【正文】 2015年百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓畢生以追求卓越的艾維斯艾維斯經(jīng)營汽車租賃業(yè)務，我們的使命是“做到讓顧客完全滿意的程度”。我們的目標是提供顧客最佳的服務，待客一如待己，還要超越顧客的期望。我們深信，惟有透過最佳的服務品質(zhì)及最高的工作效率，才能為公司和員工創(chuàng)造最大利益。我們實施嚴格的自我評估及改進制度。我們不斷努力，提供顧客更好、更新的服務，讓顧客的旅游經(jīng)驗變得更美好。我們亦致力加強整個服務過程中各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，包括：顧客、供應商及所有的同仁。我們了解，若要達到顧客完全滿意的程度，必須靠所有員工同心協(xié)力，發(fā)揮集體精神，全心為顧客服務，絕不懈怠。“我們比別人更努力”。企業(yè)的終極目標艾維斯租車公司要在以下各方面成為租車業(yè)的佼佼者：顧客服務及顧客滿意度。員工對公司的參與。股東的收益。企業(yè)價值觀顧客滿意。我們以做到讓顧客完全滿意的程度是艾維斯的目標。滿足顧客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的員工，都有責任提供高品質(zhì)服務，達成顧客期望，并維持顧客與本公司之間的長期關系。盡全力提供顧客最高品質(zhì)服務，以符合本公司股東的目標。掌握時機，超越顧客對我們的期望，提升顧客對本公司的評價。企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）文化展示世界級的采礦經(jīng)營哲學巴瑞克古德川礦業(yè)公司(BarrrickGoldstrikeMines)致力維持公司的獲利性，也要維持公司在采礦界的領導地位。如此一來，公司便能夠提供股東優(yōu)厚的投資利潤，讓員工在本公司工作有所收獲，附近的社區(qū)則能因我們而繁榮。巴瑞克尊重環(huán)境，盡力保護自然資源，為后代子孫著想。我們的目標是隨時注重工作的安全及效率，將人員傷害、財物損失及其他形式的損失降到最低。為了達到此目的，必須安排員工訓練和教育課程，以確保工作效率，同時還有助于員工的長期發(fā)展。巴瑞克積極追求科技的進步，以提高經(jīng)營效率及獲利率。成功來自團隊合作。公司所舉辦的活動，必須能鼓勵員工彼此合作?？抗九c員工雙方面努力，巴瑞克才能維持領導地位與獲利能力，達到“世界級礦業(yè)公司”的標準。使命宣言的典范我們首要的企業(yè)目標，是成為北美金礦公司中的領導者；我們的投資則完全集中在北美地區(qū)。我們的第二個目標，是以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)達到成長。我們已經(jīng)從取得新礦源的初期階段，進入開發(fā)既有礦源的階段。不過，我們?nèi)匀粫S時留意取得新礦源的機會。第三個目標是實行穩(wěn)健的財務政策，維持良好的財務收支狀況，不受金融市場的風險影響。第四個目標是利用有效的風險分散政策，消除金價的短期波動風險。如此一來，當金價下跌的時候，我們可以免受影響；而當金價上揚時，我們又可以獲利。公司的積極經(jīng)營方式，必須配合這種保守的財務政策，才能為公司建立長期成功。企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（HondaofAmerica）文化展示本田汽車股份有限公司企業(yè)原則我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要。管理政策始終保持著上進和年輕的心。重視扎實的理論基礎，發(fā)展新的想法，并充分利用時間。樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛。不斷提高工作流程的順暢度。重視研究與努力的價值。企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Benamp。Jerry39。s）建立及發(fā)揮“共榮”的企業(yè)觀念我們的使命包括三個互有關連的部分：產(chǎn)品使命：制造及銷售品質(zhì)最佳的純天然冰淇淋以及相關產(chǎn)品，口味創(chuàng)新，種類繁多，原料則采用來自佛蒙特的乳制品。社會使命：本公司的經(jīng)營方式是以創(chuàng)新的方法提升廣大社區(qū)的生活品質(zhì)，包括公司所在地、全美國以及全世界，以證明企業(yè)界在社會結構中扮演重要的角色。