【文章內(nèi)容簡介】 消費者是決定我們成功與否的裁判。家樂氏的員工、供應商及經(jīng)銷商會一同為消費者提供高價值的產(chǎn)品和服務。我們做的每件事都以盡善盡美自許。為了達成這個目標，我們將：追求卓越，無論是以公司的或顧客的眼光來看；建立完整的事業(yè)共同體，結(jié)合經(jīng)銷商、供應商和家樂氏員工，向共同的目標邁進；鼓勵持續(xù)的改進，以提升競爭優(yōu)勢及領(lǐng)導地位；建立每個部門對品質(zhì)負責的制度。誠實和道德誠實是我們一切商業(yè)行為的基石，做任何事時，都要符合最高的道德標準。為了達成這個目標，我們將：從事公平誠實的商業(yè)活動；尊重每個人，包括消費者、經(jīng)銷商、供應商、股東以及我們所在的社區(qū)；以誠實、實事求是及精確的態(tài)度來溝通。社會責任社會責任反映出我們文化遺產(chǎn)的整體面，我們致力成為經(jīng)濟上、智慧上以及社會上的有用資產(chǎn)，要超越我們所在社區(qū)、地域或國家的范圍，受到大家的肯定。為了達成這個目標，我們將：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，并以負責任的態(tài)度來銷售；鼓勵家樂氏員工參與社區(qū)活動，并將公司的資源、人力和金錢，投資于加惠社區(qū)民眾的活動；確實讓我們的設(shè)備、環(huán)境和雇用行動，符合作為好公民的標準；從事商業(yè)活動時，必須保護環(huán)境，并善用自然資源。企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團Gannett)1989年4月1日起實施的營運計劃收購新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域如娛樂、廣告業(yè)中具有經(jīng)濟價值的公司。以上的投資，必須在三年或三年以上的時間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項目可能需要更長時間才能開始獲利,但是我們拿三年當標準。擴展并創(chuàng)造相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品,例如將《今日美國》報(USAToday)的內(nèi)容摘要播映在“新媒體”(NewMedia)上。其他的例子還包括計劃將每周出版兩次的《北嶺報》改為日報,并將內(nèi)容轉(zhuǎn)載于《山谷快報》。同時，我們也在研究費爾地的《費爾報》改在周日出版的可行性，該報目前于每周三出刊。第一優(yōu)先要務為提高投資獲利性。提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達成預定的獲利水準，保護產(chǎn)品的編輯完整性。1991年10月2日起實施的營運計劃購入新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域中具有經(jīng)濟價值的公司。以上的投資，必須在三年或三年以上的時間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項目可能需要更長的時間才能開始獲利，但是我們拿三年當標準。擴展并創(chuàng)造“新媒體”相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。第一優(yōu)先要務為提高投資獲利性。提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達成預定的獲利水準，保護產(chǎn)品的編輯完整性。品質(zhì)較佳的產(chǎn)品將帶來較高利潤。發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)，以及已經(jīng)到達高峰并開始走下坡的資產(chǎn)必須脫手。1992年8月24日起實施的營運計劃透過革新，創(chuàng)造、改進及擴展我們的產(chǎn)品，并持續(xù)收購新聞、資訊、傳播以及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟價值的公司。新產(chǎn)品及收購的產(chǎn)品，必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們了解，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需的時間可能愈長。強調(diào)重點：提高長期投資報酬率。提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，要了解，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會帶來更高利潤。尊重而公平地對待員工。