【正文】 ? 統(tǒng)一編號(hào)。不要粗制濫造。 ? 表頭應(yīng)有調(diào)查表的名稱、編號(hào)、頁碼、調(diào)查時(shí)間及調(diào)查單位名稱等；表尾要有統(tǒng)計(jì)年月日、校對(duì)年月日、復(fù)查年月日及存檔字樣，并有負(fù)責(zé)人簽名等。 最重要 重要 普通 不重要 最不重要 購買欲 調(diào)查對(duì)方的購買欲望 我酒店提供母親節(jié)套餐，您會(huì)帶您母親來嗎？ 肯定會(huì) 應(yīng)該會(huì) 難說 不會(huì) 一定不會(huì) 調(diào)查表的基本格式 ? 被調(diào)查者的基本情況 。 不易合作 。 ? 為了有代表性 ， 每年進(jìn)行一定數(shù)量的更新 。 實(shí)驗(yàn)法： —— 因果性調(diào)研 ? 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法起源于自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證法 。 ? 人員觀察 ? 神秘購物者 ， 單向鏡觀察 ， 購物形態(tài)和行為等 ? 機(jī)器觀察 ? 交通流量記數(shù)器 ， 生理測(cè)量 ， 以掃描儀為基礎(chǔ)的調(diào)研等 。 ? 調(diào)查人員的接觸面最廣，工作量最大，情況最復(fù)雜，變化最迅速，實(shí)際問題最多，指揮調(diào)度也最困難，組織者應(yīng)親臨第一線，力求以最少的人力、最短的時(shí)間、最好的質(zhì)量完成收集資料的工作。 ? 新聞出版部門：報(bào)紙 、 雜志 、 統(tǒng)計(jì)年鑒 、 企業(yè)名錄等 ， 商務(wù)和行業(yè)性的報(bào)刊雜志；各類組織和政府發(fā)表的統(tǒng)計(jì)公報(bào)等 ? 中國統(tǒng)計(jì)年鑒 ， 城市統(tǒng)計(jì)年鑒 ， 各省統(tǒng)計(jì)年鑒；統(tǒng)計(jì)月報(bào)等 ? 政府公布的資料 ， 民間公布的資料 （ 協(xié)會(huì) 、 咨詢公司 、 上市公司 ） ? Inter資源 ? ； 一手資料 ? 通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)研對(duì)象收集的資料 ? 優(yōu)點(diǎn)：是根據(jù)需要直接收集的信息 ， 針對(duì)性 、 適用性較強(qiáng)； ? 缺點(diǎn)：需要較多的人力 、 物力 、 時(shí)間 ， ? 適用于：一般作為對(duì)第二手信息資料的補(bǔ)充 。 是為了弄清有關(guān)市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)查 。 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)調(diào)研的起點(diǎn)是決策對(duì)信息的需求 ? 機(jī)會(huì)或問題 —— 需要決策 —— 需要信息 —— 需要調(diào)研以獲得決策信息 ? 與決策有關(guān)的具體信息是什么？ ? 決策問題的多樣性 —— 所需決策信息的多樣性。 ? 最后進(jìn)行航線盈虧平衡分析，分析航線經(jīng)營穩(wěn)定時(shí)的小時(shí)收益。 ? 企業(yè)所占份額 ? 分析自身產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知道了市場(chǎng)中需要什么，關(guān)鍵購買因素是什么，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)，就能找出新創(chuàng)公司競(jìng)爭(zhēng)需要具備的優(yōu)勢(shì)是什么，可以根據(jù)要做成這一優(yōu)勢(shì)所需條件來設(shè)計(jì)商業(yè)模式。此外還要找出哪些因素是長期的？哪些因素是短期的？如果這個(gè)抑制因素是長期的，那就要考慮這個(gè)市場(chǎng)是否還要不要做？還要考慮這個(gè)抑制因素是強(qiáng)還是弱？ ? 第三步：找出市場(chǎng)的需求點(diǎn)。研究提供貸款者即各銀行的情況；分析政府的、行業(yè)的、特別是我們那些最直接的競(jìng)爭(zhēng)者的趨勢(shì)。 2. 市場(chǎng)調(diào)研的目的和內(nèi)容 ? 履行企業(yè)職能 ? 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、避免市場(chǎng)威脅 ? 麥肯錫的商業(yè)機(jī)遇分析 ? 航空公司的市場(chǎng)營銷與管理模型 ? 討論 履行企業(yè)職能 ? 費(fèi)爾南德 .布克雷爾 的市場(chǎng)研究內(nèi)容 : ? 我們賣什么？對(duì)此問題的回答需要進(jìn)行：產(chǎn)品和服務(wù)研究。 市場(chǎng)調(diào)查工作的特點(diǎn) 特點(diǎn) 表現(xiàn) 系統(tǒng)性 市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng) ， 首先調(diào)查活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng) ，包括編制調(diào)查計(jì)劃 、 設(shè)計(jì)調(diào)查 、 抽取樣本 、 訪問 、 收集資料 、 整理資料 、 分析資料和撰寫分析報(bào)告等 。廣告公司大都設(shè)立調(diào)查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場(chǎng)調(diào)查。