【正文】 我們會盡全力了解客戶的需要，依此做出實務上的建議，以高效率的執(zhí)行，及創(chuàng)新的產(chǎn)品發(fā)展，超出客戶原本的期望。狄理托顧問公司()使命我們致力為客戶創(chuàng)造超凡的價值，為員工提供優(yōu)渥的工作機會，同時為股東達成優(yōu)秀的業(yè)績。經(jīng)由訓練、教育、授權、參與、肯定、獎勵和升遷機會，我們要創(chuàng)造一個充滿真正的關心、信任、尊重、公平和協(xié)作的環(huán)境。我們會挑選和我們有同樣價值觀的員工，并努力滿足他們的需要，因為我們的成功是奠基于他們的滿足感貢獻以及對公司的承諾。亞都飯店會被譽為熱心參與社區(qū)的一員，會對周圍環(huán)境投以高度關注。經(jīng)由我們的創(chuàng)造力、精細的規(guī)劃和溝通，客戶的宴會或會議，將成為永難忘懷的經(jīng)驗。所有的來賓和客戶都明白：我們很感激他們的支持。亞都的一切會讓會議的規(guī)劃者和參與者留下難忘的極佳印象。任何潛在的問題都會立即被處理，主辦人可以高枕無憂。得到授權的業(yè)務人員，能明白公司的產(chǎn)品，也能熟悉每位客戶的業(yè)務，會無懈可擊地把顧客的需求轉告會議服務中心。當顧客有問題，每位員工都有權去及時更正處理。無疑的，亞都飯店將會成為那些挑剔的企業(yè)界人士、旅游者、會議主辦人、旅游業(yè)合伙人、老板、合伙人，以及旅行社的最佳選擇。亞都飯店公司（或譯麗池飯店），1993年使命宣言全世界的旅館業(yè)將會公認：亞都飯店是品質及同業(yè)的領導者。我們誓言，要提供顧客最人性化的服務和設施，讓他們享受一個溫暖、放松、優(yōu)雅的環(huán)境。他們把管理科學與新飛公司實際相結合，走出一條富有新飛特色的管理之路。允許失敗，不允許不創(chuàng)新。貨比三家，擇優(yōu)擇廉。不重視質量的干部不能當干部。不重視質量的工人不是好工人。用戶永遠是正確的?？偠灾覀冏尮緝?nèi)每位員工受到同樣地重視、尊重與關懷，也希望他們把這種精神分享給每位西南航空的顧客。給我們的員工我們致力給員工一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓每個人有同等學習和成長的機會。我們重視品質遠勝于保單數(shù)量，寧可為了穩(wěn)固企業(yè)而接受某些健全的限制，但絕不會為了取得大量的業(yè)務，而犧牲了西北人壽作為一家遠近馳名保險公司的價值。只要能持續(xù)依照我們的哲學營運，就能達成使命。滿足鄰居和社區(qū)的需求我們是優(yōu)良的公民，保護環(huán)境和天然資源。和他們交易時要做到公開與公平，反應出對他們的信任、尊重和他們的重要性。我們相信一群有創(chuàng)造力、有動力、有擔當?shù)膯T工，是釷星汽車最重要的資產(chǎn)，認為他們了解：改變現(xiàn)狀是成功的關鍵因素。我們相信，所有的人都希望能參與和他們相關的決定，關心自身的工作和周圍其他人，他們?yōu)樽约核龅呢暙I感到驕傲，并分享自己努力所帶來的成功。滿足顧客的需求我們的產(chǎn)品和服務必須是價值和滿意度的世界領導者。我們?yōu)樗信c釷星汽車相關的人，提供個人、專業(yè)與組織的成長和創(chuàng)新機會。對個人的信任與尊重員工是最有價值的資產(chǎn)，我們相信，尊重每個人的獨特性，可以創(chuàng)造一個有信心與創(chuàng)造力的團體，每一分子都有高度的主動性、自尊與自律。團隊合作在員工、供應商、經(jīng)銷商、鄰近居民以及其他相關人士的積極參與下，我們可以專心一意地達成目標。為了克服障礙，我們要建立責任感、歸屬性和權威性，并超越巔峰。顧客明白我們的真摯關懷。企業(yè)文化展示（045）：釷星汽車公司（Saturn）使命我們要銷售在美國研發(fā)與制造的汽車，經(jīng)由員工、技術及商業(yè)系統(tǒng)的整合，成為全世界品質、成本及顧客滿意度的領導者，并將知識、技術與經(jīng)驗移轉到整個通用汽車體系。員工持股比例大幅持續(xù)升高，正是員工對公司全心投入的體現(xiàn)。要達到此番成就，需要每位員工的全心投入。我們拿自己過去的表現(xiàn)以及競爭對手的表現(xiàn)來比較，定出明確的目標，以便增進速度，提高年生產(chǎn)力。