【正文】 53 / 53《人事第一》目錄書薦序前言聯(lián)邦快遞：以人為本，職業(yè)發(fā)展無界限柯達(dá)：尊重個(gè)人，為員工制定發(fā)展計(jì)劃輝瑞：讓員工開心滿意，培養(yǎng)正向態(tài)度微軟：激發(fā)個(gè)人潛能，鼓勵(lì)有用創(chuàng)新杜邦：公平待人，注重職業(yè)操守阿斯利康：認(rèn)同和分享，發(fā)揮每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能歐倍德：科學(xué)選拔，矩陣管理，長(zhǎng)期回報(bào)百安居：系統(tǒng)培訓(xùn)，科學(xué)管理富士膠片：目標(biāo)管理，環(huán)境和諧諾和諾德： 把員工當(dāng)作客戶，做公司的戰(zhàn)略伙伴博世：開明、直率、公平，績(jī)效與潛能并舉泰康人壽：讓員工從“想做”到“會(huì)做”，從“會(huì)做”到“樂做”《人事第一》書薦書薦　“他們是這個(gè)時(shí)代最富有激情、創(chuàng)造力和進(jìn)取心的精英群體之一，向我們介紹了各自的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念，展示了各自從普通人力資源從業(yè)者到職業(yè)經(jīng)理人在一次次挫折、打擊以及輝煌、榮耀中不同凡響的成長(zhǎng)歷程?！泵绹芾頃?huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（Institute of Management Accountants）駐中國代表 陳越　　“這本書匯集了眾多資深人力資源管理者的經(jīng)驗(yàn)與智慧，以及不同國家、不同行業(yè)世界五百強(qiáng)企業(yè)的文化和管理精髓，是一本高品質(zhì)的HR管理實(shí)務(wù)書籍?！备皇磕z片（FUJIFILM）中國人事總務(wù)部部長(zhǎng) 趙小晶　“日常人力資源管理中遇到的實(shí)際問題和管理者普遍關(guān)心的職業(yè)話題都有提及，而且鮮活、實(shí)用、專業(yè)?！薄杜嘤?xùn)》（Training Magazine）雜志 運(yùn)營總監(jiān) 陳強(qiáng)　　“這些人力資源資深經(jīng)理人以其先進(jìn)的管理理念、豐富的本土化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及深厚的國內(nèi)外工作、學(xué)習(xí)背景，在長(zhǎng)期的人力資源管理和實(shí)踐中，積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人生感悟?！泵绹鳵SA公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān)Susan Newton　“該書在匯集眾多職業(yè)經(jīng)理人思想精髓、體現(xiàn)專業(yè)和前瞻的同時(shí)，打破了商務(wù)書籍乏味的理論說教，以更為感性和人文的講述方式，將商務(wù)與人性，邏輯與藝術(shù)融為一體，從多個(gè)角度介紹優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人成功的案例和動(dòng)人的職業(yè)故事，真實(shí)、生動(dòng)?！?美國聯(lián)邦快遞（FedEx）中國區(qū)人力資源部董事總經(jīng)理Corinne Schuchard“以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化和以利潤為目標(biāo)的經(jīng)營管理的矛盾大多沒有得到有效解決，此書也許能夠?qū)ζ髽I(yè)的實(shí)際操作有些借鑒意義?！泵绹逻_(dá)（Kodak）公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān) Cynthia HighFischmann　“本書以獨(dú)特的方式匯集了許多當(dāng)今國際知名企業(yè)人力資源管理中遇到的實(shí)際問題以及人們普遍關(guān)心的相關(guān)職業(yè)話題?！