【正文】 其中每一考核項(xiàng)的滿分均為 100 分，在增減相應(yīng)的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月度考核總分。 四、考核內(nèi)容 預(yù)算 工程師考核內(nèi)容如下表所示。 二、考核范圍 適用于工程 預(yù)算 部經(jīng)理和 預(yù)算 工程師。 績效考核結(jié)果申訴表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 姓名 所在部門 部門經(jīng)理 申訴要點(diǎn) 申訴原因 期望的結(jié)果 希望申訴處理的 時(shí)間 人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。 六、績效考核結(jié)果申訴 本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表 ”的形式進(jìn)行。 ② 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績效考核的結(jié)果制 訂 員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。 年度績效考核等級(jí)劃分表 等級(jí)名稱 得分范圍 獎(jiǎng)懲措施 A級(jí) 前 5% 獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元 B級(jí) 前 15%除去前 5% 獎(jiǎng)勵(lì) 500 元 C級(jí) 前 30%除去前 15% 獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 29 D級(jí) 前 90%除去前 30% 不獎(jiǎng)不罰 E級(jí) 后 10% 罰款 500 元，考慮辭退 （四） 年度績效考核的實(shí)施 公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn) ， 如下表所示。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。 普通員工績效考核內(nèi)容表 考核要素 簡單解釋 評分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 類別 要點(diǎn) 工作 能力 工作質(zhì)量 季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量 ； 標(biāo)； ； ； 40% 工作效率 工作秩序、事物處理及時(shí)性、 資料保管完好性等 ； ； ； ； 工作方法 完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范 ； ； ； ； 服務(wù)精神 尊重顧客 、 服務(wù)顧客 、 讓顧客滿意的程度 ； ； ； ； 品德 工作態(tài)度 工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等 ； ； ； ； 30% 個(gè)人修養(yǎng) 尊重他人的程度 ； ； C.一般； ； 人 際關(guān)系 受同事歡迎 、 與同事友好相處 、 互助進(jìn)步的情況 ； 迎； ； ； E.很差 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等 ； ； 通； ； 30% 一般知識(shí) 自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí) ； ； 通； ； 28 行業(yè)知識(shí) 物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí) ； ； 通； ； 說明： A＝ 10~9分； B＝ 8~7分； C＝ 6~5分； D＝ 4~3 分； E＝ 2~1 分 （三） 季度績效考核等級(jí)劃分 依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成 A、 B、 C、 D、 E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 （一）管理 人員績效考核 管理 人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 第二季度績效考核 7月 1 日 ~10日 第三季度績效考核 10 月 1 日 ~10日 第四季度績效考核 1月 1 日 ~10日 年度 績效考核 年度績效考核 12月 25 日 ~1月 5日 三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施 季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。 二、績效考核的時(shí)間 物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。 ，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù) 、 行政部提出 申訴 。 ，員工之間不應(yīng)互相打聽。 ：由市場部經(jīng)理進(jìn)行。 ：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。 ： Z= YBCXA ??? 公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。 ：下一月的第三個(gè)工作日。 三、考核內(nèi)容與指標(biāo) 市場人員 績效考核表如下表所示。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到 分。 （ 5）其 他 。 （ 3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。 （ 1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。 21 二、考核標(biāo)準(zhǔn) ，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。 ，定性做到公平客觀。 （六） 績效考核實(shí)施工具 對采購人員的績效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購人員績效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表 （ 如下表所見 ） 。 （五） 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為 綜合 部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)。兩次考核的總 和即為采購人員的績效。 采購人員績效考核指標(biāo) 績效考核方面 權(quán)重（ %） 考核指標(biāo) /指標(biāo)說明 時(shí)間績效 15% 停工斷料 ,影響工時(shí) 緊急采購 (如空運(yùn) )的費(fèi)用差額 品質(zhì)績效 15% 進(jìn)料品質(zhì)合格率 物料使用的不良率或退貨率 數(shù)量績效 30% 呆 物料金額 呆物料損失金額 庫存金額 庫存周轉(zhuǎn)率 價(jià)格績效 30% 實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額 實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額 比較使用時(shí)價(jià)格和采購時(shí) 價(jià)格的差額 將當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格 的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期 物價(jià)指數(shù)的 比率 進(jìn)行 比較 效率績效 10% 采購金額 采購收益率 采購部門費(fèi)用 新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量 采購?fù)瓿陕? 錯(cuò)誤采購次數(shù) 訂單處理時(shí)間 （二） 績效考核周期 采購部經(jīng)理對于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對于周邊績效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。主要利用采購時(shí)間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價(jià)格、采購效率 五個(gè) 方面的指標(biāo)對采購人員進(jìn)行績 效考核。 