新開一條航線總比新成立一家公司運(yùn)營這條航線的成本要低很多。即機(jī)場(chǎng)管制，管制區(qū)內(nèi)飛機(jī)的開車、滑行、起飛、著陸等。 ? 影響航空公司供應(yīng)能力的決定性因素有： ? 機(jī)隊(duì)及其構(gòu)成，航空公司要考慮飛機(jī)性能、飛機(jī)航線適應(yīng)性、飛機(jī)對(duì)機(jī)場(chǎng)和管制的適應(yīng)性等來確定其機(jī)隊(duì)構(gòu)成； ? 人員及其構(gòu)成，空勤人員、機(jī)務(wù)維修人員等直接影響運(yùn)力的提供； ? 保障設(shè)施，機(jī)務(wù)維修、航材保障等也是運(yùn)力提供的必備要素。 ? 運(yùn)輸產(chǎn)品的即時(shí)供應(yīng)性 ? 成本相對(duì)固定，而收入則完全取決于載運(yùn)率，取決于市場(chǎng) ? 運(yùn)輸產(chǎn)品的同一性，運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)替代性 ? 航空運(yùn)輸業(yè)的特點(diǎn) ? 航空運(yùn)輸業(yè)是一個(gè)高投入、高成本的行業(yè)。 ① 服務(wù)是一種特殊的商品 ， 其生產(chǎn) 、 流通和消費(fèi)在時(shí)間和空間上往往是統(tǒng)一的 ， 不能運(yùn)輸和儲(chǔ)存 。 它一般可分為吃 、 穿 、 用三種市場(chǎng) 。 ① 生產(chǎn)資料的交易主要發(fā)生在企業(yè)之間 ， 多為大宗批發(fā)交易業(yè)務(wù) ， 交易批量大 ， 交易金額高 。 ? 貨物運(yùn)輸具有單向性。 ? 機(jī)場(chǎng)容量是限制整個(gè)航空運(yùn)輸供應(yīng)能力的關(guān)鍵因素之一。目標(biāo)是防止空 — 空、地 — 空的航空器相撞，防止出現(xiàn)各種事故或事件；維持空域內(nèi)飛行的良好運(yùn)行秩序；為航空器提供各種情報(bào)信息；在航空器遇險(xiǎn)或需要提供救援時(shí)，通知各保障單位及時(shí)開展工作。 ? 運(yùn)輸線路的通過密度上，是否運(yùn)輸量越大，單位成本越低？這就是密度經(jīng)濟(jì)。這類公司在為委托方進(jìn)行咨詢時(shí)，也要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)企業(yè)的咨詢目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練 不僅需要講授市場(chǎng)調(diào)查原理 、 統(tǒng)計(jì)學(xué) 、 市場(chǎng)學(xué) 、 心理學(xué)等知識(shí) ， 還需要加強(qiáng)問卷設(shè)計(jì) 、 提問技巧 、 信息處理技術(shù) 、 分析技術(shù)及報(bào)告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練 。 調(diào)查的對(duì)象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人 。 ? 如何促銷？方式方法的研究。成本結(jié)構(gòu)對(duì)于明確地?cái)⑹鰬?zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是有幫助的。供應(yīng)商如何去覆蓋市場(chǎng)中的每一塊？從這里能找出一個(gè)商機(jī)，這就是新創(chuàng)公司必需要做的這一塊。 ? 市場(chǎng)營銷與管理的其他職能如產(chǎn)品分銷、品牌管理、關(guān)系營銷等也需要相關(guān)的市場(chǎng)信息。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息來源：航班計(jì)劃、航線、機(jī)型、基地、價(jià)格、運(yùn)量、市場(chǎng)份額。 討論 ? 市場(chǎng)研究的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)分析的內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查 ：政治環(huán)境調(diào)查；法律環(huán)境調(diào)查；經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查；社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查；科技環(huán)境調(diào)查；地理和氣候環(huán)境調(diào)查。 ? 描述性調(diào)查 ?描述 “ 誰在什么時(shí)間什么地點(diǎn)以什么方式做什么事情 ” ，解決市場(chǎng) “ 是什么 ” 的問題 。 ? 第一階段 ：非正式調(diào)研階段 (問題 /機(jī)會(huì)界定階段） ? 明確問題，情況分析，非正式調(diào)查，確定調(diào)研目標(biāo) ? 第二階段 ：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段 ? 第三階段：資料收集階段 ? 第四階段：調(diào)研結(jié)果處理階段 ? 資料整理分析 ? 編寫調(diào)研報(bào)告 ? 追蹤，追蹤調(diào)查，對(duì)原結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善 市場(chǎng)調(diào)查的程序 市場(chǎng)調(diào)研的起點(diǎn)：?jiǎn)栴} /機(jī)會(huì)界定 ? 