云南廣西煙草公司崇左市公司客戶滿意度調(diào)查實施方案(最終版)(參考版)
2025-04-29 05:14本頁面
【正文】 第二階段平臺使用、改進、完善售后調(diào)查；深度挖掘零售商和消費者價值信息和對平臺本身整體性能進行完20142015年。項目主要是探求消費者和零售商的真實意愿調(diào)查，建立以南寧市為中心輻射全廣西消費者和零售商數(shù)據(jù)庫；通過長期跟蹤、監(jiān)測、新品測試等，為后期“海韻之友”微店選取加盟零售戶的標準服務(wù)切合市場需求提供參考依據(jù)。2012年社區(qū)020需求調(diào)研涉及全區(qū)14個地級市，客戶為了提升服務(wù)質(zhì)量對營業(yè)廳進行常規(guī)暗訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的短板所在，、營業(yè)員的業(yè)務(wù)咨詢能力和解答能力是考核的重點廣西項目名稱項目簡介調(diào)查時間廣西來賓市工業(yè)投資有限責任公司 針對廣西來賓未來十年發(fā)展規(guī)劃及公司企業(yè)文化、制度建設(shè)、內(nèi)部崗位設(shè)定、薪酬方案設(shè)計等公司存在的短板問題，并針對問題提出具有建設(shè)性意見和建議。廣西中國聯(lián)通滿意度調(diào)查及服務(wù)提升項目涉及多省兩期近8萬個用戶的滿意度調(diào)查,斯達與中國聯(lián)通共同實現(xiàn)滿意度向集團考核體系的過渡同時通過服務(wù)提升項目研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供和用戶需求的差距，提出短板改進方案，對集團KPI考核指標進行有效改善。主要采用神秘客的暗訪調(diào)查形式來考核全區(qū)14個地級市（包括縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的營業(yè)廳（溝通100)和社會營業(yè)廳兩種店面的情況 中國汽車配件銷售協(xié)會顧問單位公司致力打造成廣西最具影響力的信息挖掘和大數(shù)據(jù)庫處理公司，深耕廣西市場，輻射全國，準確把握行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，為各企業(yè)提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘及市場調(diào)研咨詢服務(wù)。 廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)學會會長單位216。 中國統(tǒng)計信息行業(yè)協(xié)會會員216。 意大利佛羅倫薩大學經(jīng)濟數(shù)據(jù)研究學會合作單位216。公司服務(wù)于廣西本土20余家大型企業(yè)，和國內(nèi)超過200家調(diào)研機構(gòu)成為戰(zhàn)略合作伙伴。廣西斯達市場信息咨詢有限公司深深扎根于廣西市場的第一線，洞察廣西區(qū)內(nèi)最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代和商業(yè)變革的發(fā)展潮流，始終走在廣西商業(yè)模式變革研究的最前沿，成為廣西首家O2O商業(yè)模式應(yīng)用研究機構(gòu)，多年來為廣大客戶提供最真實的調(diào)研和最有效的數(shù)據(jù)，成為一家專業(yè)的市場信息（大數(shù)據(jù)）咨詢公司。5. 后續(xù)滿意度跟蹤監(jiān)測 在提升滿意度實施方案半年內(nèi)，對實施效果進行檢測，及時的反饋檢測結(jié)果，特別是檢測中發(fā)現(xiàn)的問題點，為客戶調(diào)整、擬定方針政策提供輔助力量，提高政策的實施效果。根據(jù)客戶需要，在后期可為服務(wù)管理系統(tǒng)的完善做指導(dǎo)。所有的研究數(shù)據(jù)在項目完成后仍為客戶保存兩年，以便客戶臨時查找，也可為客戶后期制定各項方針政策提供依據(jù)。項目后期，對客戶的異議一律進行詳細的解答說明。2. 時時溝通 作為一家本地公司，客戶有臨時服務(wù)調(diào)動，可以做到面對面的即時溝通，當天修訂工作方案，即時的開展工作。（2） 建立服務(wù)響應(yīng)體系1. 組建專門項目組 針對本項目，公司將組建一個專門的項目組進行服務(wù)對接。覃小東胡子勝數(shù)據(jù)整理督導(dǎo)1837670243115717711805數(shù)據(jù)整理，對最終數(shù)據(jù)成果完整性負責從事調(diào)研行業(yè)3年，熟悉各種項目操作流程。戴利利執(zhí)行總督導(dǎo)15677186948代理管理、數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)完整性、進度反饋，對數(shù)據(jù)回收及進度負責主要負責過IT滿意度調(diào)研、快消品滿意度調(diào)研、中國煙草局廣西分局煙草零售戶滿意度調(diào)研。4.《ARIMA與BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)混合模型在廣西GDP預(yù)測中的應(yīng)用》。研究領(lǐng)域涉及競爭對手調(diào)研、廣告效果評估、品牌研究、客戶滿意度研究等。莫東序研究員/高級分析師統(tǒng)計/快消品滿意度研究擅長數(shù)據(jù)處理分析，報告撰寫專事快消品研究與咨詢工作。本項目中參與項目數(shù)據(jù)分析。曾經(jīng)服務(wù)過的通信領(lǐng)域的客戶有:中國聯(lián)通廣西分公司、中國移動廣西分公司、農(nóng)業(yè)銀行廣西分公司、光大銀行廣西分公司等10多家企事業(yè)單位。夏狀總經(jīng)理/廣西大數(shù)據(jù)協(xié)會會長管理學/大數(shù)據(jù)研究在通信與銀行領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗，在滿意度研究、服務(wù)監(jiān)測、服務(wù)提升、市場細分等領(lǐng)域有所造詣，近幾年專攻廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究，主要是滿意度方面。在本項目中負責項目研究報告撰寫。多道監(jiān)督、審卷復(fù)核程序確保問卷數(shù)據(jù)的科學性和準備性。只有如此，我們才能收集到來自受訪者的最可靠、最真實的信息，從而保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在數(shù)據(jù)收集的過程中，必須保持客觀及公正的態(tài)度；而對于收集到的數(shù)據(jù)，訪問員必須絕對地保密。為了完成這一工作，您需要了解這個項目多方面的信息——研究目的、訪問流程等。在問卷設(shè)立前，應(yīng)對調(diào)查對象的實際情況進行實地的了解，如卷煙市場情況，包括現(xiàn)行政策、市場競爭、崇左地區(qū)卷煙市場實情做深入的認知，再根據(jù)客戶實際調(diào)研要求，設(shè)立調(diào)研問卷。（2） 問卷測評實施 根據(jù)卷煙行業(yè)分布特點和客
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