提供多元化的環(huán)境，機會的多寡視個人表現(xiàn)而定。造福各個子公司所在的社區(qū)。做到顧客滿意。將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。1993年8月23日起實施的營運計劃業(yè)務范圍嘉尼是一家資本額35億美元的企業(yè)，從事新聞、資訊、傳播等方面的業(yè)務。我們的經(jīng)營理念是：改進產(chǎn)品品質(zhì)及管理方式，便能為股東帶來更高利潤。本公司對廣告的主題意識為：世界上應該充滿自由，充滿不同的聲音。我們的資產(chǎn)包括：《今日美國》報。社區(qū)日報、周報以及專業(yè)刊物。排名前25名且持續(xù)成長的電視臺及電臺。室內(nèi)及室外的傳媒。策略理念透過革新，創(chuàng)造及擴展高品質(zhì)的產(chǎn)品。收購新聞、資訊、傳播及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟價值的公司。經(jīng)營原則提供有效率的領(lǐng)導及管理。新產(chǎn)品及收購的產(chǎn)品必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們知道，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需時間可能愈長。提高長期投資報酬率。提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會帶來更高利潤。絕對尊重并公平對待員工。提供多元化的環(huán)境，機會的多寡視個人表現(xiàn)而定。造福各個子公司所在的社區(qū)。做到顧客滿意。將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。所有的活動，都要展現(xiàn)出我們對憲法第一條修正案（保障言論的自由）的尊重和責任。企業(yè)文化展示（024）：捷斯平尼公司()平尼的想法用平易近人的方式服務社會大眾，盡可能達成最高的顧客滿意度我們盡全力讓消費者付出的每一分錢物超所值，我們的高品質(zhì)產(chǎn)品，必定使他們非常滿意要不斷訓練自己及同事，以提供更有智慧的服務持續(xù)提升業(yè)務人力素質(zhì)以發(fā)動員工積極參與來回饋同仁要用這句話，“它是公平和正當?shù)膯?？”來衡量我們的每個政策、方法和行為。修正于1913年企業(yè)文化展示（025）：錦江集團在外國人面前我代表中國人，在中國人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人。尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。只有真正認識到自身工作的價值，并從中得到樂趣的人，才會有深厚的職業(yè)成就和強烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動力，對工作傾注滿腔的熱情。干一份工作就要干好。靠嚴格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為?？考ぐl(fā)員工的主人翁責任感，自覺承擔責任和義務。服務沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應該盡力而為。體貼入微的預料服務，因人而異的針對性服務。錦江集團是以服務起家的，在長達幾十年的服務生涯中，錦江集團所屬的一批老飯店以其特有的風格，逐漸形成了獨樹一幟的“錦江服務”，這就是，在重視嚴格執(zhí)行規(guī)范的同時，形成各個飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務工作中察顏觀色的主動性和隨機應變的創(chuàng)造性。錦江的超越常規(guī)的“主動服務”常常給客人留下深刻而美好的印象。在錦江和平飯店的餐廳里，每個服務員都備有一只打火機，客人剛掏出煙卷，服務員就主動給點上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務員主動用干凈的布給遮上；聽到客人的BP機發(fā)出呼叫聲，服務員立即會送上無繩電話；下雨天，客人下車進店，賓館迎接員為客人逐個撐傘。語言是溝通服務員與客人之間感情的橋梁。錦江集團很注重服務語言的規(guī)范化，研究服務中的語言技巧和分寸，哪些話該說，哪些話不該說，都要嚴格訓練，使之養(yǎng)成文明語言的習慣，脫口而出的即是規(guī)范、禮貌、親切的用語，盡量避免那些容易引起客人誤解和不滿的隨意性的答對。在餐廳里，服務員每上一道菜，都要先報一下菜名，然后簡單介紹一下這道菜的特點。在前廳部，凡有客人光顧，哪怕只是路過或放鑰匙，或在問訊處站一下，翻翻飯店簡介，這時，無論服務員有多忙，都要上前問候一聲，雖然只是簡單的一句話，卻會使飯店交更多的朋友，贏得更大的聲譽。