【文章內(nèi)容簡介】 6年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“Cash,you can get；talent, you have to develop．”這句話的意思是：錢，你可以賺到；但是，對于智慧，必須花心思去培養(yǎng)?！　≡邴湲?dāng)勞，已認(rèn)定了培訓(xùn)訓(xùn)練帶來的利益和價值?！　〉谝唬湲?dāng)勞相信，只有最好訓(xùn)練、最高生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團隊，才能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業(yè)目標(biāo)?！　〉诙湲?dāng)勞強調(diào)在正確的時間提供正確的訓(xùn)練。因為訓(xùn)練的價值在于對員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。　　第三，有效率地運用訓(xùn)練投資，對于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對投資人一個很重要的責(zé)任?！　〉谒?，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成，這對整個系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當(dāng)重要，因此麥當(dāng)勞的“愿景之屋”，把“人”當(dāng)作一個很重要的資產(chǎn)?！∨嘤?xùn)訓(xùn)練不只是課程　　和其它企業(yè)不同的是，麥當(dāng)勞的培訓(xùn)訓(xùn)練是發(fā)生在真實的工作里面的，它不只是一個課程。它強調(diào)對員工意見的重視，主動地執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并且把培訓(xùn)訓(xùn)練，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練?！　∽詈笠粋€就是“衡量”，在企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練里面，衡量培訓(xùn)訓(xùn)練的結(jié)果，與企業(yè)的成果有沒有結(jié)合，是一個關(guān)鍵，所以麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)訓(xùn)練需求分析，針對需要去設(shè)計，同時必須要評估訓(xùn)練的成果，評估有沒有能夠達到組織所需要的?！魇趦r值觀與技能　　企業(yè)的價值觀會影響培訓(xùn)訓(xùn)練的成效，在麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上，有兩個重要的部份，一個是職業(yè)生涯學(xué)習(xí)過程，第二個部份是優(yōu)秀的麥當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)練中心，就是全球麥當(dāng)勞的員工學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括漢堡大學(xué)?！　←湲?dāng)勞最主要的價值觀，就是“以人為本”，一個快速餐飲服務(wù)，在訓(xùn)練過程中如何把麥當(dāng)勞“以人為本”的價值，帶入到每一個人每一次的用餐經(jīng)驗，人在傳遞服務(wù)的過程里，如果有一些互動，有一些關(guān)懷，有一些感受，會做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實在每一天的實際工作。延伸麥當(dāng)勞最主要的價值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價值觀與技能”。在麥當(dāng)勞里實現(xiàn)自我夢想的過程里，每一個學(xué)習(xí)者在每一個不同的經(jīng)驗里，會學(xué)到一生受用的價值觀跟技能。四個層次的評估　　麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識、行為、績效”等4個層次的評估。　　第一個層次：“反應(yīng)”。就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是什么，例如評估表就是收集反應(yīng)的一種評估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。第二個層次：就是講師的評估。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。在知識方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會有入學(xué)考試，課程進行中也會有考試，主要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識，以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會把學(xué)生的參與度，量化為一個評估方法，因為當(dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動分享時，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。第三個層次：是“行為”。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個雙向的調(diào)查，上課前會先針對學(xué)生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個評估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個月之后，再做一次評估；因為學(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個比較，來衡量訓(xùn)練的成果。這個部份在企業(yè)對員工的培訓(xùn)訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的，因為它所花的成本較大，而且分析起來也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學(xué)很努力推動這個部份。第四個層次，就是“績效”方面。課后行動計劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。日立：分對象、分層次的人才培養(yǎng)體系日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在東京創(chuàng)立的一個小電機修理廠，1920年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。從成立起，日立堅持“利用自主開發(fā)的技術(shù)，進行電機生產(chǎn)”的發(fā)展理念，在各個領(lǐng)域發(fā)展壯大起來，從最初的重工業(yè)起步，后來依次逐漸擴大到輕工產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、計算機、通信機器、半導(dǎo)體等領(lǐng)域，到今天日立公司已發(fā)展成在世界電機廠家中擁有最廣泛的生產(chǎn)線的企業(yè)集團。據(jù)美國《FORTUNE》雜志的排列順序，日立1994年度的銷售額已達世界第三位，在電氣產(chǎn)業(yè)中占世界第一位。