【正文】 。5. 堅(jiān)持每個(gè)季度向業(yè)戶公布一次物業(yè)管理費(fèi)收支情況。3. 順天城各宣傳欄要堅(jiān)持不斷地宣傳物業(yè)管理法規(guī)。在宣傳和貫徹物業(yè)管理法規(guī)過(guò)程中要充分利用以下方式：1. 管理處員工的系列培訓(xùn)要將物業(yè)管理法規(guī)作為重要內(nèi)容。在順天城生活、工作的人員也應(yīng)了解這些物業(yè)管理法規(guī)，樹立按法規(guī)實(shí)施物業(yè)管理的概念。4. 條件成熟編輯出版《順天城客戶通訊》，加強(qiáng)業(yè)戶之間的溝通。2. 在宣傳欄張?zhí)麄髻Y料，提高業(yè)戶對(duì)電及煤氣等各項(xiàng)防范措施的認(rèn)識(shí)，愛護(hù)大廈的公用設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境。E. 經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算表（詳見附件一至附件五）。5. 提高樓宇的使用率。3. 提高設(shè)備的運(yùn)行使用率，節(jié)能節(jié)源。為此，我們列出以下六條增收節(jié)支措施：1. 抓好管理，強(qiáng)化監(jiān)督，減少違章和人為破壞公共設(shè)施和環(huán)境現(xiàn)象，減少維修費(fèi)用支出。B. 主要開支項(xiàng)目：1. 管理人員工資、福利、保險(xiǎn)等；2. 安管費(fèi)用，包括工資、福利 、服裝、保險(xiǎn)；3. 一般維修，包括樓宇一般養(yǎng)護(hù)及維修，設(shè)備一般維修；4. 樓宇的衛(wèi)生、綠化費(fèi)用及水池清潔、消殺的維護(hù)費(fèi)用；5. 公共物業(yè)投保費(fèi)用；6. 管理處辦公費(fèi)用，包括接待、管理人員住房、辦公用品折舊等；7. 上交公司利潤(rùn)（按上述支出金額的10％計(jì)）。B. 辦公設(shè)備1. 安管用對(duì)講機(jī) 4 臺(tái)；2. 維修用對(duì)講機(jī) 2 臺(tái)；3. 電腦 1 臺(tái)，物業(yè)管理軟件一套；4. 外線電話 5 部；5. 文件資料柜 5 個(gè)，辦公桌椅 10 套；6. 滅火器材按消防規(guī)定配備； 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算A. 經(jīng)費(fèi)來(lái)源：(1)、固定收費(fèi)項(xiàng)目：1. 向業(yè)戶收取管理服務(wù)費(fèi)；2. 出租商業(yè)面積的經(jīng)營(yíng)收入；3. 停車場(chǎng)管理服務(wù)費(fèi)。以下將對(duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述。 員工培訓(xùn) 由CPM長(zhǎng)沙分公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)。作廢文件資料同時(shí)收回加蓋作廢章或銷毀。 物業(yè)管理的支持性過(guò)程 概述 為了確保上述物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，大廈管理處將對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的支持性業(yè)務(wù)過(guò)程形成書面的程序和必要的作業(yè)指導(dǎo)書，以明確支持性業(yè)務(wù)過(guò)程的控制要求。 給排水、供配電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。 公用設(shè)施管理 管理處按《公用設(shè)施管理規(guī)程》對(duì)大廈公用設(shè)施進(jìn)行管理。管理處制訂大廈業(yè)戶精神文明公約，并做好宣傳工作，促使全體業(yè)戶自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。詳見管理處《消防管理工作手冊(cè)》。 消防管理全面貫徹江總書記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，立足于火災(zāi)的預(yù)防上，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好滅火的充分準(zhǔn)備，其核心三落實(shí)，即“隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備落實(shí)”。 危急業(yè)戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 大廈實(shí)行24小時(shí)治安制度。 在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，密切聯(lián)系業(yè)戶，提高業(yè)戶安全防范意識(shí)，共同做好大廈治安防范工作。 制定和完善大廈車輛管理規(guī)章制度，加強(qiáng)室內(nèi)外停車場(chǎng)管理。 配備適宜的安管隊(duì)員，定期對(duì)安管隊(duì)員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。詳見《治安管理工作手冊(cè)》。 治安管理治安管理是物業(yè)管理服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 管理處將明確清潔管理工作的職責(zé)、工作流程和要求，對(duì)清潔服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制，制定并執(zhí)行《順天城清潔工作方案》、《清潔衛(wèi)生管理規(guī)程》和《清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》。維修記錄歸檔結(jié)合報(bào)修項(xiàng)目性質(zhì)，按規(guī)定安排時(shí)間回訪將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)處理完成，計(jì)算有償費(fèi)用并請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見一時(shí)無(wú)法解決或根本無(wú)法解決的問(wèn)題，要立即聯(lián)系報(bào)修人說(shuō)明情況或商定處理的辦法及時(shí)間非急需處理的問(wèn)題，半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系，1—2個(gè)工作日內(nèi)予以處理急需處理的問(wèn)題，10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理接到報(bào)修的有關(guān)部門客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理業(yè)戶報(bào)修 不滿意 滿意  環(huán)境管理為提高順天城大廈環(huán)境管理水平，為業(yè)戶創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、安靜、舒適的商住生活環(huán)境，CPM公司結(jié)合自身多年來(lái)的環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)，決定將環(huán)境管理中的綠化專業(yè)化工作采取外包形式承包給綠化專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，清潔工作仍由管理處自行承擔(dān)。因?yàn)楦邔哟蔚姆?wù)境界是沒有投訴，而非僅僅是圓滿處理投訴。 投訴處理及回訪業(yè)主CPM公司提倡“隱性化”和“人性化”的管理服務(wù)。業(yè)戶意見征詢的渠道有：a） 通過(guò)業(yè)戶意見征詢箱收集的業(yè)戶意見信函、建議；b） 通過(guò)定期開展的業(yè)戶意見調(diào)查，發(fā)放《業(yè)主（客戶）意見調(diào)查表》征詢業(yè)戶服務(wù)意見。 業(yè)主入住準(zhǔn)備工作流程業(yè)主確定搬遷計(jì)劃（搬遷日期及時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量）管理處確定停車地點(diǎn)、搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用保安安排電梯指揮車輛物品代管清潔準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)指引值班接待回訪事務(wù)機(jī)電水電檢查電梯檢查 通知 管理處 客戶服務(wù)中心為方便業(yè)戶咨詢、求助、投訴，管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心和24小時(shí)值班電話，由專人接聽、接待來(lái)訪及處理其它服務(wù)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)各種信息的收集、歸納、整理和反饋，協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)各部門處理日常物業(yè)管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。（10） 放人完畢通知電梯維修工作進(jìn)一步檢查。（8） 確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。（6） 打開廳門及轎廂門放出乘客。（4） 插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。（2） 利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。（7） 將“門機(jī)開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。（6） 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。（4） 關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。（2） 到停層的上一層（N+1層），用△形鑰匙打開該電梯的廳門。B、電梯困人救援規(guī)程：1. 電梯故障，應(yīng)由電梯工解救被困乘客。（3） 管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，管理處其他人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，設(shè)備值班人員則堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽從指揮。如火警嚴(yán)重，在組織前期撲救的同時(shí)向119報(bào)警。