我們認為，改變和冒險皆與創(chuàng)新密不可分，我們激勵員工的政策對于成功的冒險，將提供優(yōu)厚的獎勵；但是對于失敗的創(chuàng)新想法，絕不加以處分。為了在競爭中脫穎而出，必須不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)并具備實驗精神。我們盡量減少繁雜的組織結構，采取廣泛的責任制，去除僵化的制度與狹隘的觀念，互相信賴，并具有面對及接受挑戰(zhàn)的自信心。本公司十分重視多元化。他們組成機動靈活的小組，共同為提高公司的競爭力而努力。提供冠軍產(chǎn)品及服務是我們永不停止的工作，我們必須不斷改進，贏得競爭。產(chǎn)品與服務我們提供顧客及消費者具競爭力的優(yōu)良產(chǎn)品與服務。我們追求卓越成就的傳統(tǒng)與使命感，讓通用磨坊得以成為“冠軍企業(yè)”。員工——員工選擇通用磨坊，因為我們鼓勵創(chuàng)新及優(yōu)異的表現(xiàn)，并授予員工領導權?；拘拍罾锏钠焚|、員工、倫理、成長和獨立是我們歷史的磐石，也將是我們未來策略、計劃和表現(xiàn)的根本。要維持公司的獨立性，因為我們有欲望和動力去掌握自己的方向，并靠自己成功。我們希望能為股東的投資謀得合理的利潤。成長有賴于開發(fā)自身的潛力，包括：發(fā)展新產(chǎn)品或新市場，開發(fā)新的生產(chǎn)或管理技巧，或是幫助個人成長、培植員工和他們的點子。不論在何種情況下，不接受任何妥協(xié)，所以，我們會對股東、顧客、供應商、員工和社區(qū)維持最高的倫理標準。負責的員工創(chuàng)造出卓越的成果。我們深深相信：最高素質的員工生產(chǎn)出最高素質的產(chǎn)品。相對的，希望員工不僅對他們自身的工作負責，也要對整個公司負責。在思馬克公司，品質重于一切，因此，當然會為我們帶來成長和利潤。我們只制造與銷售能提升生活福祉的產(chǎn)品，只供應最高品質的產(chǎn)品，因為思馬克公司的成長和成功是建立在品質上。我們用現(xiàn)代企業(yè)的觀點來詮釋，成為我們營運的指導方針。由于當時所生產(chǎn)的高品質產(chǎn)品，售價合理，并且實行穩(wěn)健的經(jīng)營策略，所以公司欣欣向榮。它深深根植于創(chuàng)辦人的哲學和精神遺產(chǎn)?，F(xiàn)在幫助人們工作更有效率。提升品質是每位施樂員工的責任。品質是施樂公司的基本企業(yè)原則。組織的反省與學習。授權。業(yè)務導向。行動導向。我們要作為一個負責任的企業(yè)公民。我們運用科技以達成市場領導優(yōu)勢。我們渴望做成的每件事都是高品質且卓越的。我們致力于品質的領導地位。成功要素施樂的價值觀我們的優(yōu)先項目——顧客滿意度、員工的主動性和滿意度、市場占有率、資產(chǎn)報酬率。增加資產(chǎn)報酬率。成功而滿意的全球模范公司。目標成長——加強全球的顧客滿意度。企業(yè)文化展示（039）施樂公司(XEROX)：策略方向作為一家文件處理公司，施樂將成為全球市場的領導者，提供加強企業(yè)生產(chǎn)力的文件服務。喬治亞太平洋領導業(yè)界實施負責的商用林業(yè)管理。喬治亞太平洋具有領先業(yè)界的國際競爭力。喬治亞太平洋為員工提供一個可以發(fā)展的環(huán)境。積極把事做到最好，隨時奉行最高標準的行為準則。持續(xù)改進公司的營運及產(chǎn)品。推動環(huán)境保護。提供顧客符合或超越他們期望的產(chǎn)品與服務。為員工提供安全的工作環(huán)境及條件良好的職業(yè)生涯。我們將產(chǎn)品范圍集中在建筑材料、紙漿和紙張，同時培養(yǎng)人才，經(jīng)營資產(chǎn)，建立鼓勵改變、革新及獎勵優(yōu)良表現(xiàn)的環(huán)境，藉以創(chuàng)造同業(yè)中最高的投資效益。我們?nèi)裟苷罩@些原則來經(jīng)營，公司股東便能獲取合理的報酬。我們要購買新的機器和設備，并上市新產(chǎn)品。我們最終的責任是賺取充足的利潤給股東。我們鼓勵生活品質的提升，給民眾更好的健康與教育。我們對于所在的社區(qū)及全世界有責任。我們必須提供同等的雇用、發(fā)展和升遷的機會，給那些勝任的員工。我們必須幫助員工履行他們對家庭的責任。我們對全世界的員工都有責任，每個人都應該視為有價值的個體。我們必須不斷地努力降低成本，以維持合理的售價。