總復(fù)習(xí)：消費(fèi)心理學(xué)考試重點(diǎn)與試卷3套(參考版)
2025-04-30 13:32本頁面
【正文】 大量的實(shí)驗(yàn)證明，包裝的好壞常常影響著消費(fèi)者對商品本身的印象和評價。包裝向消費(fèi)者全面地顯示出關(guān)于商品的價格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽(yù)為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案，簡潔悅目的文字、和諧宜人的色彩，都給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費(fèi)者濃厚的興趣和強(qiáng)烈的購買欲望。 答：（1）包裝不僅是承載、儲運(yùn)和保護(hù)商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段；它對消費(fèi)者購買過程中心理活動的影響作用在日益增強(qiáng)。 答出上述觀點(diǎn)給6分，舉例3分，依據(jù)敘述、文字程度給至10一12分。 2．舉例說明消費(fèi)者惠顧心理動機(jī)。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費(fèi)者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物的可能性會產(chǎn)生影響。消費(fèi)者認(rèn)識商品的心理活動從感覺開始，但每個人的感覺閾限不同，工商企業(yè)在做廣告、調(diào)整價格和介紹商品時，向消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號強(qiáng)度，就應(yīng)當(dāng)適應(yīng)他們的感覺閾限。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費(fèi)者是否購買某種商品。 答：（1）感覺使消費(fèi)者獲得對商品的第一印象。（2分）（2分） 5．消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。（5分） 4．能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。（4分）它影響著消費(fèi)者的購買決策。（3分）凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。3．2． 五、簡答題：（每題12分，共36分）1．（ ）7．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會心理因素對市場價格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對企業(yè)價格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和推動作用。 （ ）5．心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。 （ ）3．專業(yè)知識是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的知識。 四、判斷題：（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”，每題2分，共14分）（ ）1．就消費(fèi)者行為而言，動機(jī)能驅(qū)動、促使消費(fèi)者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動。（ ）是鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。 A．越來越強(qiáng)現(xiàn)象 B．越來越弱現(xiàn)象 C．保持原狀現(xiàn)象 D．此長彼消現(xiàn)象 4．消費(fèi)者尋找商品信息的主要來源有：（ ）。 A．情緒形象記憶 B．感知形象記憶 C．長時記憶 D．概念記憶 2．消費(fèi)者都是帶有一定動機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有72％來自（ ）。 三、單項(xiàng)選擇題：（將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 能力：5． 態(tài)度：3． 消費(fèi)者群體： 8．影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有：____________________、目標(biāo)價值、________________和可行性四個方面。 6．廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、_______________和促銷。 5．消費(fèi)者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。 3．________________是典型而穩(wěn)定的個性心理特征，必然會影響消費(fèi)者購買行為。(2)對營銷管理的啟示：①尊重消費(fèi)習(xí)慣，維持產(chǎn)品銷售；②注意細(xì)分市場并采用差異性營銷策略，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售；③努力開發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)需求；④積極開展相關(guān)產(chǎn)品營銷.《消費(fèi)心理學(xué)》模擬考試3一、填空題：（每空1分，共15分）1．消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；有助于__________________________；有助于提高服務(wù)水平；有助于_______________________的發(fā)展。(5)設(shè)計(jì)商標(biāo)還應(yīng)因人而異，因產(chǎn)品而異。(3)“海燕”用于沿海地區(qū)市場預(yù)示暴風(fēng)雨、不吉利，“海鷗”則預(yù)示吉祥。問題：該消費(fèi)習(xí)慣的主要成因是什么?對營銷管理具有什么啟示?五、答案1．(1)原商標(biāo)設(shè)計(jì)違反了消費(fèi)心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標(biāo)符合消費(fèi)心理而成功。統(tǒng)計(jì)表明：黑龍江省啤酒消費(fèi)量占全國總消費(fèi)量的l5％，人均啤酒消費(fèi)量比全國平均水平高出近2倍，在全國特大城市啤酒消費(fèi)中排名第一，在世界大城市中排名第三，僅次于慕尼黑和巴黎。問題：試從消費(fèi)心理層面對上述現(xiàn)象進(jìn)行解釋。后來改為“金利來”，產(chǎn)品銷售大為改觀。128頁四、論述題 (本大題共1小題, 每小題10分,共10分) 225頁五、案例分析題(本大題共2小題, 每小題10分,共20分)。103頁。65頁。 這是注意的（B ） 5. 構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的動力和核心是（ B ） 6. 消費(fèi)者購買過程實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)者不斷進(jìn)行（D ）的過程 7. 影響人的態(tài)度的最重要的因素是（A ） 8. 影響消費(fèi)者群體形成的外在因素是（D ） 9. 隨著社會的進(jìn)步，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化趨勢上，將取代物質(zhì)性消費(fèi)而占據(jù)主導(dǎo)地位的是（C ） 10. 根據(jù)同類商品的質(zhì)量、檔次的不同，包裝設(shè)計(jì)可采用（ C ） 11. （D ）策略主要針對消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理?！ ∵@種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎?！ ♂t(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要?！ ?，又是社會的人?！。?）消費(fèi)者情緒能直接影響購買行為。 請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？1.（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行?！ ?，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。 7. 人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（C ） 8. 在購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是（C ） 9. 易于接受導(dǎo)購人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（ D ?。〢．理智型消費(fèi)者 B．經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者 C．確定型消費(fèi)者 D．隨意型消費(fèi)者10. 一種以表示信任為主要特征的購買動機(jī)是（A ） 11. 對刺激強(qiáng)度及其變化的感覺能力叫（A ）
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