泵绹?xiàng)目管理學(xué)會(huì)（Project Management Institute）注冊(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席顧問 梁光華　“眾多資深人力資源管理經(jīng)理人依據(jù)自己豐富的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從各自不同的企業(yè)文化出發(fā)，提供了獨(dú)到的人力資源管理方面的解決方案和先進(jìn)理念，以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展等方面的有益忠告和中肯建議。”瑞士錫克拜（SICPA）公司（中國）人力資源總監(jiān) 孟明　　“該書的出版，無論對(duì)于人力資源從業(yè)人士，還是對(duì)于企業(yè)管理人員和職業(yè)經(jīng)理人，抑或是正在選擇職業(yè)的求職者，都具有相當(dāng)?shù)慕梃b和指導(dǎo)意義?！甭?lián)通黃頁信息有限公司人力資源高級(jí)經(jīng)理 劉曉蕾“成功抑或失敗的案例，都折射出他們不屈不撓的進(jìn)取精神和悉心獨(dú)到的睿智思考，希望給廣大人力資源從業(yè)者、企業(yè)家以不同側(cè)面的有益思考和啟迪?！?《員工關(guān)系》（Staffing）雜志主編 魏浩征前言　　一轉(zhuǎn)眼，HR（Human Resources，人力資源）管理世界成立兩周年了。兩年來，我們致力于引導(dǎo)人力資源經(jīng)理實(shí)現(xiàn)其六大管理目標(biāo)，為企業(yè)引進(jìn)一系列行之有效的管理哲學(xué)和技術(shù)，并建立最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源體系，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的極大成功及管理績(jī)效上的明顯進(jìn)步。兩年來，我們以專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾，在客戶中享有了很好聲譽(yù)，在華的《財(cái)富》500強(qiáng)中的80%以上的企業(yè)是我們的客戶。此外HR管理世界網(wǎng)站（） 成為全球訪問量最高的人力資源網(wǎng)站之一，HR管理世界俱樂部（HRoot Club）則成為中國會(huì)員人數(shù)最多，也最具影響力的人力資源專業(yè)組織之一。兩年來，50多家廣告與贊助商通過HR管理世界提供的平臺(tái)，成功推廣了自身的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。2003年底，HR管理世界成立剛半年，我們耗費(fèi)巨大的人力、物力，發(fā)起了“全球人力資源管理萬里行”活動(dòng)，拜訪了數(shù)十位全球500強(qiáng)企業(yè)的人力資源副總裁、總監(jiān)，世界級(jí)的企業(yè)家、管理大師，與他們一起探討了全球頂尖公司是如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)以及人力資源配置的。同時(shí)，我們還深入到這些全球500強(qiáng)企業(yè)的幕后，努力探求他們是怎樣迎接當(dāng)今最嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)，并試圖為所有企業(yè)提供適用的解決方案。今天我們特將這些內(nèi)容整理成冊(cè)，作為向所有HR管理世界客戶、朋友、合作伙伴的兩周年獻(xiàn)禮。這些世界級(jí)的理論家、實(shí)踐家們除了向我們演繹了所在企業(yè)的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還對(duì)人力資源管理的未來做出了相當(dāng)精辟的分析，其中有許多令人拍案稱奇的獨(dú)到見解。本書介紹了人力資源管理趨勢(shì)和策略，并提供了切合中國實(shí)際的深度分析。通過對(duì)全球及中國本土的人力資源管理實(shí)例分析，詳盡地介紹了切實(shí)可行的管理經(jīng)驗(yàn)。本書所提供的是一面透視鏡，不只對(duì)觀察這些企業(yè)的管理制度、管理模式具有很清晰的分辨率；而且對(duì)我們預(yù)測(cè)人力資源管理未來發(fā)展的趨勢(shì)，也有積極的作用。