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 外界環(huán)境的變化，出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ? 起到協(xié)議的作用，開展實(shí)際調(diào)研工作的藍(lán)圖。 ? 是最常用 、 最基本的調(diào)查方法 。 只能觀察表面現(xiàn)象 ， 無法了解深層次的情況 。 有報(bào)酬 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：有一個(gè)固定的樣本群 ， 有利于分析各類事件的有關(guān)情況；回收率高；連續(xù)性強(qiáng) 3. 調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù) ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟 ? 調(diào)查表的題型 ? 調(diào)查表的基本格式 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的問題 設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟 ? 根據(jù)調(diào)查目的 ， 擬定調(diào)查內(nèi)容提綱 ? 根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和調(diào)查提綱的要求 ， 確定調(diào)查表的形式 ， 列出調(diào)查項(xiàng)目 ， 編寫提問命題 ? 按照調(diào)查表格式 ， 設(shè)計(jì)調(diào)查表 ?技巧性地排列問題 ? 在小范圍內(nèi)試填調(diào)查表 ， 對(duì)調(diào)查表作出必要的修改 ， 最后定稿 。 ? 缺點(diǎn)：有時(shí)答案并不在所擬答案中 ， 得不到真實(shí)答案 。 先后次序應(yīng)與事物發(fā)展的前后次序相一致 。紙張?zhí)髸?huì)給對(duì)方造成心理壓力。所有問題的列出必須一目了然，以方便閱讀和回答。 ? 中國的人口結(jié)構(gòu)變化及其對(duì)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的影響。如果第一條問題的留空就太緊張，對(duì)方將不會(huì)繼續(xù)回答下去。 ? 避免提出易引起反感的問題和帶有暗示性的問題 調(diào)查表的形式 ? 問卷大小。 ? 編號(hào) ? 比較正式 ， 易于取得合作 設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的問題 ? 注意問題的排列次序 ， 有助于提高回答問題的效果 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：容易合作 ， 整理方便 。 本次調(diào)查樣本輪換涉及到市內(nèi)６區(qū)和塘沽 、 漢沽 、 大港三區(qū)８０個(gè)社區(qū)居委會(huì) ， 隨機(jī)抽選７５０戶居民家庭 ， 這些家庭將于2022年１月正式納入城市住戶調(diào)查范圍 。 可以反復(fù)試驗(yàn) ， 使結(jié)果更精確 ? 缺點(diǎn)： 難以象自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)菢訃?yán)格控制 。 有助于選擇廣告媒體和提高廣告效果等 。 ? 方法：查找 、 索要 、 購買 、 交換 、 接收 ? 來源： ? 統(tǒng)計(jì)部門定期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào) 、 出版的各類統(tǒng)計(jì)年鑒 ? 各種經(jīng)濟(jì)信息部門 、 行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的定期或不定期的信息公報(bào) ? 國內(nèi)外報(bào)紙 、 雜志 、 電視及其它大眾傳媒提供的形式多樣的直接間接市場(chǎng)信息資料 ? 各種國際組織 、 國外商會(huì) 、 外國駐華使館等提供的統(tǒng)計(jì)公告或交流信息 ? 工商企業(yè)內(nèi)部檔案 ? 各種博覽會(huì) 、 交易會(huì) 、 展銷訂貨會(huì)以及專業(yè)性 、 學(xué)術(shù)性會(huì)議的文件資料 ? 各級(jí)政府部門公布的有關(guān)市場(chǎng)政策法規(guī) 、 執(zhí)法部門的有關(guān)經(jīng)濟(jì)案例等 ? 各種數(shù)據(jù)庫和電子出版物 ? 因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使得二手資料的收集工作不再是一件苦差事 。階段性或最終報(bào)告的形式等 ? 費(fèi)用和時(shí)間明細(xì) ? 附錄。有助于更好地了解市場(chǎng)、搞清戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)失敗的原因并降低管理中的不確定性 ? 基礎(chǔ)性市場(chǎng)調(diào)查 ? 以拓展新的知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槟康牡恼{(diào)研。 以便找出問題的癥結(jié)和明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容 。 ? 市場(chǎng)供需怎樣變化？ ? 市場(chǎng)需求會(huì)怎樣變化？需求規(guī)模、需求特征及消費(fèi)行為的變