【正文】 。六、客戶服務(wù) 每月分片區(qū)定期走訪住戶，每半年做一次客戶滿意度調(diào)查，了解住戶需求及管理中的不足，保持管理處工作持續(xù)改進(jìn)信息的收集工作； 利用“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”及“短信雙向信息溝通平臺(tái)”定期向住戶發(fā)布各類通知信息。（2） 加大環(huán)境宣傳力度，如“高空拋物的危害”、“占用公共通道”等。（3） 在社區(qū)文化宣傳上面，加大對噪音危害的宣傳。 噪音污染管理（1） 參照“東莞市環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)”制定小區(qū)環(huán)境噪音控制標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)于“業(yè)主公約”章程里面，給后期管理帶來理論依據(jù)。三、環(huán)境管理依據(jù)活力粵港樓盤發(fā)展方向的定位以及物業(yè)公司未來創(chuàng)榮譽(yù)的需要，主要從以下幾方面闡述： 清潔綠化管理管理處制定“清潔綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)”，由物業(yè)公司職能部門與管理處監(jiān)督部門聯(lián)合交叉檢查。根據(jù)活力粵港的實(shí)際情況，合理規(guī)劃進(jìn)出口和行駛路線，對交通車輛行駛規(guī)范化管理，具體表現(xiàn)在標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。機(jī)動(dòng)崗屬保安部快速反應(yīng)及快速支援單位，充分配合其他崗位的需求和互補(bǔ)。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資掛鉤的機(jī)制，保持保安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。第三部分 常規(guī)期結(jié)合活力粵港地理位置以及小區(qū)自身結(jié)構(gòu)多元化的特點(diǎn)，活力粵港常規(guī)期物業(yè)管理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：一、保安管理治安管理是常規(guī)期物業(yè)管理的重點(diǎn)，管理采取“以人防為主，技防和物防為輔”的整體思路。對于活力粵港裝修管理，我們擬圍繞以下管理要點(diǎn)進(jìn)行：按照《建設(shè)部令第110號(hào)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，結(jié)合活力粵港實(shí)際情況，制定活力粵港室內(nèi)裝飾裝修管理辦法；從業(yè)資格：裝修施工單位必須持有省、市一級(jí)主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》，專業(yè)技術(shù)人員要求持有市主管部門頒發(fā)的上崗證；開工申報(bào)登記：居民在對家居進(jìn)行裝修前，必須會(huì)同其委托的裝修單位向活力粵港管理處申報(bào)登記；裝修保證金：在辦理開工申請審批時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理單位交納標(biāo)準(zhǔn)房2000元、復(fù)式房3000元的裝修保證金；裝修過程中的禁止行為：未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。與建造公司銷售部確認(rèn)業(yè)主收樓時(shí)間段，按照物業(yè)公司收樓方案由銷售部分批次通知業(yè)主收樓的日期；收樓前的準(zhǔn)備工作；成立業(yè)主收樓統(tǒng)籌小組；業(yè)主收樓前的物資準(zhǔn)備，如：手提袋、收樓資料、小禮品、檔案袋、鑰匙柜、資料柜等；與建造公司、施工單位協(xié)商收樓遺留工程的現(xiàn)場跟進(jìn)處理，展示發(fā)展商的實(shí)力及物業(yè)公司的良好形象；由財(cái)務(wù)部確認(rèn)業(yè)主收樓時(shí)應(yīng)交納的費(fèi)用清單；收樓現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)其他協(xié)作單位現(xiàn)場辦公，同時(shí)向業(yè)主重點(diǎn)介紹物業(yè)公司專門搭建的“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”；辦理入住手續(xù)流程圖（在對外公布的收樓期間內(nèi)設(shè)置臨時(shí)收樓集中辦公地點(diǎn)、采取一站式服務(wù)的方式）二、裝修管理為了加強(qiáng)活力粵港住宅室內(nèi)裝飾裝修的管理，保證業(yè)主裝飾裝修期間的工程質(zhì)量和安全，維護(hù)活力粵港外觀形象的統(tǒng)一、美觀和小區(qū)公共安全及全體業(yè)主的共同利益，保證小區(qū)業(yè)主裝修工作順利進(jìn)行。