本書是一本企業(yè)人力資源管理策略規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，讀者可根據(jù)這些被訪談?wù)咚鶖⑹龅男乱娊?、新方法、新思路，來按圖索驥檢視企業(yè)的策略規(guī)劃與組織變革，并可藉此獲得撥云見月的心得。本書中，HR管理世界用宏觀的視野關(guān)注現(xiàn)實(shí)的問題，用多元的思維解剖鮮活的案例，用成熟的心智傳播先進(jìn)的理念，力求最大程度地整合這些世界級(jí)的管理理念，最大限度地把握時(shí)代脈搏。我們將孜孜致力于為中國高級(jí)經(jīng)理人打開全球管理理念和實(shí)踐的寶庫，加速中國高級(jí)經(jīng)理人的學(xué)習(xí)進(jìn)程。HR管理世界董事、副總裁唐秋勇2005年3月18日聯(lián)邦快遞：以人為本，職業(yè)發(fā)展無界限聯(lián)邦快遞：以人為本，職業(yè)發(fā)展無界限（專訪聯(lián)邦快遞中國區(qū)人力資源部董事總經(jīng)理夏康琳女士）　　　聯(lián)邦快遞(FedEx)公司的服務(wù)范圍涵蓋占全球國民生產(chǎn)總值90%的區(qū)域，能在24到48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，提供門到門、代為清關(guān)的國際快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過320萬個(gè)，其在全球擁有超過138 000名員工、50 000個(gè)投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和42 000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at (FedEx).、FedEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。聯(lián)邦快遞無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向215個(gè)國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。 夏康琳(Corinne Schuchard)女士簡(jiǎn)介：夏康琳女士從2002年開始擔(dān)任聯(lián)邦快遞(FedEx)中國區(qū)人力資源部董事總經(jīng)理，目前常駐上海。夏康琳女士擁有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在跨文化問題方面，她豐富的國際工作經(jīng)歷驗(yàn)證了她有能力將西方管理理念融合到亞太地區(qū)。她在亞太地區(qū)的工作時(shí)間超過了10 年，對(duì)亞太地區(qū)的市場(chǎng)有很深入的認(rèn)識(shí)。夏女士是一位法國人，可以說流利的英語，部分的泰語和基本的中文。她獲得了法國巴黎商業(yè)與工業(yè)大學(xué)的國際商務(wù)學(xué)院市場(chǎng)營銷和國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。在加入聯(lián)邦快遞(FedEx)之前，她曾經(jīng)在多家市場(chǎng)研究咨詢公司、人力資源咨詢公司和快遞業(yè)務(wù)公司工作?！　R管理世界：聯(lián)邦快遞(FedEx)被評(píng)為全球“最適合工作的企業(yè)”之一，也是“最受推崇的企業(yè)”之一。那么從人力資源管理角度而言，聯(lián)邦快遞(FedEx)最主要的成功經(jīng)驗(yàn)是什么？　　夏康琳：聯(lián)邦快遞(FedEx)連續(xù)多年被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“100家最優(yōu)秀雇主”，連續(xù)三年被評(píng)選為“美國10家最受推崇公司”，連續(xù)多年在翰威特公司組織的“亞洲十佳雇主”評(píng)選中名列前茅。我想，聯(lián)邦快遞(FedEx)在雇主建設(shè)方面所獲得的一些成績(jī)，主要應(yīng)該歸功于我們所堅(jiān)持的“員工服務(wù)利潤”（PeopleServiceProfit）原則。