某物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案(參考版)
2024-09-16 03:31本頁面
【正文】 此次調(diào)查共發(fā)出問卷 張，回收 張，總體回收率為 %，對(duì)于業(yè)主提出的一些建議和意見，希望通過《客戶意見調(diào)查分析報(bào)告》及《客戶意見調(diào)查跟蹤驗(yàn)證報(bào)告》來督促改進(jìn)，以保證公司的服務(wù)及管理穩(wěn)定進(jìn)步。 各項(xiàng)請(qǐng) 小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)制訂辦法，在《客戶意見調(diào)查分析報(bào)告》中表述 很不滿意項(xiàng)目 對(duì)策 維修速度：維修不及時(shí) 6 件、車庫門/大門多次提起無人處理 6 件 1．建議物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)監(jiān)督部門對(duì)業(yè)主家的維修按程序辦，保證及時(shí)性；如果能預(yù)約時(shí)間，業(yè)主心中有底就不會(huì)有怨言；如果因?yàn)闃I(yè)主不在家而延誤了維修，應(yīng)告知業(yè)主并另外約定時(shí)間； 2．車庫門 /大門等保修期問題由專人跟蹤施工方，不厭其煩地反復(fù)追蹤直到完工；如果沒有及時(shí)聯(lián)絡(luò)到施工方，也應(yīng)向報(bào)修的業(yè)主反饋進(jìn)展情況，使之理解我們的努力。 2)根據(jù)排列表，找出排列在前面的重要問題進(jìn)行分析，一般取 前四項(xiàng) 分析或累計(jì)百分比的 80%之前的項(xiàng)目進(jìn)行分析。 例如： “車輛管理 ”的累計(jì)百分比 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 您的信息我們承諾將保密 ，謝謝您的支持！ 祝家庭幸福、工作順利！ 住址 棟 號(hào)房 聯(lián)系電 調(diào)查序號(hào) 話 請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄打上 “√”： 1．對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)總體評(píng)價(jià)： □很滿意 □滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □很不滿意 □ 2．接待客戶服務(wù)態(tài)度：很滿意 □ 滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 □ 3．接待客戶工作效率：很滿意 □ 滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 □ 4．維修人員服務(wù)態(tài)度：很滿意 □ 滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 □ 5．維修及時(shí)性：很滿意 □ 滿 意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 □ 6．維修質(zhì)量：很滿意 □ 滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意□ 7．保安禮儀：很滿意 □滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意 □ 8．保安執(zhí)勤：很滿意 □ 滿意 □ 尚滿意 □ 不滿意 □ 很不滿意□ 9．車輛管理：很滿意 □ 滿意 □ 尚滿意
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