【正文】 38 / 38。：消費者拒絕購買態(tài)度產(chǎn)生的原因。：營銷人員如何與消費者進行溝通。（四）銷售活動中的心理溝通策略：營銷人員與消費者的情緒和積極性相結(jié)合的狀態(tài)。（三）廣告媒體選擇的心理因素：廣告媒體對消費心理的影響。：廣告說服策略的心理基礎。三、考核知識點(一) 商業(yè)廣告對消費心理的影響(二) 增強廣告效果的心理策略(三) 廣告媒體選擇的心理因素(四) 銷售活動中的心理溝通策略(五) 消費者的拒絕態(tài)度四、考核要求（一）商業(yè)廣告的心理功能：商業(yè)廣告的心理功能：舉例說明商業(yè)廣告對消費心理的影響。改變對商品重要屬性的認識。拒絕購買態(tài)度的表現(xiàn)。增加消費者的購買信心。（四）營銷人員與消費者的溝通技巧吸引消費者的注意與興趣。（三）營銷人員的消費者的沖突與轉(zhuǎn)化利益分歧。情緒壞與積極性高的結(jié)合狀態(tài)。第二節(jié) 消費活動與消費心理（一）銷售方式與消費心理銷售方式對消費心理的影響（二）營銷人員與消費者的相互作用情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)。刺激消費者需要的廣告誘導策略。（四）增強廣告效應的心理策略喚起消費者注意的廣告刺激策略。（三）廣告媒體選擇中的心理因素媒體特性對消費心理的影響。報紙廣告的心理特點。（二）廣告媒體的心理特點電視廣告的心理特點。商業(yè)廣告的心理功能。應掌握增強廣告效果的方法，掌握營銷溝通的心理策略。：OP廣告策略的運用如何適應消費心理轉(zhuǎn)化。（四）POP廣告策略與消費心理適應：POP廣告的特點。：營業(yè)現(xiàn)場設計的心理效應。：店外環(huán)境設計如何利用消費心理作用。：店外環(huán)境設計對消費心理的影響。POP廣告促銷技巧與消費心理適應。（三）POP廣告策略與消費心理適應POP廣告時間策略。POP廣告擺布的順序與消費心理規(guī)律。POP廣告造型與消費心理規(guī)律。POP廣告的形成與運用場合。第三節(jié) POP廣告與消費心理（一）POP廣告作用POP廣告的概念與特點。貨位擺布的消費心理適應。商品陳列。第二節(jié) 店內(nèi)環(huán)境與消費心理（一）店堂布局設計的基本內(nèi)容店內(nèi)氣氛。經(jīng)濟適用消費原則。適應消費習慣和習俗原則。店外照明與色彩的心理引導。店面造型和結(jié)構(gòu)的心理誘導。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 店外環(huán)境與消費心理（一）店外環(huán)境設計的基本內(nèi)容商店的選擇，店面建筑造型與結(jié)構(gòu)，店面風格的心理效應，店外照明與色彩的心理引導。：定價的心理策略。：色彩的心理功能運用；圖案的心理功能運用。：包裝設計的心理策略。（四）包裝設計的心理策略與要求：包裝的心理功能。（三）商標設計與運用的心理策略：商標的心理功能。（二）商品命名的心理策略與要求：商品名稱的心理功能。：影響消費者購買新產(chǎn)品的因素；消費者對新產(chǎn)品功能的心理追求；新產(chǎn)品設計心理策略；針對新產(chǎn)品采用者心理差異采取的推廣策略；針對消費者接受新產(chǎn)品心理過程的推廣策略。（三）制定價格的心理策略定價心理策略，調(diào)價心理策略。第四節(jié) 商品價格與消費心理（一）商品價格的心理功能衡量尺度，自我比擬，調(diào)節(jié)需求。（三）包裝設計的心理策略按照不同消費水平設計，按照不同消費習慣設計，按照消費者性別、年齡差異設計。第三節(jié) 商品包裝與消費心理（一）商品包裝的心理功能知識功能，便利功能，美化功能，自我表現(xiàn)功能。商標設計的心理策略。商品命名的心理策略。第二節(jié) 商品品牌與消費心理（一）商品名稱與消費心理商品名稱的心理功能。針對新產(chǎn)品采用者心里詫異的推廣策略。適應消費者需求發(fā)展變化的心理設計策略。為滿足消費者基本需要的心理設計策略。影響消費者購買新產(chǎn)品的主要因素。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新與消費心理（一）新產(chǎn)品類型與影響消費者購買的因素廣義的新產(chǎn)品概念。：畸形消費原理的營銷應用。