實(shí)質(zhì)上，發(fā)展我們的員工就是我們獲得成功的關(guān)鍵因素。員工是我們最為重要的資源。由于我們身處服務(wù)行業(yè)，我們最重要的挑戰(zhàn)來自于我們?nèi)绾螏椭覀兊膯T工滿足客戶不斷增加的要求?！　÷?lián)邦快遞(FedEx)“員工服務(wù)利潤”文化的內(nèi)涵是：如果我們關(guān)心我們的員工，他們就能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，而滿意度高的客戶能帶給我們更多的業(yè)務(wù)，從而帶來效益。這份效益又分享給我們的員工，從而形成了一個(gè)循環(huán)。這個(gè)良性循環(huán)的過程，創(chuàng)造了員工、客戶和公司之間的三贏局面。公司正是在這樣的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，對(duì)員工進(jìn)行管理，使他們熱愛自己的工作，在工作中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到“使命必達(dá)”。這套哲學(xué)已經(jīng)幫助我們改進(jìn)了我們運(yùn)營的有效性，也是我們公司之所以能成功地成為世界上最大的國際航空快遞公司的主要原因。 　　HR管理世界：聯(lián)邦快遞(FedEx)在全球擁有超過24萬名員工，目前亞太區(qū)也擁有9000多位員工。那么聯(lián)邦快遞(FedEx)是如何在保持企業(yè)文化統(tǒng)一性的同時(shí)促進(jìn)人才本地化的呢？　　夏康琳：我想，面對(duì)今天快節(jié)奏市場(chǎng)要求，你需要面對(duì)和應(yīng)對(duì)變化、機(jī)遇和未知。通過創(chuàng)造和培養(yǎng)一個(gè)清晰和一致的企業(yè)文化，你會(huì)不僅僅能通過提高自己的能力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，還能提高收入，同時(shí)建立一個(gè)公司，讓這個(gè)公司里的員工都樂于工作，自愿做貢獻(xiàn)。聯(lián)邦快遞(FedEx)正是基于這樣的理念與愿景，為員工提供良好的工作環(huán)境，我也很榮幸成為這支成功團(tuán)隊(duì)中的一員。這里擁有獨(dú)特的管理文化，幫助員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。我們?cè)谌驌碛谐^24萬名員工。在管理這支龐大的、來自不同文化背景的員工隊(duì)伍時(shí)，考慮文化的差異無疑非常重要。語言、文化習(xí)慣、程序和工作理念等等因素對(duì)于一個(gè)跨國企業(yè)來說都可能成為巨大的障礙。從公司價(jià)值觀角度來說，“員工服務(wù)利潤”的本質(zhì)是讓我們平穩(wěn)地消除全球員工當(dāng)中的文化差異?！奥殬I(yè)發(fā)展無界限” （No limits on career progression）和“內(nèi)部提拔”（Promotion From Within）是我們管理戰(zhàn)略的兩大方面，它們與我們的“員工服務(wù)利潤”理念結(jié)合為一體。我們的“員工服務(wù)利潤”哲學(xué)從真正意義上將員工團(tuán)結(jié)在了一起，保證了公司的準(zhǔn)則、最重要的原則和最佳的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫桨l(fā)揚(yáng)。當(dāng)然，文化、核心價(jià)值觀對(duì)于員工而言非常重要，在聯(lián)邦快遞(FedEx)，它們包括了正直、誠信、開放、輔導(dǎo)、信任、關(guān)懷，聯(lián)邦快遞(FedEx)的價(jià)值觀正是與這些對(duì)于人而言非常重要的因素緊密相連，從而將員工緊密團(tuán)結(jié)在了一起。從招聘戰(zhàn)略角度來說，聯(lián)邦快遞(FedEx)長(zhǎng)期以來都在通過招聘“文化匹配”的管理人員到合適的位置來降低文化差異的影響。所謂的“文化匹配”也就是說，我們招聘那些與目標(biāo)地區(qū)相適應(yīng)，擁有相似文化背景的人員到合適的崗位上。這樣的戰(zhàn)略旨在降低文化差異所造成的影響，它使員工感到他們的聲音受到管理層的重視和處理。