四、績效考核小組成員 綜合 部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員 包括 綜合部長 、 審計(jì)部長、財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長 。 ③ 因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者 。 ① 考核期開始后進(jìn)入 本 企業(yè) 的員工 。在反饋考評結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。 （三） 差別的原則 考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性 ， 激勵(lì)員工的上進(jìn)心。做到“用事實(shí)說話”，考評一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。同時(shí)，考評標(biāo)準(zhǔn)、程序和對考評責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對全體員工公開。 相關(guān)說明 14 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 十 一 、 采購部 部長 績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 采購部 部長 部門 采購部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 1 采購計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上 2 采購成本降低 目標(biāo) 達(dá)成率 15% 考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到 % 3 采購部門管 理費(fèi)用控制 10% 考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 4 采購及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到 %以上 5 采購質(zhì)量合格率 10% 考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到 100% 6 采購計(jì)劃 編制及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)采購計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到 % 7 供應(yīng)商開發(fā) 計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率在 %以上 8 供應(yīng)商履約率 5% 考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到 % 9 供應(yīng)商滿 意 率 5% 考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在 %以上 10 員工管理 5% 部門員 工績 效考 核平 均得 分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 采購及時(shí)率 = %1 0 0?應(yīng)完成采購訂單總數(shù) 單數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂 采購計(jì)劃編制及時(shí)率 = %100?總數(shù)應(yīng)完成采購計(jì)劃編制的 劃編制的次數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購計(jì) 15 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 十 二 、 采購人員績效考核實(shí)施方案 方案名稱 采購人員績效考核實(shí)施方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 為貫徹 企業(yè) 績效考核管理制度，全面評價(jià)采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績效考核實(shí)施方案。 ，由公司另行研究確定解決辦法。 四、附則 ，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評 估 說明： ① 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 ，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%，未完成該項(xiàng)工作，減 ____分；及時(shí)公正 地 對下屬員 工 進(jìn)行考核，下屬員 工 對績效考核工作滿意度評分在 ____分以上，加____分。 。 ____%，每低 1%，減 ____分。 每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供 有效的相關(guān)信息，減 ____分 ~____分。 三、工作目標(biāo) ，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決，每出現(xiàn) 1 次，減 ____分。 。 。 相關(guān)說明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 11 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 八 、綜合部 績效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 部門工作計(jì)劃 按時(shí)完成率 月 /季 /年度 %100?任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃 劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì) 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯(cuò)次數(shù) 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月 /季 /年度 沒有按 照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時(shí)性 月 /季 /年度 考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會(huì)議準(zhǔn)備 的充分性 月 /季 /年度 因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議 延誤或會(huì)議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時(shí)率 月 /季 /年度 %100?件總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù) 總經(jīng)辦 8 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月 /季 /年度 考核期內(nèi) 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 九 、 綜合部長績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得 分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考 核 期 內(nèi) 凈 資產(chǎn) 回 報(bào) 率 在____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 辦公用品費(fèi)用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 12 內(nèi)部運(yùn)營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 行政工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 行政工作流程 改善目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 后勤工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 客戶 類 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于 ____次 學(xué)習(xí)發(fā)展類 人力 計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 行政辦