財務使命：以穩(wěn)健的財務基礎經(jīng)營公司，追求獲利成長，為股東增加利潤，為員工創(chuàng)造事業(yè)機會及財務收獲。班杰利的使命，在于找出創(chuàng)新的方法以達成三項使命，并且尊重公司內(nèi)外所有的個人，尊重公司所在的社區(qū)。企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國制造廠經(jīng)營重點本田汽車美國制造廠的經(jīng)營重點為：一、安全至上。二、品質(zhì)第一。三、重視生產(chǎn)力。經(jīng)營原則高品質(zhì)的工作表現(xiàn)。學習、思考、分析、評估及改進?？煽康漠a(chǎn)品。交貨準時、品質(zhì)精良、水準一致。更良好的溝通。仔細聆聽、提出問題、發(fā)表意見。年度標語：“了解客戶的需求，超越客戶的要求”。企業(yè)文化展示（006）：賓尼史密斯文化展示企業(yè)經(jīng)營原則：這是員工做決策時的指導原則。企業(yè)價值觀：這是公司的特性與本質(zhì)，也是我們希望所有員工，不論職位與階層高低，皆要遵行與加強之處。企業(yè)使命：本公司致力于生產(chǎn)品質(zhì)最高、最安全、五彩繽紛之視覺表現(xiàn)產(chǎn)品，以收娛樂、學習及工作之效。企業(yè)目標：透過所有員工的參與，持續(xù)改進，以提高公司的利潤。持續(xù)改善的終極目標:盼望有積極主動、極富創(chuàng)意的員工，愿意傾聽，共同努力以解決問題及改進過程；公司則提供支持、進步的工作環(huán)境，鼓勵并歡迎改變。如何進行持續(xù)改進共同努力達成企業(yè)及個人目標的五種方法：以客為尊，提供良好的服務。縮短決策時間，以加速成果的產(chǎn)生。樂趣與利潤同步而來。精簡組織結構，去除僵化制度。對于顧客及顧客的需要，采取靈活的行動與反應。持續(xù)改進如何滿足個人的需要提供訓練，讓員工具備參與問題解決的能力，還能展現(xiàn)創(chuàng)意。鼓勵個人及團體負起更大的責任，決策自主。改進溝通與相互尊重。提高領導能力與安全感。企業(yè)經(jīng)營原：生產(chǎn)及銷售高品質(zhì)、有品牌的產(chǎn)品，滿足顧客重要的、持續(xù)的需要。提供功能優(yōu)異、設計新穎、價值極高但價格合理的產(chǎn)品。每一項重點產(chǎn)品都要達到市場占有率的領先地位，以積極、創(chuàng)新的行銷方式進行品牌競爭。發(fā)展新的產(chǎn)品線及新業(yè)務，提供長期成長機會。以大量生產(chǎn)與盡量降低成本賺取高利潤。提供每個員工受到平等對待，有安全感的工作環(huán)境。作負責任的企業(yè)公民。提供股東合理、穩(wěn)定的投資收益。企業(yè)價值觀：正直：不論個人還是公司，都要以最高的道德標準要求自己。公司內(nèi)外皆要行事誠實、公開、正直。對待顧客、供應商及社區(qū)皆要公平合理。不論個人還是公司，在財務上都要奉行穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)淖黠L?？陀^：誠實地針對事實，做清楚的分析。敢面對困難，適時采取適當行動。公開、無懼地表達意見。合群：與他人合作，達成共同、一致的目標。如果他人所言為真，說到做到。獲得他人的合作，為自己的事業(yè)贏得廣大支持。創(chuàng)造安全的工作場所。優(yōu)秀表現(xiàn)：達到業(yè)界平均水準以上的業(yè)績與獲利成長。競爭的方式是透過創(chuàng)意與革新，而非透過花費。具備消費者敏感度(consumersensitivity)，以維持產(chǎn)品高品質(zhì)。生產(chǎn)制度、營運、行政與組織效率，必須達到同業(yè)平均水準以上的表現(xiàn)。企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司文化展示 (BostonBeerCompany)企業(yè)哲學我們是波士頓啤酒公司。我們生產(chǎn)全美最棒的啤酒。我們待人如己。我們以熱誠來銷售啤酒，工作有活力，并尊重顧客。作為一家企業(yè)，我們以合理價格，提供最上等啤酒，為顧客增加購買價值；我們提供優(yōu)渥薪資，鼓勵個人成長和自信，為員工增加專業(yè)價值；我們提供豐厚的投資利潤，為投資人增加資本價值；我們透過繳稅、慈善捐款及支持社區(qū)活動，為社區(qū)增加生活價值。由于我們隨時隨地代表公司，所以我們的行為舉止，必須能夠提高他人對波士頓啤酒公司及員工的尊敬。