Johnson)我們的信念我們相信公司的首要責任，是照顧那些使用強生產(chǎn)品或服務的人，無論他是醫(yī)生、護士、病人，或是母親、父親以及任何其他人。有危機意識：我們深信自己的使命，也了解現(xiàn)在是達成目標和使命的最佳時機。誠實、公正且可靠：一直秉持最高的誠信原則運作一切事務。重視責任：對自己負責，也對同事、聽眾、客戶、供應商及社區(qū)負責。以公平的態(tài)度處理一切事情，派克蘭集團和同仁隨時秉持最高的誠信精神。節(jié)目、行銷與促銷活動還必須是創(chuàng)新且有趣的。我們的電臺我們被賦予廣播的權利，所以有維護公信力的責任，并服務社區(qū)。社區(qū)服務：派克蘭集團和同仁對社區(qū)活動積極參與，了解且關心社區(qū)。個人及專業(yè)的發(fā)展：所有參與派克蘭集團的人，包括聽眾、供應商、顧客、社區(qū)成員及我們本身。領導風格：無論是傳播、管理或是社區(qū)服務，我們是全方位的先驅者，為后人指引道路。我們的原則派克蘭集團相信以下這些事的重要性。派克蘭集團和所屬的電臺為社區(qū)提供超凡服務，也為同仁提供卓越的成長和發(fā)展機會，當然更為投資人帶來豐厚的報酬。我們文化的獨特性不僅在于清楚的目標，還包括強調(diào)每個人的責任，以及超凡的表現(xiàn)。作為一個負責任的企業(yè)員工，南方公司用正直且符合倫理的態(tài)度來做生意，并對服務的社區(qū)生活品質有所貢獻。南方公司的成功來自每個人的高素質、主動性和忠誠度，這不僅指南方公司本身，還包括直營店、加盟店和員工。要確保南方公司的絕對優(yōu)勢，我們必須保持彈性以迎接新的機會點，并克服來自競爭者的各種挑戰(zhàn)。我們未來營運的重心，仍是高獲利的成長，以及在便利商店中與日俱增的優(yōu)勢地位。公司使命南方公司為股東謀得最大的長期價值。環(huán)境：是一家清潔、安全與友善的商店。選擇：供應他們想要與需要的。企業(yè)文化展示（035）：南方公司(Southland Corporation) ——711便利商店我們要經(jīng)由711便利商店來服務客戶，提供卓越的商品服務，以達成一定程度的競爭優(yōu)勢……專賣的體系讓我們能精確掌握每家商店的每項產(chǎn)品，提供追求便利的顧客想要的東西……速度：快速的交易。能接受成功與失敗的責任，人人參與團隊活動，廢除導致無效率的組織障礙。發(fā)展延攬最有才干的人，不做任何錄用標準上的妥協(xié)，確保員工擁有充分的技能，并經(jīng)由不斷的學習，可以達成公司的營運和策略目標。為了成功的滿足客戶的需求，管理者必須重視速度、彈性、敏捷度和簡單化。我們的未來默克公司面臨著一波又一波的急遽變化，我們必須迎向改變衍生出來的挑戰(zhàn)，同時認清：這個不同的時代，需要不同的管理價值、技巧、行為和能力。我們能否履行這個責任，全系于良好的財務狀況，因為它可以吸引外來投資于尖端研究，并確保研究可以有效達成。持續(xù)努力找出消費者和客戶最重要的需求，而竭盡我們的資源以滿足他們。和自然環(huán)境以及社會各層面的互動關系，包括顧客、供應商、政府及社會大眾，都必須展現(xiàn)我們所承諾的最高道德與誠實標準。二、我們致力于最高標準的道德和誠實，對于顧客、員工及自然環(huán)境都要盡一份責任，同時也對世界各地的社會盡責任。我們的核心價值一、我們最重視服務人群的能力，只要是使用默克產(chǎn)品及服務而獲得助益的人，都是服務的對象，并藉由服務，建立長期顧客和經(jīng)銷商的滿意度。Co.)我們的使命默克公司的使命是為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務，包括能滿足顧客需求和提升生活品質的新產(chǎn)品和方法。摩托羅拉（中國）電子有限公司能在短暫的時間里，獲得巨大的經(jīng)濟效益、企業(yè)信譽和社會知名度，究其原因，一方面得益于來自美國摩托羅拉總部——世界一流的跨國公司源遠流長的管理傳統(tǒng)和企業(yè)文化思想的影響；另一方面，它在投資中國大市場的同時，不斷與中華民族的傳統(tǒng)、文化相融合，創(chuàng)造出具有自己鮮明特色的企業(yè)文化，在生產(chǎn)與管理的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮出獨特的作用，形成了現(xiàn)代化大企業(yè)的良性循環(huán)框架，從而創(chuàng)造出了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。