2000年12月15日，世界著名財經(jīng)日報《金融時報》評選出了2000年在電器、金融及IT產(chǎn)業(yè)“世界最受尊敬的公司”。日本日立公司在最受尊敬的電器公司中排名第五位。排名1至4的電器公司是諾基亞、通用電器、三菱和西門子。日立公司自20世紀(jì)60年代起，就向中國提供了大量的技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品等，并積極開展在華投資活動，日立作為日本企業(yè)率先于1981年在福建省建立了首家合資企業(yè)，爾后又在中國各地建立了19家合資以及獨資公司。為了將來在更加廣泛的領(lǐng)域內(nèi)積極地開展事業(yè)，日立（中國）有限公司于1994年10月成立，作為中國的地區(qū)總部、投資性公司和為日立制作所提供業(yè)務(wù)支持的公司，其職能和規(guī)模正在不斷發(fā)展壯大。培訓(xùn)特色日立公司的經(jīng)營者認(rèn)為：企業(yè)要擔(dān)負(fù)起為社會培養(yǎng)人才的使命，通過企業(yè)內(nèi)部教育，一是要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力、責(zé)任感和實踐能力。二是要促使企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)和掌握知識和技能，從而保證企業(yè)人員順利地完成業(yè)務(wù)工作，適應(yīng)高水平的經(jīng)營技術(shù)革新。為了達成上述目標(biāo)，日立公司摸索出一套完備的人才培養(yǎng)體系，它按照教育對象的不同，把培訓(xùn)分為三大類，每一類又按照不同層次進行培訓(xùn)。經(jīng)營管理人才培訓(xùn)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)的目的是增強經(jīng)營管理人員的組織和經(jīng)營管理能力，擴展他們的視野，促使年輕一代迅速進入經(jīng)營管理第一線，培養(yǎng)他們開拓事業(yè)和創(chuàng)業(yè)的精神?！　〗?jīng)營管理人才的脫產(chǎn)培訓(xùn)主要在日立綜合研修所進行，該所共有四個培訓(xùn)中心。培訓(xùn)根據(jù)不同的層次分別進行。最高級別：事業(yè)部總責(zé)任人（廠長）培訓(xùn)培訓(xùn)時間：每年兩次，每次16人，時間為3天培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容為國內(nèi)外形勢、經(jīng)營思想培訓(xùn)方式：以討論為主第四級別：事業(yè)所副所長（副廠長）培訓(xùn)培訓(xùn)時間：每年兩次，每次20人，時間為10天培訓(xùn)內(nèi)容：各種管理技術(shù)培訓(xùn)方式：白天上課，晚上討論第三級別：部長培訓(xùn)培訓(xùn)時間：每年9次，每次16人，時間11天培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟動向、文化素養(yǎng)，另有部分特別培訓(xùn)，以專項業(yè)務(wù)為主培訓(xùn)方式：白天一半上課，一半討論，晚上個人研究和小組討論第二級別：副總工程師、主管研究員培訓(xùn)培訓(xùn)時間：每年1次，每次16人，時間為12天培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟和技術(shù)動向、管理技術(shù)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)方式：上課加討論第一級別：課長、主任工程師培訓(xùn)培訓(xùn)時間：每年44次，每次20人，時間為5天培訓(xùn)內(nèi)容：管理技術(shù)、文化素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)方式：上課加討論專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的目的：l l 一是促使專業(yè)技術(shù)人員了解企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品方面的知識以及技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識；l l 二是培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的商品企劃能力、開發(fā)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力、銷售企劃能力等，擴展視野，提高綜合思維能力；l l 三是促使專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)尖端技術(shù)，如極限技術(shù)、跨學(xué)科技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)等新領(lǐng)域，以避免產(chǎn)品落伍，失去機遇。　　日立所屬的各事業(yè)所或工廠都舉辦以本單位專業(yè)技術(shù)人員為對象的技術(shù)培訓(xùn)或講座，全公司規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由日立技術(shù)研修所、日立茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及日立京濱工業(yè)?？茖W(xué)院舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容也因培訓(xùn)對象的層次不同而不同。培訓(xùn)對象:新進員工培訓(xùn)內(nèi)容:基礎(chǔ)知識和技術(shù)的培訓(xùn)主要課程: 進修員教育、基礎(chǔ)技術(shù)專門講座和各事業(yè)所專門技術(shù)講座培訓(xùn)對象: 骨干員工培訓(xùn)內(nèi)容: 第一線技術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)主要課程: 基礎(chǔ)技術(shù)專門講座、各事業(yè)所專門講座、綜合基礎(chǔ)、技術(shù)進修、高技術(shù)專業(yè)、技術(shù)進修、講演會、研究會、學(xué)習(xí)會、輪流講讀會、研究發(fā)表會和海外留學(xué)等培訓(xùn)對象: 管理層培訓(xùn)內(nèi)容: 技術(shù)革命管理主要課程: 講演會、研究發(fā)表會、高技術(shù)專業(yè)技術(shù)進修、管理人員技術(shù)進修。生產(chǎn)技能培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)以日立所屬各工廠的現(xiàn)場技術(shù)人員為對象，由日立生產(chǎn)技能研修所舉辦。包括管理類培訓(xùn)和技能類培訓(xùn)。l l 管理類培訓(xùn)培訓(xùn)對象：骨干技師、監(jiān)督者、作業(yè)主任和專職人員（監(jiān)督員、執(zhí)行員、企劃員和技術(shù)員）培訓(xùn)內(nèi)容：管理、監(jiān)督者研修、管理技法、人際關(guān)系和新技術(shù)、系統(tǒng)等。l l 技能類培訓(xùn)培訓(xùn)目的：主要是為了提高工程技巧，取得國家或行業(yè)資格。培訓(xùn)對象：執(zhí)行員、技師、企劃員和技術(shù)員。培訓(xùn)內(nèi)容：技能專門研修，包括有機械加工、電氣電子、自動機器、機器控制、OA、半導(dǎo)體制造和焊接等。人是企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的因素。日立公司之所以能取得今天這樣的成績，