錦江的服務特色溫暖了無數(shù)賓客的心，而錦江的員工也在為賓客服務的過程中，在客人的道謝和表揚聲中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服務帶來的樂趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升華。企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費拉勒園藝中心(Campbellamp。FerraraNurseries)企業(yè)使命坎培爾與費拉勒園藝中心是一家以社區(qū)為著眼點的園藝和景觀設(shè)計公司?？才酄柵c費拉勒園藝中心致力于培養(yǎng)與銷售品質(zhì)最佳的植物，并設(shè)計建造具有美感且富有價值的庭園?？才酄柵c費拉勒家族致力于提供最好的服務，保證讓顧客完全滿意?？才酄柵c費拉勒園藝中心致力于培養(yǎng)一群具備專業(yè)知識、對公司有向心力的員工，他們秉持著良心與工作熱誠，投身于園藝界的進步發(fā)展。坎培爾與費拉勒園藝中心以誠實、價值與服務來獲取利潤?？才酄柵c費拉勒園藝中心創(chuàng)立于1945年。我們要與大家分享自然之美。企業(yè)文化展示（027）：李奧貝納廣告公司（Leo Burnett)我們的企業(yè)使命李奧貝納的使命是創(chuàng)造卓越的廣告。以李奧的話來說：“公司生存的主要目的，在于創(chuàng)造世界上最棒的廣告，絕不輸給任何一家公司?！拔覀冎谱鞯膹V告，必須具備震撼、大膽、新鮮、有吸引”力、人性化、具說服力、主題概念明確等特色。長期而言，要能建立優(yōu)良品質(zhì)的聲譽；短期內(nèi)，則要創(chuàng)造銷售佳績。”經(jīng)營原則產(chǎn)品：我們認為，李奧貝納對于客戶的成功，所能做出的最大貢獻，就是制作卓越的廣告?？蛻簦何覀兊暮献鲗ο笫且蝗撼鲱惏屋偷目蛻?，他們相信廣告，依賴卓越的廣告來創(chuàng)造業(yè)績，并具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ嘈呕锇殛P(guān)系的重要性，而且在薪酬制度及企業(yè)道德方面與本公司理念一致。員工：我們所用的人，必定具有才華、極富創(chuàng)意、要求很高、熱愛廣告、尊重他人，喜歡從競爭中獲得成就感，迫切希望有卓越的表現(xiàn)，重視客戶的利益甚于自己的利益。環(huán)境：不論是工作條件、人際關(guān)系、成長機會、自我表達或?qū)嵸|(zhì)待遇，我們的環(huán)境都能夠吸引最優(yōu)秀的人才參與，同時我們也提供廣告業(yè)界最具挑戰(zhàn)、回饋最大、最有樂趣的工作。組織：我們的組織目標，是在每一家分公司，達成替每一位客戶創(chuàng)造卓越廣告的使命；更進一步，還要對客戶的行銷活動做出廣泛、積極的貢獻。市場：我們只針對存在大量現(xiàn)有客戶或潛在客戶的市場經(jīng)營；每一家分公司都要有創(chuàng)造卓越廣告的能力。新業(yè)務：我們規(guī)劃并采取積極的新業(yè)務計劃，同時也了解，新客戶以及現(xiàn)有客戶的新業(yè)務能夠替公司帶來新的挑戰(zhàn)與機會，提升我們的聲譽，吸引有才華的人，拓展公司的業(yè)務，促進公司長期的健全發(fā)展。我們主要的責任在于服務現(xiàn)有客戶，因此新業(yè)務不得超越或是阻礙與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。聲譽：在本公司經(jīng)營業(yè)務的每一個市場內(nèi)，我們要成為公認最棒的廣告公司。藉著創(chuàng)造卓越廣告的能力，為客戶提高業(yè)績，與客戶維持長久的合作關(guān)系，并提供員工最具挑戰(zhàn)性且回饋最大的工作環(huán)境，并在公司經(jīng)營業(yè)務的社區(qū)內(nèi)，負起社區(qū)成員的責任。財務：一直維持私人股份有限公司的制度，才能享有依照客戶及員工最大利益分配財務資源的自由。正派經(jīng)營：我們隨時隨地都要以合乎道德的方式經(jīng)營公司，就好像李奧正在背后盯著我們似的。企業(yè)文化展示（028）：李維牛仔褲（LeviStraussamp。Co.)使命的宣言李維公司的使命，是要延續(xù)有商業(yè)責任感的成功，成為一家行銷全球的知名休閑服公司。無論是優(yōu)渥的利潤、高投資報酬率、市場領(lǐng)導地位，還是卓越的產(chǎn)品及服務，都是我們追求的目標，必須為這些目標尋求一個平衡點。我們秉持誠信經(jīng)營的理念，實踐對社區(qū)及社會的責任，藉以展現(xiàn)出身為領(lǐng)導者的風范。我們的工作環(huán)境安全，具有高生產(chǎn)力，并以公平、團隊精神、開放式溝通、責任感，以及充裕的升遷發(fā)展機會而著稱。希望宣言我們渴望有一家可以讓員工引以為榮的公司，員工有高度的工作熱忱，有機會投入工作中，可以學習、成長，并因為良好的表現(xiàn)而升遷，而不是靠他們的政治手腕或背景。