在公司內(nèi)部，流水線的下一道工序是上一道工序的顧客，員工是中層管理人員的顧客，員工和管理人員又是總經(jīng)理的顧客。顧客完全滿意顧客特指下一個服務對象。企業(yè)文化展示（033）：摩托羅拉(Motorola)我們基本的目標（每個人最重要的責任）全面的顧客滿意主要的信仰——我們將表現(xiàn)出永遠尊重員工毫不妥協(xié)的誠信原則主要的目標——什么是我們必須達成的第一流的：員工、行銷、科技、產(chǎn)品（軟體、硬體、系統(tǒng)）、生產(chǎn)、服務全球占有率的成長卓越的獲益表現(xiàn)主要的活動——我們將怎樣做六大西格瑪?shù)钠焚|（SixSigmaQuality）標竿的零誤差的品質生產(chǎn)時間的縮短產(chǎn)品、制造及環(huán)境的領導地位利潤提升充份授權，形成一個高度參與、相互合作，并有創(chuàng)意的工作環(huán)境。通力合作，以成就長期的價值和公司的永遠經(jīng)營。要有獨特的產(chǎn)品和政策，以維護大自然。認同、鼓勵并尋求多元化的員工才能和觀點。提供有意義的工作、公平的待遇、安全且健康的工作環(huán)境，鼓勵公開、創(chuàng)造、自律和成長。和消費者建立一種超越制造商和使用者的關系，它包括充分溝通和誠實對話，迅速回應消費意見，針對產(chǎn)品與問題交流資訊。在盈利成功之外，我們還可以對社會負責，并對環(huán)境抱持著關懷的態(tài)度。給員工一個安全及自我實現(xiàn)的工作環(huán)境，還有成長和學習的機會。和同事、消費者、業(yè)主、代理商、供應商還有社區(qū)培養(yǎng)良好的關系。我們相信安全、有效并由天然成分制成的產(chǎn)品。無論是員工、銷售人員、顧客或是零售商，他們的生活都將因為和我們發(fā)生關聯(lián)而更加美滿。無論是銷售人員或員工，發(fā)揮領導才能將受到鼓勵與肯定，因為這類人可以幫助我們獲取長期成功。贊美能幫助我們成長和發(fā)揮潛能。品質是傳遞價值與滿足客戶的法寶。巴列特（RichardBartlett）玫琳凱公司副董事長玫琳凱公司——學習的組織我們堅信：以誠實與公平引導每項商業(yè)決策，并以真理和奉獻的精神作為奉行的原則。以我們的品質、價值、便利、創(chuàng)新以及完善的個人服務來滿足全世界的顧客。艾施（MaryKayAsh）玫琳凱公司名譽董事長玫琳凱公司的終極目標以獨立自主的銷售人員，讓公司在個人保養(yǎng)品的制造、配送和行銷上登峰造極。玫琳四、與我們延伸出的大家庭建立長期的互利關系，他們包括經(jīng)銷商、加盟店、貸款者、業(yè)主、股東、供應商，及飯店所在的社區(qū)。我們會：創(chuàng)造一個環(huán)境，讓每個人都有關懷顧客和同事的權利；這個環(huán)境充滿愉悅和生產(chǎn)力，每個角色或工作都有意義且重要，協(xié)作是標準的模范，每個人都以公司為傲。去除障礙，讓婦女和少數(shù)民族也有升遷至管理階層的機會。提供機會和訓練給眾多員工，讓他們發(fā)揮專業(yè)上的最大潛能，同時維持工作和個人需求間的平衡。用一種關懷的態(tài)度，公平、道德并誠實地對待員工。二、具體實現(xiàn)馬立亞哲學，特別是“照顧所有同仁”的這項信念，這是我們得到長期勝利的關鍵。我們的承諾，是讓每位顧客都能滿意地離開我們的飯店。我們的目標是提供比競爭者更好的服務，讓這些產(chǎn)品成為顧客心目中的第一選擇。團隊合作是我們業(yè)績提升的最佳原動力。每一名員工都將分享公司的成功，但同時，也必須分擔公司在企業(yè)目標、價值觀、經(jīng)營原則上的承諾。我們?nèi)虻膯T工將會信仰同一種文化，它鼓勵將改進和創(chuàng)新展現(xiàn)在工作技巧、產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程以及行為上。在供貨體系中所做的任何決定，將會同時顧慮到成本、顧客需求及品牌的利益，同時反映出公司的價值觀。供貨流程，從產(chǎn)品設計、原料采購一直到配送，都得經(jīng)過協(xié)調(diào)，以達成這個目標；而采購策略更有助于進一步達成這個目標。經(jīng)由與經(jīng)銷商及供應