新員工入職培訓—溝通技巧課程講義-hr貓貓(參考版)
2025-05-02 03:14本頁面
【正文】 附錄： 圖1 圖2 圖3 第 13 頁 共 13 頁。掌握溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。在這個例子中，設計師能想客戶之所想，不僅滿足了客戶的需求，解決了客戶當前的問題，而且?guī)椭蛻艚鉀Q了以后產(chǎn)品更新中會遇到的問題，使客戶享受到了超值的服務。一次，廣州分公司的一家企業(yè)客戶要求把所有的新產(chǎn)品都放到網(wǎng)頁上，設計師覺得這個客戶產(chǎn)品多，更新快，做一個產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫Ⅱ型可以幫助客戶消除更新產(chǎn)品的后顧之憂。擁有了這份微笑、這份自信，也就為你和客戶的溝通奠定了好的基礎。每次出門見客戶前，對著鏡子笑上一分鐘，使自己的笑容變得親切、自然。客戶的優(yōu)越感被滿足，初次見面的警戒心也自然消失了，彼此距離拉近，能讓雙方的好感向前邁進一大步。若是客戶講究穿著，你可向他請教如何搭配衣服；若客戶是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這么好的公司上班。B．記住并常說出客戶的名字業(yè)務代表在面對客戶時，如果能經(jīng)常地、流利地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對你的好感，也將愈來愈濃。其它如穿著打扮都是影響第一印象好壞的主要因素，一個連穿著都不能注意好的人，怎么能獲得別人的信任呢?或許有些人認為這些都是小節(jié)，覺得自己超強的專業(yè)知識、優(yōu)質的產(chǎn)品能幫給客戶最大的利益，客戶應該重視的是在這里，不可以貌取人。雖然每個人的長相是天生的，但是你也能經(jīng)由你自己的注意而進行相當程度的修飾。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。D．表明拜訪的理由以自信的態(tài)度，清晰地表達出自己拜訪的理由，讓客戶感覺到你的專業(yè)，增加對你的信任感。此外，商務人員不應忽視客戶的情緒或反應，比如：客戶高興地告訴你，他兒子考上了大學。C．根據(jù)事前準備，和客戶聊天商務人員要很熱情地表示友善的問候。此時，不要急于推銷公司的產(chǎn)品，因為“準客戶”還有戒備心理，這是很正常的。比如說，王總、張經(jīng)理等。因此，商務人員應在見到客戶的第一時間，真誠地、親切地叫出客戶的姓名。A．稱呼客戶的姓名和職務名字的魅力非常奇妙，每個人都希望別人重視自己。人們常用：接近客戶的30秒決定了推銷的成敗?！边@句話同事聽起來會感覺到別扭，但如果這樣說：“你能重新計算一下報銷單的數(shù)據(jù)嗎？”聽起來就會感覺親切許多，目的同時也能達到。為了準確地理解對方，應多提出一些問題加以確認；表達不同意見時，也可以以提問代替說教。D．巧妙地運用肢體語言工作中可以通過肢體語言的運用，“說出”自己不愿直接說出的話，尤其是委婉地拒絕對方的時候，可以不使對方難堪，而巧妙地說“不”。因此，表達時吐字清晰，并且要言之有物，也就是說不要羅羅嗦嗦半天，讓人丈二和尚摸不著頭腦。3) 良好溝通的原則A．尊重對方只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。將同事視為特殊的客戶，也就意味著我們應該樹立服務意識，在工作中經(jīng)常換位思考，設身處地為同事著想。那么如何使溝通變得更順暢呢？把同事視為自己的客戶，也可以稱為“內部客戶”。工作耽誤了，我們也沒有辦法，責任又不在我們部門。比如說，部門特定崗位需要招入新員工，但是事先并沒有將自己的要求明確告知人事部門。有些人會認為其他部門為自己提供服務是應該的。2．與同事溝通人在職場，尤其是作為新員工，應該說與同事的溝通機會比較多，跟同事之間，由于各人性格、工作性質、工作側重點的不同，由溝通不暢引起的小矛盾難免存在。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。C．實事求是型與這一類上級溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。 要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。仔細揣摩每一位上級的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。 B。2）請示匯報的注意事項 A 尊重而不吹捧 作為下屬，我們一定要充分尊重上級，維護上級的權威，支持上級的工作。 千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和上級進行溝通的主要渠道。同時不要忘記在總結報告中提及上級的正確指導和同事的辛勤工作。D．在工作進行之中隨時向上級匯報現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的上級匯報，讓上級知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取上級的意見和建議。C．擬定詳細的工作計劃在明確工作目標并和上級就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與上級審批。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴上級你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請上級協(xié)調別的部門加以解決?！比绻霞墝δ汴P于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。如上級要求你完成一項關于公司在周六招聘會的招聘計劃，你應該根據(jù)自己的記錄向上級復述并獲取上級的確認。此時你不妨利用傳統(tǒng)的5W1H的方法
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