我們希望員工受到尊重，獲得公平的待遇，他們的意見得到充分地反映，并且有參與感。最重要的是，我們渴望成就感和友誼、個人生活和工作上的平衡，還有樂在工作。當我們描繪公司未來的藍圖，將會建筑在李維的既有基礎(chǔ)上：發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，縮小理想和現(xiàn)實間的差距，并且更新我們的價值觀以反映當時的情勢。究竟我們需要哪一種領(lǐng)導風格，才能讓希望成真呢？新的行為領(lǐng)導風格必須是直接、開放、樂見別人成功、勇于承認錯誤、負責任、有團隊精神，以及信任別人。我們不只要遵行這些行為，還要引導別人一同來效法。多元化領(lǐng)導風格必須重視各階層員工的多元化，包括年齡、性別、種族等，除此之外，還希望員工有各種不同的經(jīng)驗與觀點。公司樂于充分運用員工豐富的背景和能力，并鼓勵位居要職的人能有各種不同的風格。我們會探尋不同的意見，重視公司內(nèi)多元化的發(fā)展，也會鼓勵而非壓抑誠實的意見。獎勵領(lǐng)導風格必須對致力公司成功的個人或團體，給予更多實質(zhì)上或是精神上的肯定。必須獎勵那些對公司有貢獻的人，無論他是個發(fā)明創(chuàng)造者，或是每天兢兢業(yè)業(yè)協(xié)助公司業(yè)務發(fā)展的人。企業(yè)倫理的實踐領(lǐng)導風格必須充分反映公司制定的道德行為標準，除了要清楚傳達對行為標準的期望，也必須讓這個要求在全公司有如風行草偃，貫徹同樣的標準。溝通領(lǐng)導風格必須清楚了解全公司、各單位以及個人的目標和表現(xiàn)。每個員工必須明白公司對他們的期望，同時公司也要即時地給予他們誠實的意見，無論是對目前的表現(xiàn)，或未來升遷的機會。授權(quán)領(lǐng)導風格應加重那些直接負責人的權(quán)利和責任。在公司里，如果能積極地賦予員工責任、信賴與肯定，必能讓員工的能力得到充分發(fā)揮。企業(yè)終極目標努力創(chuàng)造商業(yè)上的成功，讓所有支持我們的人，包括：股東、員工、消費者、顧客、供應商及社會，都能認同我們的成就。成功不只是以股東的獲利成長來衡量，還必須包括商譽和外圍人士的關(guān)系，以及我們對社會的承諾。作為一個跨國的公司，我們在每一個國家，都可以促成全面性的勝利。我們要充分運用對本地市場的了解，并善用全球品牌的定位、優(yōu)良的產(chǎn)品、市場上的優(yōu)勢、豐富的資源及文化上的多元性。我們會在本土市場的需求和全球行銷的觀點之間，尋求一個平衡點。所有的決定，都著眼于全公司的利益上，而不是單一的部門。致力于精簡成本，并且妥善管理資源，以滿足相關(guān)人士的需求。就如李維公司的使命及希望宣言所陳述的，我們強烈的文化傳承和價值標準，將會引導公司的決策。實現(xiàn)企業(yè)理念的關(guān)鍵，在于優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務和員工。產(chǎn)品我們所銷售的產(chǎn)品，是具有附加價值的知名休閑服飾，而李維牛仔褲是公司經(jīng)營的命脈根基。我們會仔細地定位每一個品牌，以確保世界各地的消費者都能享受到同樣形象和價值的產(chǎn)品。公司在銷售通路上所做的努力，有助于達成這個目標，同時也更強化我們追求附加價值的想法。為了提升消費者對公司的品牌印象，大部分的產(chǎn)品都經(jīng)由專屬銷售通路賣出，例如李維專賣店，或是百貨公司內(nèi)的專柜店（instoreshops）公司的經(jīng)營管理原則是重視利潤,而不是薄利多銷,。我們必須賺取足夠的報酬,以滿足財務目標?！糂F〗服務盡力達成對客戶服務所做的承諾。經(jīng)由與經(jīng)銷商及供應商的依存關(guān)系，我們不僅努力成為“最佳供應商”，也要成為“最佳顧客”。這些商業(yè)關(guān)系是基于追求雙方面成功而努力，合作是為了滿足經(jīng)銷商和供應商的需求。供貨流程，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購一直到配送，都得經(jīng)過協(xié)調(diào)，以達成這個目標；而采購策略更有助于進一步達成這個目標。在世界各地的生產(chǎn)部門，會提供卓越的競爭優(yōu)勢，以幫助我們達成對服務以及品質(zhì)的承諾。在供貨體系中所做的任何決定，將會同時顧慮到成本、顧客需求及品牌的利益，同時反映出公司的價值觀。員工李維公司會是員工的最佳選擇，因為它是提供了一個安全、充滿挑戰(zhàn)性、高生產(chǎn)力、高報酬，而且充滿歡樂的工作環(huán)境。我們?nèi)虻膯T工將會信仰同一種文化，它鼓勵將改進和創(chuàng)新展現(xiàn)在工作技巧、產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程以及行為上。公司支持每一個員工去獲得新的知識或技巧，以迎合商業(yè)潮流的變遷。