遺留工程的復(fù)驗(yàn)接管驗(yàn)收末次會(huì)議，參加人員為物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、接管驗(yàn)收小組主要人員、建造公司領(lǐng)導(dǎo)、建造公司工程部工程師及施工隊(duì)代表；簽署接管驗(yàn)收項(xiàng)目的移交書；達(dá)成業(yè)主收樓時(shí)和保修期時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生遺留工程的處理方式、方法以及施工單位不能及時(shí)完成遺留工程處理物業(yè)公司可采取的措施。接管驗(yàn)收的工作流程建造公司工程部書面通知物業(yè)公司（活力粵港管理處）接管驗(yàn)收的具體時(shí)間安排物業(yè)公司組織管理處組抽調(diào)人員組建接管驗(yàn)收小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)小區(qū)的接管驗(yàn)收工作；由接管驗(yàn)收小組參照國家相關(guān)規(guī)定制定樓宇、設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司（管理處）和建造公司工程部在接管驗(yàn)收前約定時(shí)間召開“接管驗(yàn)收前期會(huì)議”；會(huì)議參加人員為：物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、接管驗(yàn)收小組成員、建造公司領(lǐng)導(dǎo)、建造公司工程部工程師以及施工單位代表；確定接管驗(yàn)收的排期、接管驗(yàn)收的方式、方法以及接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；確定接管驗(yàn)收遺留工程的處理流程、處理完成時(shí)間以及未完成遺留工程處理物業(yè)公司可采取的處理措施等。根據(jù)各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、使用狀況，制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計(jì)劃；準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收后的維修備件；崗前培訓(xùn)。（3）綠化準(zhǔn)備工作建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺(tái)帳；綠化崗位設(shè)置、排班等；按照綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù)；崗前培訓(xùn)。綜合服務(wù)實(shí)施的準(zhǔn)備工作清潔準(zhǔn)備工作i. 外包：管理處按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標(biāo)準(zhǔn)，核定乙方的人員到位編制，審核已制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施；ii. 自管：明確各清潔崗位人數(shù)、崗位的范圍及職責(zé)、制定清潔月度工作計(jì)劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施，進(jìn)行相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備和清潔物料準(zhǔn)備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓(xùn)等。人員招聘及崗前培訓(xùn)一、 人員招聘：依據(jù)編制的崗位說明書招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)采取對外集中招聘的形式展開（或部分主要崗位依托物業(yè)公司現(xiàn)行人才選拔競聘上崗制度內(nèi)部競聘）。g) 管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。f) 管理處綠化工作手冊。e) 管理處工程部工作手冊。d) 管理處保安部工作手冊。c) 管理處清潔工作手冊。b) 管理處日常管理制度。具體實(shí)施包括以下幾個(gè)方面：a) 管理處各崗位的崗位職責(zé)（崗位說明書）。