【正文】 X，你好！”2) 專注傾聽(tīng)是為了準(zhǔn)確地理解、領(lǐng)會(huì)對(duì)方傳遞出的信息，因此，傾聽(tīng)務(wù)必專注。別忘了，首先要做到的是聽(tīng)。同時(shí)，這位商務(wù)人員也非常感動(dòng)，感覺(jué)到自己被尊重、被重視。你們部門現(xiàn)在銷售情況怎么樣？”沒(méi)等這位商務(wù)人員說(shuō)出自己的姓名，X總先叫出了他的名字，并詢問(wèn)起有關(guān)的情況。您可能不記得我了。有一次，北京分公司的一位商務(wù)人員碰見(jiàn)了公司總監(jiān)。所以第一次見(jiàn)面時(shí)，要注意聽(tīng)別人的名字，把名字背下來(lái)。通常，有人在說(shuō)話的時(shí)候，思想不夠集中的人，一邊聽(tīng)，思維卻神游他方，突然竄回來(lái)，一會(huì)游離開(kāi)去……這樣，一次又一次，聽(tīng)的人已錯(cuò)過(guò)了很多內(nèi)容。有人研究過(guò)，說(shuō)比聽(tīng)的速度慢，一分鐘說(shuō)大約135人字左右，但是思想的速度至少要快四倍，換句話說(shuō)，對(duì)方說(shuō)100多個(gè)字，你卻能聽(tīng)而400多個(gè)字。每個(gè)人都希望自己在說(shuō)話時(shí)候，對(duì)方在傾聽(tīng)，并且還讓你知道，他正在傾聽(tīng)，能理解，體會(huì)你所說(shuō)的話。1．聽(tīng)的技巧 有些人認(rèn)為：溝通就是“聽(tīng)我說(shuō)”，其實(shí)不然。掌握一定的溝通技巧，有助于我們表達(dá)自己，理解對(duì)方。 二．溝通的技巧 如果三個(gè)行為沒(méi)有同時(shí)發(fā)生，只是單向溝通，那么效果會(huì)是怎樣呢？下面的游戲會(huì)給出答案。如果你坐在那兒只是聽(tīng), 不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也將很快被淘汰。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的?？己艘粋€(gè)人是否具備良好的溝通技巧的時(shí)候，應(yīng)該看他這三種行為是否以適當(dāng)?shù)谋壤霈F(xiàn)。需要注意的是：肢體語(yǔ)言傳遞出的信息要與口頭語(yǔ)言傳遞的信息保持一致。肢體語(yǔ)言非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。非語(yǔ)言溝通指采用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。提問(wèn)學(xué)生，學(xué)生不知所云……4．溝通的類型我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，采用兩種不同的溝通模式：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，通過(guò)這兩種模式的溝通可以把溝通的內(nèi)容，即語(yǔ)言信息和情感傳遞給對(duì)方。如果預(yù)期結(jié)果沒(méi)有出現(xiàn)，接受者沒(méi)有對(duì)你發(fā)出的信息作出反饋，那么就沒(méi)有達(dá)成溝通。3）溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋過(guò)程溝通不是一個(gè)純粹單向的活動(dòng)。但在這個(gè)過(guò)程中雙方都已充分了解對(duì)方的要求和觀點(diǎn)。Question: 有效溝通就是使對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)嗎？For example：如果談判雙方存在根本利益的沖突，不可能達(dá)成一致的協(xié)議。3．溝通的內(nèi)涵 從溝通的定義，我們可以看出，溝通包含以下幾層意思：1）溝通首先是信息的傳遞如果信息沒(méi)有傳遞到既定對(duì)象，那么就沒(méi)有發(fā)生溝通。那么溝通是什么？(提問(wèn))每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的，現(xiàn)在讓我們來(lái)統(tǒng)一一下溝通的定義。每一個(gè)成功人士都是善于與人溝通的?，F(xiàn)在人們常說(shuō)：一個(gè)人的成功，25%是靠天才與能力，75%靠溝通能力。實(shí)際上，我們?cè)谂c別人溝通的過(guò)程中，不僅僅是給予，同時(shí)也是獲取。工作中，如果我們與上級(jí)、同事保持溝通的順暢，就能準(zhǔn)確理解工作安排及工作要求，減少因溝通障礙帶來(lái)的工作拖延等問(wèn)題，提高工作效率。課程內(nèi)容包括：概述、溝通的技巧、溝通技巧的應(yīng)用。 溝通技巧課程在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。