【正文】 A．建筑開(kāi)工有關(guān)資料 B．鋼材及水泥等主要材料質(zhì)保證書(shū)C．工程預(yù)決算分項(xiàng)清單 8．以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，屬于業(yè)主權(quán)屬資料的有( )。 A．建筑開(kāi)工有關(guān)資料 B．項(xiàng)目批準(zhǔn)文件C．丈量報(bào)告 D．用地批準(zhǔn)文件E．工程合同6．以下物業(yè)承接查驗(yàn)期收集的檔案資料中，屬于驗(yàn)收資料的有( )。 A．新舊程度 B．時(shí)間序列的順序 C．重要程度D．事件專題 E．業(yè)主性別4．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是( )。 A．物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件B．業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料C．物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)D．物業(yè)管理公司行政管理以及物業(yè)管理相關(guān)合同資料E．記錄施工中的小區(qū)管網(wǎng)設(shè)計(jì)圖紙2．物業(yè)管理常用的檔案分類方法有( )。轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在( )天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門，反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。 A．建設(shè)部 B．中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)C．中國(guó)物業(yè)管理師協(xié)會(huì) D．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)17．物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)是：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)( )實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。 A．一級(jí) B．一級(jí)、二級(jí) C．各級(jí)別 D．三級(jí)15．負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作，并為各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是( )。A．統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享B．統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級(jí)管理、信息共享C．統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、信息共享D．統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享13．物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍為( )。A．明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，分析應(yīng)用需求，查找到需要的檔案文件B．明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，查找到需要的檔案文件，分析應(yīng)用需求C．查找到需要的檔案文件，明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，分析應(yīng)用需求D．分析應(yīng)用需求，明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引，查找到需要的檔案文件11．以字母或其他文字排序方法的順序?qū)⑷趦?nèi)檔案文件所涉及的單位按名稱制作索引，以提供使用的索引編制方法為( )。A．時(shí)間 B．類型 C．邏輯 D．因果9．按某一特定的題目，將同一主題內(nèi)容或?qū)傩缘母黝愇墨I(xiàn)組合，以卡片形式提供檔案室某一專題檔案內(nèi)容的檢索工具的編制方法為( )。A．建設(shè)單位 B．業(yè)主C．業(yè)主(或使用人) D．建設(shè)單位和業(yè)主7．下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是( )。A．物業(yè)介入期檔案 B．物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案C．物業(yè)入住期檔案 D．物業(yè)日常管理期檔案5．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集索取對(duì)象是( )。A．集中存放 B．分類存放 C．序時(shí)存放 D．分部門存放3．物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進(jìn)行的，這樣分類的檔案類型通常包括( )。P187【同步系統(tǒng)訓(xùn)練】：一、單項(xiàng)選擇題:1．物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（ ）進(jìn)行分類的。P182（ ）。參見(jiàn)教材P180（ ）。參見(jiàn)教材P185二、多項(xiàng)選擇題，檔案收集可分為（ ）。 答案與解析：（D）本題要求考生完全理解物業(yè)管理企業(yè)檔案保存期限的劃分標(biāo)準(zhǔn)。參見(jiàn)教材P180（ ）？ 答案與解析：（B）本題要求考生完全區(qū)分產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收資料。參見(jiàn)教材P178，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是（ ）。