【正文】 大約135人字左右，但是思想的速度至少要快四倍，換句話說，對方說100多個字，你卻能聽而400多個字。您可能不記得我了?，F(xiàn)在請在座的各位面向自己的鄰座，微笑著、真誠地說一聲：“XXX，你好！”2) 專注傾聽是為了準確地理解、領會對方傳遞出的信息，因此，傾聽務必專注。各位身體不動，只是把頭扭過去看他。 3) 跟隨在傾聽過程中，我們還可以采用跟隨的方法來保證有效的傾聽。孩子們真叫人捉摸不透！你永遠無法知道這個星期、下個星期他們想讓父母給他們買什么。記錄下重要內容，以備事后查詢。對方“聽出”暗示，談話會因彼此間的默契而終止。我現(xiàn)在正照你的意思做呢。結論：心理思維決定態(tài)度和行為?！边@是觀點，是對所看到的事實做的一個推論，顯然，這與前者相比，是不準確的，因為經理這時有可能正在考慮部門下一步的銷售計劃。對方說：“我現(xiàn)在有好幾件事情要做，忙都忙不過來了。第一個人過來看了看孩子，對那家人說：“這孩子天庭飽滿，長大后肯定能做官。但是他不注意說話的場合與對象，在小孩剛滿月的喜慶日子說出這些話，落得個被人逐出屋門的下場也就不足為奇了。和一個小學文化的人談論計算機高級編程語言，無異于對牛談琴。當售貨員說第一百遍的時候，可能已成為機械性的動作，沒有了太多的激情，沒有了身體語言，語言效果就差多了，甚至會讓顧客的感覺和語言的含義截然相反。愛迪生的太太就建議，要兩萬塊錢好了。那位代表沒有耐心，再也受不了這樣尷尬的沉默場面，就按捺不住地問道：“我們愿意出十萬塊錢買你的發(fā)明，你覺得怎樣？” 顯然，從那段沉默、停頓的空檔得到了好處的是愛迪生。什么是封閉式問題？什么是開放式問題？（提問）通常，封閉式問題是可以轉化為開放式問題的。二戰(zhàn)時期，日本要選舉新的首相。只是人們的叫法不同，有的叫“老板”，有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領導你的人。如上級要求你完成一項關于公司在周六招聘會的招聘計劃，你應該根據自己的記錄向上級復述并獲取上級的確認。D．在工作進行之中隨時向上級匯報現(xiàn)在，你已經按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的上級匯報，讓上級知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取上級的意見和建議?！　。當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權?！?要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。2．與同事溝通人在職場，尤其是作為新員工，應該說與同事的溝通機會比較多，跟同事之間，由于各人性格、工作性質、工作側重點的不同，由溝通不暢引起的小矛盾難免存在。那么如何使溝通變得更順暢呢？把同事視為自己的客戶，也可以稱為“內部客戶”。D．巧妙地運用肢體語言工作中可以通過肢體語言的運用，“說出”自己不愿直接說出的話，尤其是委婉地拒絕對方的時候，可以不使對方難堪，而巧妙地說“不”。A．稱呼客戶的姓名和職務名字的魅力非常奇妙，每個人都希望別人重視自己。C．根據事前準備，和客戶聊天商務人員要很熱情地表示友善的問候。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。B．記住并常說出客戶的名字業(yè)務代表在面對客戶時，如果能經常地、流利地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對你的好感，也將愈來愈濃。擁有了這份微笑、這份自信，也就為你和客戶的溝通奠定了好的基礎。附錄：　　　　　　　　　　　　　圖1　　　　　　　　　　　圖2　　　　　　　　圖3 第 13 頁 共 13 頁。一次，廣州分公司的一家企業(yè)客戶要求把所有的新產品都放到網頁上，設計師覺得這個客戶產品多，更新快，做一個產品數據庫Ⅱ型可以幫助客戶消除更新產品的后顧之憂。若是客戶講究穿著，你可向他請教如何搭配衣服；若客戶是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這么好的公司上班。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。此外，商務人員不應忽視客戶的情緒或反應，比如：客戶高興地告訴你，他兒子考上了大學。因此，商務人員應在見到客戶的第一時間，真誠地、親切地叫出客戶的姓名。為了準確地理解對方，應多提出一些問題加以確認；表達不同意見時，也可以以提問代替說教。將同事視為特殊的客戶，也就意味著我們應該樹立服務意識，在工作中經常換位思考，設身處地為同事著想。有些人會認為其他部門為自己提供服務是應該的。C．實事求是型與這一類上級溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。仔細揣摩每一位上級的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。同時不要忘記在總結報告中提及上級的正確指導和同事的辛勤工作?！比绻霞墝δ汴P于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領導建立良好的人際關系。各國記者向議員們詢問新首相的人選，也都一無所獲。但如果我這樣提問：你是怎么過來的？這就是一個開放式的問題了。如何克服呢？方法有三：（1）在開始說話前，對自己說：“我是最好的！”，從而樹立自信；（2）深呼吸幾次，以緩解緊張情緒；（3）活動活動身體，比如伸伸胳膊，踢踢腿。愛迪生覺得太太把這項發(fā)明的價值看得太高了。談到重點內容時，停頓一會，以示強調；說話者在大段的語言表述后，停頓一會，以求傾聽者的反饋。3）．美化聲音說話的目的是清晰、準確地表達意思。比如：你與王總是老同學，私交很好，平時你經常是直呼其名，或是叫‘老王’。第二個人過來看了看孩子后，說：“這孩子一臉福相，長大了一定能發(fā)財。 2．說的技巧1）選擇話題