只有這樣，我們的文化和價(jià)值觀才能真正被員工理解、接受和分享。目前聯(lián)邦快遞(FedEx)大約65%的總監(jiān)和管理人員是本地人。從交流溝通角度來說，我們提倡開放式和雙向交流。聯(lián)邦快遞(FedEx)的管理者需要認(rèn)真傾聽員工聲音，及時(shí)做出反應(yīng)，并將最終結(jié)果傳達(dá)給員工。這也就是說，除了要在招聘員工時(shí)考慮到人才與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和環(huán)境的匹配之外，為了使公司全球統(tǒng)一的價(jià)值觀與文化能在各地推行和分享，我們需要通過與員工廣泛的交流，通過體系和制度來保障溝通的有效性，并通過管理人員的表率作用使員工認(rèn)同和接受我們的價(jià)值觀?！　R管理世界：作為全球快遞物流業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，聯(lián)邦快遞(FedEx)在招聘員工時(shí)主要關(guān)注候選人的哪些素質(zhì)？　　夏康琳：在招聘員工的時(shí)候，公司首先考慮的是候選人是否是一個(gè)善良正直的人；然后考查的是，候選人是否有比較開放的社會(huì)觀和人生觀。在公司看來，具備開闊的視野的人才是可塑之才。當(dāng)然，候選人還應(yīng)具有一定的文化水準(zhǔn)和職業(yè)技能，這就要與其所應(yīng)聘的崗位的要求相匹配；最后，我們要考查候選人是否有出色的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)槁?lián)邦快遞(FedEx)所處行業(yè)的宗旨即是為客戶服務(wù)，能夠把客戶放在心里的員工，才是優(yōu)秀的員工。從招聘戰(zhàn)略上來說，正如之前我提到的，聯(lián)邦快遞(FedEx)長(zhǎng)期以來都在通過招聘“文化匹配”的管理人員到合適的位置來降低文化差異的影響。這樣的戰(zhàn)略同時(shí)也能使員工感到他們的聲音受到管理層的重視和處理。只有這樣，我們的文化和價(jià)值觀才能真正被員工理解、接受和分享?！　R管理世界：有句話說，員工選擇加入一家公司是因?yàn)楣镜钠放疲x擇離開一家公司是因?yàn)橹本€關(guān)系。那么聯(lián)邦快遞(FedEx)是如何建立和維護(hù)一種平等與有效溝通的環(huán)境，來促成良好的直線關(guān)系呢？夏康琳：聯(lián)邦快遞(FedEx)的企業(yè)文化內(nèi)涵之一就是鼓勵(lì)開放和雙向交流。剛才我們談到，我們?cè)谡衅竼T工時(shí)就希望候選人真誠正直而且開放包容。也就是說，作為管理者，只有他是真心從公司利益、關(guān)懷員工和發(fā)展員工的角度出發(fā)，他才能堅(jiān)持公平、公正和平等地對(duì)待員工，積極與員工溝通。最重要的是，員工認(rèn)為雙向交流和輔導(dǎo)能幫助他們改進(jìn)工作。因此，聯(lián)邦快遞(FedEx)的管理者需要真心地、認(rèn)真地傾聽員工，對(duì)他們做出及時(shí)反應(yīng)，并將最終的決定通過交流的方式傳達(dá)給他們。我們堅(jiān)信雙向交流體系對(duì)保持健康、有效溝通的員工關(guān)系而言是非常重要的，而我們也以建立雙向交流體系來保證我們的信念得以實(shí)施。通過程序和體系，能保證管理者總能聽到員工的聲音，也能保證公司的企業(yè)文化得以真正地在員工內(nèi)部分享。此外，聯(lián)邦快遞(FedEx)還備有工具，促進(jìn)管理層與員工之間的雙向交流：　　調(diào)查反饋行動(dòng)（SurveyFeedbackAction）：我們給予員工很多機(jī)會(huì)與管理層交流有關(guān)公司各個(gè)方面的話題，這樣的規(guī)則在這個(gè)行業(yè)中是獨(dú)一無二的。公平對(duì)待程序（Guaranteed Fair Treatment）：這是一套完善的投訴機(jī)制。比如員工有不滿意，他可以先向他的上級(jí)投訴，而上級(jí)必須在10日之內(nèi)給予他書面形式的回答。如果這位員工還是不滿意，他還可越級(jí)投訴，而每一位接到投訴的管理者都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出書面答復(fù)。此外，對(duì)員