主要包括（ ）A、與業(yè)主的關(guān)系 B、與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系C、與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系 D、與政府相關(guān)行政主管部門、街道辦和居委會(huì)的關(guān)系【同步系統(tǒng)訓(xùn)練題參考答案】：一、單項(xiàng)選擇題B A C B D二、多項(xiàng)選擇題B、C B、D A、B、C、D第十二章 物業(yè)管理檔案管理【典型例題解析】：一、 單項(xiàng)選擇題（ ）。（ ）A、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) B、業(yè)主緩繳、少交、拒交管理費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)C、代繳水電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn) D、業(yè)主堵塞消防通道帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以（ ）、（ ）為基礎(chǔ)，科學(xué)分析為手段。A、制式合同 B、集體合同C、經(jīng)濟(jì)合同 D、范本合同 以下哪種風(fēng)險(xiǎn)不是業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。A、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn) B、合同條款的風(fēng)險(xiǎn)C、合同條款的風(fēng)險(xiǎn) D、合同賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn) 前期物業(yè)服務(wù)合同是（ ）的合同，具有期限的不確定性。【同步系統(tǒng)訓(xùn)練】：一、 單項(xiàng)選擇題 早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和（ ）的風(fēng)險(xiǎn)。（ ）A 預(yù)警 B 潛伏 C 消除 D 緩解答案與解析：B、D答案參考教材162頁(yè)。A. 位置 B. 原因 C. 時(shí)間 D. 材料答案與解析：A答案參考實(shí)務(wù)教材164頁(yè)火警處理預(yù)案，了解火警的位置是啟動(dòng)后續(xù)處理措施的首要工作?！就较到y(tǒng)訓(xùn)練題參考答案】：一、單選題1. A 2. B 3. A 4. D 5. C 6. C 7. A 8. B 9. B 10. A 11. D 12. D 13. C 14. D 15. C 16. A 17. A 18. B 19. D 20. D二、多項(xiàng)選擇題1. ABCE 2. ABDE 3. ABCD 4. ABCD 5. ABDE 6. ABCD 7. ABCD8. ABCD 9. BCDE 10. ACE 11. AB 12. ADE 13. ABCE 14．ABC 15．ABDE 16．ABCD 17．BC 18．ABC 19．ABCD 20．ABC 21．BCDE22. ACDE 23. ABD 24. ACDE 25. ABCD 26. BCDE 27. ABCE 28. ABCD三、案例分析題略。2. 高層小區(qū)及寫(xiě)字樓的檢查要點(diǎn)是什么？參見(jiàn)教材P135。A. 蟲(chóng)害、病害的情況 B. 有無(wú)枯黃枝及折斷枝 C. 植物長(zhǎng)勢(shì)及肥水，植物修剪狀況D. 有無(wú)垃圾雜物 E. 攀爬及寄生植物情況28. 針對(duì)灌木綠化植物日常檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（ ）。A. 時(shí)令花卉栽培 B. 蔭生植物繁殖與栽培 C. 苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù) D. 盆景制作 E. 綠化育苗26. 綠化有償服務(wù)包括（ ）。A. 保持植物正常生長(zhǎng)B. 保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的效果。A. 草坪翻新與補(bǔ)植 B. 花木養(yǎng)護(hù) C. 園林建筑小品翻新 D. 花壇植物更換 E. 林下綠地改造與綠籬翻新補(bǔ)植23. 對(duì)室內(nèi)植物的管理主要包括（ ）。A．鼠類天敵 B．病原微生物 C．不育遺傳 D．鼠藥 E．鼠夾21．藥殺滅蚊的方法包括( )。A．環(huán)境整治 B．誘殺 C．藥殺 D．生物滅殺 E．器械滅殺19．判斷找出蟻巢的根據(jù)一般是( )。A．防鼠 B．化學(xué)滅鼠 C．器械滅鼠 D．生物滅鼠 E．人工滅鼠17．蚊子的防治方法主要有( )。A．發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn) B．藥殺法不能徹底消滅時(shí)使用C．知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出 D．完全不確定蟻巢地點(diǎn)E．發(fā)現(xiàn)白蟻并確定蟻巢地點(diǎn)15．衛(wèi)生蟲(chóng)害就是各種有害生物，尤其是病媒生物，包括( )。A. 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類B. 自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查，而是要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作C. 清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)，其責(zé)任在外包清潔服務(wù)公司D. 外包管理的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行考核和管理E. 不論哪種管理方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實(shí)施清潔服務(wù)相關(guān)工作13. 清潔衛(wèi)生管理制度包括內(nèi)容有（ ）。A. 日檢 B. 周檢 C. 月檢 D. 季檢 E. 專項(xiàng)抽檢11. 關(guān)于建筑物外公共區(qū)域清潔說(shuō)法正確的是（ ）。