云南廣西煙草公司崇左市公司客戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案(最終版)-資料下載頁(yè)
2025-04-26 05:14本頁(yè)面
【正文】 戶保存二年 切實(shí)做好調(diào)研結(jié)果的保密工作，所有參與人員均需簽訂保密協(xié)議。所有的研究數(shù)據(jù)在項(xiàng)目完成后仍為客戶保存兩年，以便客戶臨時(shí)查找，也可為客戶后期制定各項(xiàng)方針政策提供依據(jù)。3. 指導(dǎo)完善服務(wù)管理系統(tǒng) 根據(jù)研究成果，擬定滿意度提升方案，完善服務(wù)管理系統(tǒng)。根據(jù)客戶需要，在后期可為服務(wù)管理系統(tǒng)的完善做指導(dǎo)。4. 員工后續(xù)培訓(xùn) 根據(jù)實(shí)際零售戶滿意度現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，讓員工清晰的認(rèn)識(shí)到工作中需要加強(qiáng)與提升的環(huán)節(jié)，針對(duì)性的進(jìn)行自我的提升。5. 后續(xù)滿意度跟蹤監(jiān)測(cè) 在提升滿意度實(shí)施方案半年內(nèi)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)的反饋檢測(cè)結(jié)果，特別是檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，為客戶調(diào)整、擬定方針政策提供輔助力量，提高政策的實(shí)施效果。 十二、公司簡(jiǎn)介隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新演變，市場(chǎng)細(xì)分和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)體系里的一大熱門(mén)話題，在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)下，廣西斯達(dá)市場(chǎng)信息咨詢有限公司于2012年初在中國(guó)綠城南寧正式成立，公司成立注冊(cè)資金100萬(wàn)元。廣西斯達(dá)市場(chǎng)信息咨詢有限公司深深扎根于廣西市場(chǎng)的第一線，洞察廣西區(qū)內(nèi)最新的市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代和商業(yè)變革的發(fā)展潮流，始終走在廣西商業(yè)模式變革研究的最前沿，成為廣西首家O2O商業(yè)模式應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)，多年來(lái)為廣大客戶提供最真實(shí)的調(diào)研和最有效的數(shù)據(jù)，成為一家專業(yè)的市場(chǎng)信息（大數(shù)據(jù)）咨詢公司。在多年的市場(chǎng)研究和客戶服務(wù)中，公司逐漸形成一套科學(xué)的、切合實(shí)際的、高效的調(diào)研服務(wù)方案，公司在消費(fèi)需求研究、品牌渠道研究、O2O商業(yè)模式應(yīng)用、客戶滿意度研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摸底調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格技能培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司服務(wù)于廣西本土20余家大型企業(yè)，和國(guó)內(nèi)超過(guò)200家調(diào)研機(jī)構(gòu)成為戰(zhàn)略合作伙伴。公司同時(shí)擔(dān)任了:216。 意大利佛羅倫薩大學(xué)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)研究學(xué)會(huì)合作單位216。 廣西首家O2O商業(yè)咨詢公司216。 中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員216。 廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地216。 廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位216。 廣西蓮湖學(xué)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員216。 中國(guó)汽車(chē)配件銷(xiāo)售協(xié)會(huì)顧問(wèn)單位公司致力打造成廣西最具影響力的信息挖掘和大數(shù)據(jù)庫(kù)處理公司，深耕廣西市場(chǎng)，輻射全國(guó)，準(zhǔn)確把握行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為各企業(yè)提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘及市場(chǎng)調(diào)研咨詢服務(wù)。 十三、近年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡(jiǎn)況調(diào)查地域廣西移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督項(xiàng)目客戶公司計(jì)劃在2013年提高區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，因此希望快速提高區(qū)內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。主要采用神秘客的暗訪調(diào)查形式來(lái)考核全區(qū)14個(gè)地級(jí)市（包括縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的營(yíng)業(yè)廳（溝通100)和社會(huì)營(yíng)業(yè)廳兩種店面的情況此外，客戶公司還希望全面地了解廣西區(qū)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量和其對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)熟悉程度，以此對(duì)比分析觀測(cè)公司本地競(jìng)爭(zhēng)力情況，有計(jì)劃地進(jìn)行產(chǎn)品定位以提升本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。廣西中國(guó)聯(lián)通滿意度調(diào)查及服務(wù)提升項(xiàng)目涉及多省兩期近8萬(wàn)個(gè)用戶的滿意度調(diào)查,斯達(dá)與中國(guó)聯(lián)通共同實(shí)現(xiàn)滿意度向集團(tuán)考核體系的過(guò)渡同時(shí)通過(guò)服務(wù)提升項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供和用戶需求的差距，提出短板改進(jìn)方案，對(duì)集團(tuán)KPI考核指標(biāo)進(jìn)行有效改善。廣西、廣東、湖南、云南廣西華盛聯(lián)通服務(wù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目涉及全區(qū)14個(gè)地級(jí)市，客戶為了提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行常規(guī)暗訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的短板所在，、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)咨詢能力和解答能力是考核的重點(diǎn)廣西項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡(jiǎn)介調(diào)查時(shí)間廣西來(lái)賓市工業(yè)投資有限責(zé)任公司 針對(duì)廣西來(lái)賓未來(lái)十年發(fā)展規(guī)劃及公司企業(yè)文化、制度建設(shè)、內(nèi)部崗位設(shè)定、薪酬方案設(shè)計(jì)等公司存在的短板問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出具有建設(shè)性意見(jiàn)和建議。20122013年亞洲開(kāi)發(fā)銀行貸款廣西梧州城市發(fā)展項(xiàng)目就廣西梧州城市發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)的梧州市紅嶺新區(qū)路網(wǎng)工程、平民沖人居環(huán)境工程和梧州市地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警報(bào)系統(tǒng)等3個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行在建項(xiàng)目進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究為客戶的貸款業(yè)務(wù)決策提供相應(yīng)的依據(jù)。2012年社區(qū)020需求調(diào)研項(xiàng)目主要是探求消費(fèi)者和零售商的真實(shí)意愿調(diào)查，建立以南寧市為中心輻射全廣西消費(fèi)者和零售商數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、監(jiān)測(cè)、新品測(cè)試等，為后期“海韻之友”微店選取加盟零售戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)切合市場(chǎng)需求提供參考依據(jù)。該項(xiàng)目主要分兩個(gè)階段，第一階段社區(qū)O2O市場(chǎng)的需求調(diào)研；尋找零售商和消費(fèi)者的市場(chǎng)需求痛點(diǎn)，為企業(yè)后期的產(chǎn)品定位、大眾服務(wù)和軟件開(kāi)發(fā)提供有價(jià)值的信息。第二階段平臺(tái)使用、改進(jìn)、完善售后調(diào)查；深度挖掘零售商和消費(fèi)者價(jià)值信息和對(duì)平臺(tái)本身整體性能進(jìn)行完20142015年
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