【正文】 謝謝大家。（??）請問大家還有沒有問題。以上我們共同學習了商務禮儀中和我們日常工作相關的兩部分內容：著裝與儀表和辦公禮儀。現(xiàn)在請大家告訴我，我們應當把哪個座位留給我們最尊貴的客人？乘車時，我們應當遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。在我們開始討論乘車禮儀前，先請大家看這張示意圖。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。如果電梯內有人時，無論上下都應讓客人優(yōu)先。搭乘電梯時，如果電梯內沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。當在樓梯間引路時，要讓客人走在內側，我們走在外側。我們要與客人的步伐保持一致。同時要遵守“引客在前，送客在后” 的原則。接待禮儀這一部分包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。12）.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。10）.會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。8）.看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候?？梢哉f“您現(xiàn)在很忙，那么您看明天某某時間您是否方便？”等。5）.如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。4）.到達客戶單位前臺時，應先自我介紹。2）.事先準備好使用的名片和資料文件等。拜訪客戶的禮儀是非常重要的。雙方所持名片上的文字均應朝向對方。交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何交換名片。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受的名片不可來回擺弄。如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事后讀錯。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何接受名片。遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，說“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。其余學員思考遞名片時應當注意哪些細節(jié)。我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。因為這樣很容易損壞名片。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。下面我們來談如何交換名片?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。交換名片時應注重禮節(jié)。你是不會對他和他的公司形成好印象的。一邊說道：“先生，這是我的名片。請大家做一遍正確的介紹的手勢。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指并攏。介紹的順序總的原則應當是“先次后主”，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。我們首先來看介紹的禮儀。拜訪禮儀下面我們來談談拜訪方面的禮儀。發(fā)送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發(fā)送前征得對方同意。這樣的郵件可以發(fā)送出去，但是很容易被當成垃圾郵件刪除。否則我們發(fā)送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪除。下面一個內容是電子郵件的收發(fā)。通話時要注意時間控制。在開會時應當將手機設置為靜音或振動。男士應當將手機放于西裝上衣內側口袋內。下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。在收發(fā)傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯(lián)系電話等信息。在記錄留言時要記錄清楚時間、地點、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。要注意面帶微笑。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話。接聽電話時還要身體坐直。接聽電話前我們要做一些準備工作，包括準備紙和筆用于記錄。通訊禮儀里面包括接聽電話的禮儀、收發(fā)傳真、撥打手機和發(fā)電子郵件中的禮儀。）其他的一些禮貌用語還有：請對不起麻煩您?好的 是清楚X經理 貴公司XX的父母請問? 哪一位不客氣 請指教見到您很高興勞駕 您您好打擾了 X先生/小姐 歡迎請稍等（候）有勞您了非常感謝 抱歉?沒關系 請多關照 拜托再見（再會）在工作場合要自覺使用上面的這些語言，來提高我們的服務質量。）7）“謝謝”或“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）5）“麻煩您，請您??”（如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。）3）“對不起，請問??”（請客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時間使用“您好”或“你好”。禮貌用語禮貌用語是商務禮儀中的重要組成部分。現(xiàn)在我請在座的一位男士和一位女士上前面來，為我們示范如何正確的握手。握手時要注意保持目光的接觸和使用適當?shù)难哉Z，如“幸會，幸會。握手時的次序應當是女士先伸手握手。請在座的學員注意觀察前面的學員是不是有目光接觸，微笑是不是燦爛有感染力。向大家問好，告訴我們你的姓名和所在部門。微笑中有一個標準，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑是一種世界通用的語言?，F(xiàn)在請在座的學員按照剛才講的要求，實地感受一下什么是正確的坐姿。女士坐下的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這樣的坐姿顯得比較挺拔。請其他學員結合他們的示范，思考正確的坐姿應當注意什么。我們接下來討論正確的坐姿。雙手自然下垂，或在體前交叉。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。請其他學員結合他們的示范，思考正確的站姿應當注意什么。行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內容。二、辦公禮儀在辦公禮儀里面，我們會談到以下的內容：行為禮儀、禮貌的語言、通訊禮儀、拜訪禮儀和接待禮儀。不要讓長發(fā)影響工作。在這之前，還是請大家先談談你認為女士在儀表方應當注意什么？女士在工作場合需要化妝，但是要化淡妝。所以在佩戴絲巾時，要盡量搭配暖色調，并且要注意和服飾顏色的搭配。佩戴首飾，不宜過多，三件為佳（耳環(huán)、項鏈、戒指）。帆布包是不宜出現(xiàn)在正式的場合的。這樣才不會占用到您的手。在正式的商務場合，你要同許多人寒暄，握手，交換名片。鞋前面以不露出腳趾為佳。鞋跟不宜太細。在正式場合穿著的皮鞋是要有獨立的跟的。白天是不能穿著黑色絲襪的。在工作場所，穿著的絲襪顏色要比膚色略深，并且絲襪上不能配有飾物。而我們的形象又是公司形象的直接體現(xiàn)。女員工在工作場所，不宜穿著露肩膀的服裝。中間色的衣服也比較好搭配服裝。整體的顏色不宜超過三種。女士上班時應當穿職業(yè)套裝。女士著裝接下來我們繼續(xù)討論女士的著裝，這一部分主要討論女士的衣服、鞋襪、飾物和儀表中應當注意的問題。請大家注意，客戶對你的印象如何，你平時儀表中的細節(jié)起了很大的作用。男士要經常清洗頭發(fā)。此外，男士要每天刮凈胡須。男士儀表首先請問大家，你們覺得男士在儀表方面應當注意哪些問題？男士不要留過長的小指指甲。男士穿著西裝時，腰帶要是那種壓邊的。男士穿著西裝時，手表的表帶要是皮質的或金屬質地的，不能是塑料的。在一些特定場合會派上用場。不規(guī)則圖案并且顏色在三種以上的領帶顯得比較活潑。平時可以準備不同款式的領帶。男士領帶的長度不應超過腰帶。系鞋帶的皮鞋顯得正式。深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子。襯衫的袖口不能卷起，并且襯衫的領口和袖口不能有磨損的痕跡。男士穿西裝打領帶時，襯衫應當是白色的或者素色的，不能有格子或條紋。美式西裝穿著顯得比較休閑。身材比較健美的男士適合穿英式西裝。黑色西裝是在特定場合穿著的。我們東方人的膚色較黃，所以穿著灰色西裝會比穿著深藍色西裝效果要好。一、著裝與儀表男士著裝這一部分的內容主要是講對穿著西裝和與西服配套的襯衫、鞋襪和飾物的要求。員工所具有的專業(yè)化儀表和在工作中展示出來的職業(yè)辦公化禮儀，是公司企業(yè)形象和專業(yè)化服務的重要體現(xiàn)。例如：太平門、安全通道標志等。圖形符號為白色。：是向人們提供某種信息的圖形標志。圖形符號為白色，襯底為藍色。：是強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標志。其基本形式是正三角形邊框，三角形邊框及圖形為黑色，襯底為黃色。例如:禁止吸煙、禁止煙火、禁止通行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入內、禁止停留、禁止架梯等。a禁止標志：是指不準或禁止人們的某種行為的圖形標志。在生產過程中，有了安全線的標示，我們就能區(qū)分安全區(qū)域和危險區(qū)域，有利于我們對危險區(qū)域的認識和判斷。廠房內安全通道的標示線，鐵路站臺上的安全線都是屬于此列。屬于易燃易爆、危險性比較大的壓力容器。白色則作為安全標志中紅、綠、藍三色的背景色，也可以用于