A. 全面清掃、水清洗和管道疏通 B. 垃圾收集和垃圾處理C. 泳池循環(huán)過(guò)濾、日常清潔和加藥消毒 D. 外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理E. 白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害防治和藥殺9. 物業(yè)管理單位的清潔衛(wèi)生管理制度，除了主要各崗位的崗位職責(zé)外，還包括（ ）。A. 垃圾分類 B. 清運(yùn)裝修及建筑垃圾 C. 收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾D. 將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政府垃圾填埋場(chǎng)填埋或焚燒 E. 垃圾的再利用7. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上門有償清潔服務(wù)包括為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門（ ）。A. 大堂清潔 B. 墻面清潔 C. 電梯及公共樓梯走道清潔D. 衛(wèi)生間清潔 E. 露天停車場(chǎng)清潔5. 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及（ ）。A. 建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔B. 垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)C. 草坪修剪D. 上門有償清潔服務(wù)、專項(xiàng)清潔工作（打蠟、晶面處理、地毯保潔等）E. 外墻清洗、泳池清潔3. 建筑物外公共區(qū)域清潔包括（ ）。A. 有無(wú)寄壁或雜生植物、雜草 B. 有無(wú)枯黃枝及折斷枝 C. 施肥及水分狀況 D. 松土除草二、多項(xiàng)選擇題1. 物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）。A. 植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞B. 在植物選用上必須選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種C. 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物D. 不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化19. 對(duì)灌木的綠化檢查重點(diǎn)不包括（ ）。A. 花壇植物更換 B. 修剪造型 C. 施肥 D. 中耕除草17. 對(duì)酒店及會(huì)所綠化管理要求，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 誘殺 B. 生物防治法 C. 挖巢法 D. 環(huán)境整治15. 對(duì)物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是（ ）。A. 春天 B. 夏天 C. 秋天 D. 冬天13. 燈光誘殺主要用于白蟻（ ）誘殺。A. 藥殺法 B. 挖巢法 C. 誘殺法 D. 生物防治法11. 城市房屋白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行滅殺的辦法稱之為（ ）。A. 防鼠和化學(xué)滅鼠 B. 誘殺滅鼠 C. 機(jī)械滅鼠 D. 生物滅鼠9. 城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為（ ）。A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級(jí)主管部門 B．社區(qū) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門 D．業(yè)主委員會(huì).7. 以下不屬于白蟻防治方法的是（ ）。A. 自行作業(yè) B. 外包管理 C. 代理管理 D. 自行作業(yè)或外包管理5. 經(jīng)過(guò)清潔的游泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到（ ）要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。A．泳池清潔 B．外墻清洗 C．建筑物公共區(qū)域的清潔 D．管道疏通服務(wù)3. 水質(zhì)處理不包括定期對(duì)泳池水的（ ）、渾濁度等進(jìn)行測(cè)試?！就较到y(tǒng)訓(xùn)練】：一、單項(xiàng)選擇題1．物業(yè)管理服務(wù)中的管道疏通內(nèi)容主要是( )。A. 雜草狀況 B. 修剪是否及時(shí) C. 表面平整度、禿斑 D. 蟲(chóng)害、病害情況 E. 施肥、淋水是否合理答案與解析：ABCE，本題考查考生對(duì)綠化檢查內(nèi)容的理解和掌握。參見(jiàn)教材P140。4. 在綠化管理內(nèi)容中，對(duì)綠化改造的內(nèi)容包括（ ）。A. 防鼠 B. 器械滅鼠 C. 化學(xué)滅鼠 D. 誘殺 答案與解析：ABCE，本題考查考生對(duì)老鼠防治方法的掌握。參見(jiàn)教材P134。2. 清潔衛(wèi)生操作的基本方法有（ ）。A. 物業(yè)管理企業(yè)辦公區(qū)域清潔 B. 垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)C. 外墻清洗、泳池清洗 D. 上門有償清潔服務(wù)、專項(xiàng)清潔服務(wù)E. 建筑物外區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔答案與解析：BCDE，本題考查考生對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的掌握。參見(jiàn)教材P141。6. 在綠化管理的針對(duì)性要求中，（ ）管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。 D. 綠化改造工程答案與解析：D，本題考查考生對(duì)綠化管理內(nèi)容的掌握情況。C. 雜草防治 B. 病蟲(chóng)害防治 ）。參見(jiàn)教材P138