：應用感性消費規(guī)律引導消費。：感性消費產(chǎn)生的根源。：感性消費的特點。：舉例說明消費習慣的心理導向運用。：消費習慣的表現(xiàn)。：影響消費流行的因素分析。三、考核知識點（一）消費流行（二）消費流行原理的影響運用（三）消費習慣及其原理運用（四）感性消費（五）感性消費規(guī)律的運用（六）畸形消費四、考核要求（一）消費流行：消費流行的含義；消費流行的特征。樹立社會市場營銷觀念，逐步消除記性癖好消費。畸形消費的表現(xiàn)及成因。以感性消費市場的特征作為制定營銷策略的依據(jù)。感性消費市場。第三節(jié) 感性消費與消費心理（一）感性消費概述感性消費的含義。（二）消費習慣壓力的應用端正態(tài)度，正確定位。特征。消費流行中的從眾心理。消費流行過程。表現(xiàn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 消費流行與消費心理（一）消費流行的概述消費流行的含義。：消費習俗的特征；消費習俗對消費心理與行為的影響。：成文規(guī)范與不成文規(guī)范的作用方式；消費者群體規(guī)范的形成過程；暗示、模仿、遵從的作用；遵從的心理原因與表現(xiàn)方式；積極溝通、消極溝通的作用的區(qū)別。：針對不同群體制定營銷策略。：制定針對不同類型家庭的營銷策略。（三）家庭生命周期對家庭消費的影響：丈夫做主型決策的含義；妻子做主型決策的含義；共同做主型決策的含義；各自做主型決策的含義。：家庭生命周期不同階段的消費心理與行為特征。決定消費者群體規(guī)范影響作用的因素與內(nèi)容。類型。制約消費心理與行為的變化。（三）消費習俗對消費者心理與行為的影響使消費心理具有相對穩(wěn)定性。（二）消費習俗的類型物質(zhì)消費習俗。第六節(jié) 消費習慣（一）消費習俗的概念與特征消費習俗的概念。（三）消費者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通積極溝通與遵從。遵從的作用。（二）消費者群體規(guī)范的形成暗示的作用。成文規(guī)范的作用方式。主要的營銷策略。易于接受新產(chǎn)品。主要的營銷策略。偏愛規(guī)格大的商品。（二）農(nóng)民的消費心理與行為特別強調(diào)商品的實用性。具有較強的時尚消費心理。注重對商品實用性的周密比較。主要的營銷策略。注意商品價格與實用性的比較。（四）老年群體的消費心理與行為懷舊心理強烈。主要的營銷策略。沖動性購買行為較多。（二）青年群體的消費心理與行為注重科學，追求時尚。群體意識逐漸形成。第三節(jié) 不同年齡消費者群體的消費心理與行為（一）少年兒童群體的消費心理與行為從生理需求向社會需求的過程。（四）子女在家庭消費中的作用獨生子女特殊地位引起的作用強化。（二）家庭生命周期與家庭消費心理青年單身時期的消費心理，新婚時期的消費心理，育幼時期的消費心理，子女成長時期的消費心理，空巢時期的消費心理。信息溝通狀況。消費者個性特征。促使成員行為的一枝花。（二）消費者群體對消費心理的影響提供適宜的生活方式。長期群體與臨時群體。所屬群體與渴望群體。正式群體與非正式群體。消費者群體的概念。第七章 消費者群體與消費心理一、 學習目的與要求通過對本章內(nèi)容的學習，自學者應該了解消費者群體對消費心理的一般影響，在此基礎上掌握家庭和其他主要社會群體消費心理和消費行為的基本特征，了解消費群體規(guī)范、消費習俗對消費心理與行為的影響作用，掌握如何針對不同群體特征制定相應的營銷策略。：文明消費心理對購物行為和營銷行為的影響和制約。：消費文化對消費心理的誘導。（三）社會消費文化構(gòu)成和消費文化的心理表現(xiàn)：社會消費文化構(gòu)成。社會環(huán)境對消費文化的影響。社會制度環(huán)境。：社會環(huán)境對人的影響。三、考核知識點（一）社會環(huán)境的含義（二）社會環(huán)境構(gòu)成及對消費文化的影響 （三）社會消費文化構(gòu)成和消費文化的心理表現(xiàn)（四）消費文化心理發(fā)展過程及對購物行為和營銷行為的影響四、考核要求（一）社會環(huán)境的含義：社會的概念。偏好心理制約。新奇心理制約。便利心理溝通。優(yōu)越心理溝通。（三）文明消費心理與營銷心理溝通習俗心理溝通。便利化消費行為。時尚化消費行為。享受消費文化心理。節(jié)儉消費文化心理。第三節(jié) 消費文明與消費心理（一）