我們不斷尋求方法，改進本身的技術并提高工作表現(xiàn)。我們要努力不懈，希望在公元2006年之前讓山謬亞當斯成為美國銷售量最大，最受歡迎的手工釀制啤酒。企業(yè)文化展示（008）：波音公司文化展示 (Boeing)企業(yè)經(jīng)營方向長期使命我們要成為世界排名第一的航空公司，同時在品質(zhì)、獲利及成長方面成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。根本目標品質(zhì)：以顧客、員工及社區(qū)的滿意度來衡量。獲利：以我們是否能達到并維持利潤目標來衡量，利潤目標為：每年平均利潤達到股東權益的20%。成長：以在計劃期間內(nèi)能否達到成長目標來衡量，成長目標為：以1988年為基準，每年的銷售額增加5%以上。實現(xiàn)根本目標之條件為了實現(xiàn)以上目標，達成波音的企業(yè)使命，以下幾個條件為公司行動時的指導方針。不斷提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的品質(zhì)：我們要穩(wěn)定、持續(xù)提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的品質(zhì)，這是本公司業(yè)務策略的基石。為了達到此項目的，必須努力工作，不斷改進公司整體效率，在設計、制造、管理及支援等方面提高生產(chǎn)力。技術精良、認真上進的工作群：員工是我們最重要的資源，負責設計、制造產(chǎn)品及提供客戶服務。我們相信，在技術、訓練、溝通、環(huán)境、管理監(jiān)督及技術支援等方面的配合之下，我們的員工必定能達成提升生產(chǎn)力與品質(zhì)的目標。有效并集中的管理：為了充分利用技術及人力資源，必須慎選管理人員，加以適當?shù)赜柧?，共同為達成公司的長期目標而努力。精良的技術：我們必須不斷擴大并改良技術，才能在這個科技快速進步的世界中維持競爭的能力。財務實力：為了應付航天工業(yè)高風險的周期特性，必須有穩(wěn)健的財務基礎，因此我們必須維持財務資源，以達成現(xiàn)有的目標，并在發(fā)展未來新產(chǎn)品及新技術方面進行大量投資。誠信的承諾：廣義而言，誠信必須展現(xiàn)在我們與顧客、供應商及彼此之間的關系上，這表示我們必須遵守各項法規(guī)。誠信原則“誠信”乃波音一貫的企業(yè)原則，我們所有的行動及關系，都遵循以下原則，絕無例外。相互尊重。公平處理所有關系。遵守承諾，善盡責任。誠實溝通。為我們的行為負責。生產(chǎn)安全可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品。所有員工均享有平等的機會。遵守各項法規(guī)。波音管理特質(zhì)波音公司根據(jù)以下特質(zhì)來評估、拔擢及留任管理人員：具有極佳工作表現(xiàn)，并展現(xiàn)最高的道德水準。對于波音公司，以及波音的原則、成功條件與目標具有認同感，愿為其盡心盡力。率先進行以顧客滿意度為重點的“持續(xù)提升品質(zhì)行動”。以公平、信賴與尊重對待他人。去除障礙，促進集體精神，協(xié)助員工提升工作表現(xiàn)。展現(xiàn)革新的創(chuàng)意，并努力提升技術及業(yè)務能力。追求智性成長，熱中學習。分享資訊，傾聽他人意見，維持客觀公正。適時針對結果及過程進行溝通。企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司文化展示 (TrammelCrowCompany)我們的理想成為美國一流的、以客戶為重的房地產(chǎn)服務公司。指導方針客戶：適時地傾聽、了解并超越客戶的需求，與客戶建立長期的關系，但在作法上要拿捏得當。替客戶的營運增加價值，并提供有用資訊。員工：招聘、訓練并拔擢最優(yōu)秀的人才,致力追求品質(zhì)、誠信、開放、努力工作、公平競爭、革新、多元化、尊重他人及創(chuàng)造利潤。工作程序：在計劃、設定標準、持續(xù)改進、提供高商品質(zhì)的服務等方面共同合作。在各種大、小地區(qū)以及全國，都以團隊方式提供客戶最佳品質(zhì)的服務。獲利性：現(xiàn)有的每一項業(yè)務，都要有穩(wěn)定的獲利成長，要增加新的服務及產(chǎn)品項目。經(jīng)營的目標是要以長期眼光建立公司整體價值。企業(yè)文化展示（010）：達頓赫德遜（DaytonHudsonCorporation））我們的使命我們經(jīng)營的目的是為了讓顧客滿意，提供比競爭對手更高的消費價值。