各物業(yè)公司物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查報告-(參考版)
2025-07-25 03:20本頁面
【正文】 二O一五年七月五日。（7）物業(yè)管理處可在社區(qū)內(nèi)找一些熱心業(yè)主，協(xié)助他們組織一些長期的文體活動。地產(chǎn)公司亦可利用設(shè)立的告示牌對在售項目做宣傳。（5）增加便民服務(wù)項目。（4）在條件許可情況下可多栽一些成小片的高大喬木，樹下設(shè)置一些運動設(shè)施、座椅及留出部分活動空地。如規(guī)定車庫管理人員從業(yè)主遞出卡到接卡、刷卡，再將卡交回業(yè)主手中的整個過程必須在多少時間內(nèi)完成；接到業(yè)主的投訴后多少個小時內(nèi)須做出反應(yīng)等量化標(biāo)準(zhǔn)。對高科物業(yè)、高科房產(chǎn)公司的建議（1）對物業(yè)服務(wù)人員行為舉止及工作進(jìn)行細(xì)致明確的規(guī)范，并加強監(jiān)督。⑧管理處與業(yè)主的溝通內(nèi)容不夠豐富，形式不夠醒目。⑥對業(yè)主投訴的問題，有時處理不及時，或采取回避態(tài)度，沒了回音。④車輛管理工作中的服務(wù)不夠細(xì)致。②個別清潔人員清潔不及時，特別是對樓道的清潔。⑦物業(yè)管理機構(gòu)與業(yè)主的日常溝通形式多樣、內(nèi)容豐富、渠道暢通；營造了豐富、和諧、積極、文明的社區(qū)文化；提供了豐富方便的便民服務(wù)等。⑤車輛管理人員跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。③綠化人員兢兢業(yè)業(yè)，始終保持小區(qū)的美化。在調(diào)研取樣過程中，客戶普遍反映了對物業(yè)管理的滿意之處，主要歸結(jié)為以下幾類：①協(xié)防人員勤崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并時常幫助業(yè)主搬取物品。其中各分項目客戶滿意度分別為：、 、 。（二）物業(yè)公司抽樣情況 7個小區(qū)總住戶數(shù)2
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