計(jì)部門(mén)定期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào) 、 出版的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)年鑒 ? 各種經(jīng)濟(jì)信息部門(mén) 、 行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的定期或不定期的信息公報(bào) ? 國(guó)內(nèi)外報(bào)紙 、 雜志 、 電視及其它大眾傳媒提供的形式多樣的直接間接市場(chǎng)信息資料 ? 各種國(guó)際組織 、 國(guó)外商會(huì) 、 外國(guó)駐華使館等提供的統(tǒng)計(jì)公告或交流信息 ? 工商企業(yè)內(nèi)部檔案 ? 各種博覽會(huì) 、 交易會(huì) 、 展銷(xiāo)訂貨會(huì)以及專(zhuān)業(yè)性 、 學(xué)術(shù)性會(huì)議的文件資料 ? 各級(jí)政府部門(mén)公布的有關(guān)市場(chǎng)政策法規(guī) 、 執(zhí)法部門(mén)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)案例等 ? 各種數(shù)據(jù)庫(kù)和電子出版物 ? 因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使得二手資料的收集工作不再是一件苦差事 。 ? 第一階段 ：非正式調(diào)研階段 (問(wèn)題 /機(jī)會(huì)界定階段） ? 明確問(wèn)題，情況分析，非正式調(diào)查，確定調(diào)研目標(biāo) ? 第二階段 ：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段 ? 第三階段：資料收集階段 ? 第四階段：調(diào)研結(jié)果處理階段 ? 資料整理分析 ? 編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 ? 追蹤，追蹤調(diào)查，對(duì)原結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善 市場(chǎng)調(diào)查的程序 調(diào)研結(jié)果處理階段 ? 鑒別整理資料 ? 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ? 開(kāi)展理論研究 ? 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 ? 總結(jié)調(diào)查工作 ? 評(píng)估調(diào)查成果 市場(chǎng)調(diào)查案例 ? 市場(chǎng)調(diào)查建議書(shū) ? 說(shuō)明信 ? 示例 ? 市場(chǎng)調(diào)查合同書(shū) ? 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 ？ ? 如何有效和高效率地獲得這些信息？ 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 市場(chǎng)調(diào)查的程序 市場(chǎng)調(diào)查的方法與技術(shù) ? 1. 抽樣技術(shù) ? 2. 收集資料的技術(shù) ? 3. 調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù) ? 4. 詢(xún)問(wèn)技術(shù) ? 5. 數(shù)據(jù)處理技術(shù) 1. 抽樣技術(shù) ? 市場(chǎng)調(diào)查方式簡(jiǎn)介 ? 普查 ? 重點(diǎn)調(diào)查 ? 典型調(diào)查 ? 抽樣調(diào)查 ? 非隨機(jī)抽樣 ? 任意抽樣，判斷抽樣，配額抽樣等 ? 隨機(jī)抽樣 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)，分類(lèi)抽樣，機(jī)械抽樣，整群抽樣 ? 計(jì)算抽樣誤差，確定抽樣數(shù)目，推斷總體指標(biāo) （續(xù)） ? 隨機(jī)抽樣調(diào)查的特點(diǎn)和組織方式 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)，分類(lèi)抽樣，機(jī)械抽樣，整群抽樣 ? 抽樣誤差 ? 總體指標(biāo)的推斷 ? 抽樣數(shù)目的確定 ? 統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容 2. 收集資料的方法 ? 第二手資料收集方法 ? 案頭調(diào)研法 ? 第一手資料收集方法 ? 詢(xún)問(wèn)調(diào)研法 ? 觀察調(diào)研法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 日記調(diào)研法 案頭調(diào)研法 —— 辦公室調(diào)研法 ? 是指調(diào)查人員對(duì)現(xiàn)成二手資料進(jìn)行搜集 、 分析 、 研究和利用的行為活動(dòng) 。 調(diào)查質(zhì)量取決于人員素質(zhì)、責(zé)任心和組織管理科學(xué)性 需要做好外部協(xié)調(diào)工作和內(nèi)部指導(dǎo)工作 ? 外部協(xié)調(diào)： ? 依靠被調(diào)查單位的組織，合理安排任務(wù)和進(jìn)程 ? 盡可能和被調(diào)查者交朋友，爭(zhēng)取他們的理解與合作 ? 內(nèi)部指導(dǎo)： ? 對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，理解設(shè)計(jì)及要求 ? 調(diào)研階段的初期，盡快打開(kāi)調(diào)查工作局面； ? 中期，總結(jié)和交流調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)； ? 后期，對(duì)資料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和初步整理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就地補(bǔ)充調(diào)查。 ? 起到協(xié)議的作用，開(kāi)展實(shí)際調(diào)研工作的藍(lán)圖。階段性或最終報(bào)告的形式等 ? 費(fèi)用和時(shí)間明細(xì) ? 附錄。 ? 一手信息資料的來(lái)源： ? 企業(yè)內(nèi)部； ? 消費(fèi)者或購(gòu)買(mǎi)者； ? 商品流通領(lǐng)域的各種中間商及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織 、 生產(chǎn)企業(yè)等 確定調(diào)研對(duì)象 ? 確定誰(shuí)擁有資料 ? 確定向誰(shuí)收集資料 ? 確定調(diào)查總體 ? 選定調(diào)查樣本 —— 抽樣技術(shù) 確定收集資料的方法 ? 案頭調(diào)研法 — 查找，索討（復(fù)?。?gòu)買(mǎi)，交換，接收，下載等 ? 詢(xún)問(wèn)調(diào)研法 ? 觀察調(diào)研法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 日記調(diào)研法（固定樣本連續(xù)調(diào)查法） 設(shè)計(jì)和試填調(diào)查表 ? 調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù) 確定資料處理計(jì)劃 ? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制 ? 邏輯處理 ? 鑒別，分類(lèi)，編碼，合并，比較，篩選 ? 數(shù)學(xué)處理 ? 數(shù)學(xué)運(yùn)算、統(tǒng)計(jì)分析，建模與解模 ? 系統(tǒng)研究 ? 編寫(xiě)報(bào)告 調(diào)研力量的組織與配備 ? Who ? What ? When ? Where ? how 時(shí)間規(guī)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 工作項(xiàng)目， ? 人數(shù)， ? 時(shí)間， ? 開(kāi)始時(shí)間，