管理規(guī)章制度建立工作健全的制度是活力粵港管理處規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)，在接管期間高度重視各項(xiàng)制度的健全工作，以物業(yè)公司制定的《管理規(guī)范體系》為指導(dǎo)，盡快完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度?；盍浉酃芾硖幗M建計(jì)劃如下：基本籌備工作公司組織成立活力粵港管理處籌備小組，負(fù)責(zé)實(shí)施活力粵港管理處組建計(jì)劃，通過購買、調(diào)配管理處日常運(yùn)作所需的設(shè)備、用具等，使管理處具備辦公和為住戶提供服務(wù)的硬件環(huán)境。 通過前期介入工作的開展，提前掌握物業(yè)的情況，對規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在的問題提出合理化建議，盡可能減少因規(guī)劃設(shè)計(jì)不完善給日后物業(yè)管理服務(wù)工作和住戶日常生活帶來的不便。第一部分：介入期前期介入成立前期介入小組，深入了解發(fā)展商的規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和未來住戶的層次地位、需求定位，從物業(yè)管理的角度，提出一系列合理化建議，如：發(fā)電機(jī)房、水泵房樓上或樓側(cè)業(yè)主投訴機(jī)房噪聲問題，是否考慮在施工過程中加強(qiáng)對設(shè)備安裝的監(jiān)管或設(shè)計(jì)中考慮環(huán)保及噪聲隔音處理等問題；大堂外部樓宇對講主機(jī)安裝問題，如容易被雨水打濕，是否考慮在前期樓宇主體施工或主體裝修時(shí)考慮預(yù)留安裝位或采取其他的避雨措施等，以防止在后期智能化施工過程中的二次破壞影響外立面美觀等問題；空調(diào)位的設(shè)計(jì)問題，如部分樓宇空調(diào)位設(shè)計(jì)太小，特別是客廳空調(diào)位，不能滿足住戶的安裝使用需求，導(dǎo)致后期的管理中因空調(diào)外主機(jī)放置不下，安裝在樓宇外立面影響整個(gè)外觀，從而給裝修管理帶來困難。傳統(tǒng)便民服務(wù)無償便民服務(wù)代訂車船票；代寄、代領(lǐng)郵件；代訂酒店客房；代訂報(bào)刊、雜志；臨時(shí)帶管小物品；代訂牛奶；電話、短信留言服務(wù)；小件家私搬運(yùn)；介紹保姆；代請家教；代租汽車；義務(wù)宣傳家電安全小知識(shí)；定期播放小電影；組織老年人交誼活動(dòng)。在“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”及“短信雙向溝通平臺(tái)”的經(jīng)營管理手段上面，我們將采取與住戶生活需求相關(guān)的供應(yīng)終端單位合作的形式，如超市、家電市場、裝修公司、建材市場、保險(xiǎn)、銀行等。用活力粵港“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”及“短信雙向信息溝通平臺(tái)”為住戶提供日常用品配送、免費(fèi)裝修設(shè)計(jì)、裝修咨詢等便民咨信服務(wù)。瀚森物業(yè)經(jīng)過多年來物業(yè)管理工作的實(shí)踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。具體活動(dòng)擬從如下項(xiàng)目開展：（1） 周末舞會(huì)或組織周末業(yè)主交流聯(lián)誼會(huì)；（2） “活力粵港杯”業(yè)主歌唱比賽；（3） “樹木領(lǐng)養(yǎng)，共享一片藍(lán)天”；（4） 節(jié)日慶祝，如“中秋賞月游園活動(dòng)”等（5） 成立“音像交流會(huì)”；（6） 小區(qū)業(yè)主體育競技比賽；（7） 組織小區(qū)業(yè)主自駕游等。 社區(qū)文化活動(dòng)的開展活力粵港的消費(fèi)群體定位為社會(huì)中新興的白領(lǐng)階層，這表明，未來活力粵港住戶具有一定的知識(shí)層次和文化修養(yǎng)。 網(wǎng)上社區(qū)文化建設(shè) 活力粵港“商務(wù)信息溝通平臺(tái)”建設(shè)為社區(qū)文化建設(shè)提供了新的手段，增添了現(xiàn)代化生活的新樂趣，我們初步設(shè)想：（1） 在平臺(tái)上“活力交友”網(wǎng)上交友站、“活力書廊”網(wǎng)上書廊、“活力論壇”網(wǎng)上論壇。（5） 按照東莞市環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)喧嘩、施工噪音、交通噪音等。通過這一活動(dòng)，讓住戶充分感受到“自然景觀”的演繹過程，充分體現(xiàn)“回歸自然、鄰里和睦”的人文理想。我們要通過不懈的努力，使住戶形成節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣。