【正文】 4物業(yè)管理企業(yè)必須建立必要的管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)管理方式扁平化、管理方式柔性化、辦公方式分散化的思想。獲得IS09000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自自己、顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。3預(yù)期質(zhì)量受下面的因素影響：企業(yè)形象、宣傳溝通、顧客口碑、顧客需求。3物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社區(qū)文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而成的。3員工招聘的程序主要有：發(fā)布招聘廣告、初步資格審查、面試、測(cè)評(píng)、錄用、簽約等六個(gè)步驟。3投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)的要求包括針對(duì)性、可操作性、體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平、深刻理解業(yè)主意愿等。根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè) 以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的特定法人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。2房地產(chǎn)委托一代理關(guān)系是由契約來(lái)固化的經(jīng)濟(jì)與法律關(guān)系。2物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則有：有償原則、服務(wù)原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、質(zhì)量原則、效益原則。2“管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一份綜合性的管理文件，是由一系列具體到某方面的管理規(guī)定所組成。2應(yīng)急處理是屬于控制管理職能的范疇，適用于任何層級(jí)與組織的突發(fā)事件處理。停車場(chǎng)本身是的一種特殊的物業(yè)類型，同時(shí)又是大型物業(yè)建設(shè)的功能配套項(xiàng)目。1物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善，并降低年使用維修成本而進(jìn)行的更新改造。1前期管理與前期介入的不同表現(xiàn)是否擁有對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)、是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。1前期管理的一個(gè)關(guān)鍵的工序就是接管驗(yàn)收。1前期物業(yè)管理的費(fèi)用支付者應(yīng)視服務(wù)對(duì)象的不同而異。1業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、維修基金續(xù)籌、使用方案的決議等重大事項(xiàng)，必須經(jīng)三分之二以上投票權(quán)的業(yè)主通過(guò)。管理團(tuán)體的模式，可以歸納為不具法人資格的團(tuán)體、具有法人資格的團(tuán)體（只填兩個(gè)空就可以了）管理團(tuán)體法人（附條件的法人資格模式）、判例實(shí)務(wù)上法人資格等四種模式。建筑物區(qū)分所有權(quán)具有復(fù)合性、專有所有權(quán)的主導(dǎo)性、一體性、登記公示性、權(quán)利主體身份的多重性等特征。物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部租用房屋，物業(yè)管理檔案和財(cái)務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財(cái)產(chǎn)，包括管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，可分為委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)、租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理企業(yè)、委托代理型物業(yè)管理企業(yè)等類型。管理的四大要素是指機(jī)構(gòu)和人員、固定資產(chǎn)與功能、資金與運(yùn)作、環(huán)境與生態(tài)等。改為：文化功能的整合作用主要是價(jià)值整合與規(guī)范整合。文化功能的整合作用主要是價(jià)值整合。（）錯(cuò)。（）錯(cuò)。改為：人力資源預(yù)測(cè)是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。改為：在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將人的活動(dòng)放在首位人力資源計(jì)劃是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將車的活動(dòng)放在首位。（）錯(cuò)。改為：物業(yè)管理企業(yè)關(guān)注施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，也注重業(yè)主今后使用上的效用性。（）對(duì)監(jiān)理公司關(guān)注施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，也注重業(yè)主今后使用上的效用性。改正：物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。 3人本管理包括（ ABC ）等內(nèi)容。 3按現(xiàn)在的做法，我國(guó)物業(yè)管理考評(píng)工作中國(guó)家級(jí)的考評(píng)主要對(duì)（ A ）項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)。 3在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行，必須對(duì)管理工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，所采取的方法主要有（ ABD ）。 3文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（ ABCD ）。A．鑒別性方法 B．工作標(biāo)準(zhǔn)法C．配對(duì)比較法 D．功能測(cè)評(píng)法28．個(gè)人績(jī)效的三個(gè)關(guān)鍵因素是（ ACD ）A．積極性 B．專業(yè)C．能力 D．條件29．屬于需要型激勵(lì)理論的主要有（ ABCD ）。A．3人　　 B．　C．　　 D．5人25．賬戶式資產(chǎn)負(fù)債表的（　 C ?。?。A．以租養(yǎng)房的原則　　　　　　　　　B．按質(zhì)論價(jià)的原則C．利益兼顧的原則　　　　　　　　　D．調(diào)節(jié)供求的原則22．評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由（ D ） A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成23．下述（ D ）不符合編制招標(biāo)文件的原則。A．委托－代理性質(zhì)　　　　　　　　　　B．服務(wù)性質(zhì)C．契約性質(zhì)　　　　　　　　　　　　　D．生產(chǎn)性質(zhì)20．物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括（　ACD　 　　　　）。A．《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 　B．《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》C．《住戶裝修管理規(guī)定》　　　 D．《物業(yè)管理?xiàng)l例》18．居住區(qū)綠地系統(tǒng)的組成有（　 ABCD　）。A．房屋的質(zhì)量管理 B．房屋維修施工管理C．房屋維修責(zé)任管理 D．二次裝修管理16．房屋完損等級(jí)劃分的依據(jù)是（ ABC　　　?。．開(kāi)發(fā)商　　 　B．業(yè)主 C．建設(shè)單位　　　 　 D．物業(yè)管理企業(yè)14．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（　ABD　 　　　?。．顧問(wèn)管理　　　 B．業(yè)主自行管理　　　C．全權(quán)管理　　　 D．合作管理12．前期介入的方式和工作有（ ABC ）。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán)9．（ B ）學(xué)說(shuō)不屬于界定專有部分范圍的學(xué)說(shuō)。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤(rùn) C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金7．加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的作用之一是（ C ）。 A．竣工驗(yàn)收 B．綜合驗(yàn)收 C．接管驗(yàn)收 D．選聘物業(yè)管理企業(yè)5．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有（ C ）。 A．城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B．住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 C．城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法 D．物業(yè)管理?xiàng)l例3．物業(yè)管理的普惠性服務(wù)是指（ A ）。四、選擇題1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（ C ）相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。在價(jià)格不變的情況下，企業(yè)獲利也越大，競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)。（5）效益原則。（4）質(zhì)量原則。（3）競(jìng)爭(zhēng)原則。盡管經(jīng)營(yíng)是為了增加企業(yè)收入，但始終不能忘記要寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。只有按商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)行等價(jià)交換、有償服務(wù)，才能達(dá)到上述目的。論述物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則答：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則有：（1）有償原則。履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營(yíng)；接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主及非業(yè)主使用人監(jiān)督；重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會(huì)審議批準(zhǔn)；接受行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)；至少每六個(gè)月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支賬目；提供優(yōu)良生活環(huán)境，搞好社區(qū)文化；發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告；物業(yè)管理檔案、財(cái)務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財(cái)產(chǎn)，包括管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利內(nèi)容有三個(gè)方面：首先，有權(quán)采取完成委托任務(wù)所必須的行為