提供顧客符合時尚、價格具競爭力的高品質(zhì)商品。在我們的商店中提供顧客最需要的商品。提供顧客完整的購物經(jīng)驗，在服務、便利、環(huán)境及道德標準等方面達到或超越顧客的期望。我們整個公司上上下下的一切行為，都為了協(xié)助或促進使命的達成。我們的商品銷售哲學我們的商品銷售哲學，反映我們的企業(yè)使命，就是提供比競爭者更好的服務給顧客。我們相信，顧客所要的、也就是決定他們到何處購物的因素，總結起來只有兩個字：價值。以下五個決定價值的因素，就是我們的商品銷售哲學：品質(zhì)具有競爭力的價格多樣化的選擇流行時尚購物經(jīng)驗我們麾下的每一家公司，各自依據(jù)其顧客的需求來定義“價值”，并決定該實行何種商品策略。我們麾下的每一家公司都采用“趨勢商品銷售法”(TrendMerchandising)的原則，也就是先找出顧客所重視的價值，以及其演變方式，才決定銷售方法?！摆厔萆唐蜂N售法”能協(xié)助我們找出顧客的喜好，并以此分配資源。我們的經(jīng)營哲學我們制定很高的標準來評量分店績效，店內(nèi)環(huán)境必須整理得當，服務要符合、甚至超越顧客的期望，各種指示標志必須清楚，井然有序的店面要呈現(xiàn)出明確的風格。我們相信，公司應該有清楚的退貨政策，絕不刁難顧客，絕不跟顧客爭吵。零售業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，我們要致力于資產(chǎn)的管理，憑此獲利；要降低與服務顧客無關的支出。為了達到此項目標，我們致力成為產(chǎn)品發(fā)展、采購、分銷、店面經(jīng)營及管理資訊方面的領導者。我們要尋找黃金地點。長期成功不只依賴健全的商品策略，同時也要有健全的房地產(chǎn)策略。我們要依序在以下幾個方面追求成長：首先，在現(xiàn)有市場擴展業(yè)務，提高商店的銷售額及市場占有率。其次，要擴展新市場，先在美國境內(nèi)開拓新地點，然后再選擇適當?shù)膰H市場。我們是一家誠實經(jīng)營的公司，童叟無欺，正直清白，不投機取巧。誠實不只是應該的，也是做生意的好方法。我們因員工而與眾不同達頓赫德遜因為員工，才能服務大眾，對象包括我們的顧客、股東及社區(qū)。由于這些員工，我們的表現(xiàn)才能與眾不同。這就是為什么我們堅持有競爭力的薪水制度、定期表現(xiàn)評估、系統(tǒng)化訓練和發(fā)展計劃，這也就是為什么我們盡可能從公司內(nèi)部拔擢人才。雖然沒有任何雇主能保證永遠不開除員工，但是我們希望，公司的任何階層員工都能有機會享有穩(wěn)定、長期的工作。我們愈能達成公司業(yè)務與財務的目標，就愈能實現(xiàn)這個理想。我們確實遵紀守法,完全自動自發(fā)。我們實施良好的人事制度,提供平等的機會,致力維持及培養(yǎng)多樣化的員工,維持員工及顧客在種族與性別上的多元化,是一種有益的策略。我們希望達頓赫德遜營造的氣氛，能夠鼓勵員工自動自發(fā)、積極投入，并培養(yǎng)出員工的信賴感與創(chuàng)意。讓員工了解我們的責任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我們還不夠完美，但是不斷自我挑戰(zhàn)，希望能成為更好的雇主。企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（DeltaAirLines）飛航全球,航空公司中的最佳選擇飛航全球——我們將顧客送抵世界各地，并追求革新，積極進取，正派經(jīng)營，成為市場上成功的競爭者，致力提供顧客最佳的服務并因而獲得利潤。我們以前瞻性的眼光，開拓新航線與新聯(lián)航伙伴，以擴展業(yè)務。航空公司——我們只經(jīng)營本公司最在行、居領導地位的行業(yè)，即空中運輸及其他相關服務。我們相信，空中運輸將朝全球化發(fā)展，因此我們將時間、精神與資金投注于建立領先的地位。最佳的選擇——我們是顧客、投資人及德爾塔員工的最佳選擇。對于經(jīng)常旅行的顧客，不論是出差或旅行，從訂位開始一直到提領行李，我們提供最有價值也最上乘的旅行經(jīng)驗。對于空中貨物托運的客戶，我們提供服務與價值保證。對于股東，我們?yōu)樗麄冑嵢》€(wěn)定、優(yōu)渥的財務利潤。對于德爾塔的員工，我們提供富于挑戰(zhàn)性、報酬高、以結果為導向的工作，在本公司的環(huán)境下，他們的貢獻將受到尊重與重視。我們的挑戰(zhàn)我們的挑戰(zhàn)在于實現(xiàn)