現(xiàn)在，我們要討論其中之一：溝通的技巧。一．概述1．溝通的意義溝通對(duì)于我們每一個(gè)人都是非常重要的。古人云：三人行，必有我?guī)熞?。同事的處事方法、思維方式等等工作經(jīng)驗(yàn)，我們都會(huì)在與他們的溝通中獲得，這對(duì)于我們新員工來(lái)說(shuō)，尤其重要，因?yàn)槟軒椭蠹冶M快地融入公司。也說(shuō)是說(shuō)，一個(gè)人在具備了一定的專業(yè)技能之后，他能否取得事業(yè)的成功，個(gè)人的溝通能力是起到?jīng)Q定作用的。2．溝通的定義 從每天睜眼開(kāi)始，我們會(huì)和很多人接觸，說(shuō)很多的話，和別人進(jìn)行著溝通。溝通是雙方和多方，通過(guò)語(yǔ)言、表情、體態(tài)及輔助工具，在個(gè)人或群體之間傳遞思想、意見(jiàn)和情感，并達(dá)到既定目的的過(guò)程。比如：演講者沒(méi)有聽(tīng)眾，寫作者沒(méi)有讀者…　　2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分、準(zhǔn)確地理解完美的溝通，接受者所感知的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。雖然在溝通的過(guò)程中不存在任何外界干擾，雙方的溝通技巧十分嫻熟。這樣，我們就認(rèn)為這是一個(gè)有效的溝通。溝通的目的不是行為本身，而是在于結(jié)果。For example：課堂上，老師在講臺(tái)上滔滔不絕，學(xué)生在下面發(fā)呆。語(yǔ)言溝通指采用口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言進(jìn)行溝通，也稱之為口頭溝通和書面溝通。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于語(yǔ)言信息的傳遞、情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是語(yǔ)言信息。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的情感。對(duì)于口頭溝通而言，要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)。 案例：一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。 如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)、你聽(tīng), 同時(shí)你會(huì)問(wèn),這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧，你必定會(huì)脫穎而出?！八杭堄螒颉辈襟E：①．給每個(gè)人發(fā)一張紙②．培訓(xùn)師發(fā)出指令： — 大家閉上眼睛— 全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題— 把紙對(duì)折— 再對(duì)折— 再對(duì)折— 把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)— 睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)討論：“為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？” 結(jié)論：溝通中只有信息的發(fā)送，沒(méi)有信息的反饋，是單向而非雙向的溝通，由于各人的理解差異，出現(xiàn)多種結(jié)果也就不足為奇了。下面將從聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三個(gè)方面講述溝通的技巧。也許你碰到過(guò)這種情形，正在和人說(shuō)話的時(shí)候，忽然很不舒服地覺(jué)得，對(duì)方根本沒(méi)聽(tīng)，或者從一開(kāi)始對(duì)方就沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話。但是，懂得傾聽(tīng)的人比善于言辭的人少，原因：①研究技巧時(shí)，重點(diǎn)放在說(shuō)話技巧上，②說(shuō)比聽(tīng)容易些。這樣一來(lái)，你會(huì)有很多時(shí)間來(lái)想，這也就是問(wèn)題發(fā)生的原因。1）記住對(duì)方的名字我們都是人，人性的本能使我們覺(jué)得，記住我們名字的人一定尊敬我們，因?yàn)槊质菢?gòu)成身份與自尊的重要一環(huán)。這里，和大家分享一個(gè)故事。這位商務(wù)人員主動(dòng)迎上去：“X總，您好。我是……”“你叫XXX ，上次會(huì)議見(jiàn)過(guò)的。這位商務(wù)人員非常驚訝：自己只是一名普遍的商務(wù)代表，只是在幾天前的工作會(huì)議中和X總有過(guò)