【正文】 深圳中航物業(yè)管理公司（CPM）將嚴(yán)格按照《順天城物業(yè)委托管理合同》履行職責(zé)，全力以赴完成順天城物業(yè)管理任務(wù)，并愿意承擔(dān)合同中規(guī)定的義務(wù)。2. 管理處工作考核要以物業(yè)管理法規(guī)作為重要標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)原則宣傳、貫徹執(zhí)行《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和《長沙市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》是湖南省物業(yè)管理行業(yè)的總的作業(yè)指導(dǎo)書，物業(yè)管理公司應(yīng)該貫徹理解和掌握該《條例》和《長沙市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》。 社區(qū)文化實施計劃為了增強(qiáng)順天城業(yè)戶的凝聚力，增進(jìn)大家的了解，豐富大家的業(yè)余生活，順天城將組織一系列活動：1. 在元旦、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，布置花壇、彩燈、彩旗，增加節(jié)日的氣氛。4. 嚴(yán)格控制公共水、電費的開支。C. 分?jǐn)偧熬S修基金項目：1. 公共用電、用水(包括公共照明、公用衛(wèi)生間、電梯)；2. 專業(yè)維護(hù)，電梯、消防、閉路、對講系統(tǒng)維護(hù)費用；D. 增收節(jié)支措施：物業(yè)管理是個量入為主，保本微利的行業(yè)，既保持較高的物業(yè)管理水平又保證收支大體平衡需要付出大量的努力，特別是對于順天城這樣的物業(yè)，需要多方面人力、財力投入，財務(wù)預(yù)算壓力較大。 內(nèi)部評價1. 2. 公司定期質(zhì)量大檢查每年一次3. 公司內(nèi)部質(zhì)量審核每年二次4. 管理處每月管理情況檢查(報告)表 外部評價1. 業(yè)戶評價2. 業(yè)戶投訴的處理按程序文件CPMOP0333. 定期的業(yè)戶意見調(diào)查按程序文件CPMOP0344. 市政府有關(guān)部門的定期檢查 糾正和改進(jìn)糾正和預(yù)防措施按程序文件CPMOP037 物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算 管理工作必需的物資設(shè)備計劃A. 物業(yè)管理用房 順天城管理處、消防值班室、安管值班室、維修室、社區(qū)文化娛樂室（會所）。 質(zhì)量記錄的管理 按 《質(zhì)量記錄管理規(guī)程》 由專人定期整理裝訂成冊存檔。 大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。同時，管理處積極配合當(dāng)?shù)亟值擂k事處、居委會、公安機(jī)關(guān)開展各項工作，確保大廈公共娛樂場所無重大違紀(jì)違法案件。大廈消防工作的重要內(nèi)容是消防宣傳教育、消防隊伍建設(shè)、消防制度制定、消防設(shè)施、器材配置與管理以及消防應(yīng)急疏散方案。 安管人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施（含應(yīng)急處理規(guī)程）。 治安管理工作內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，制定和完善各治安崗位責(zé)任制。 為了明確綠化管理工作的職責(zé)、工作流程和要求，對綠化服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制，管理處嚴(yán)格按《供應(yīng)商的選擇合管理規(guī)程》對綠化服務(wù)供應(yīng)商（綠化分包方）進(jìn)行選擇和管理，制定并執(zhí)行《順天城綠化工作方案》、《綠化管理規(guī)程》和《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》?；卦L相關(guān)部門回訪并解釋是否確認(rèn)？管理處主任記錄備案能否自行處理？管理處任何人員來訪、電話及信函的投訴 否 是 否 是否立即處理并判斷是否屬于重大投訴 是 日常維修服務(wù)為了及時處理業(yè)戶的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，管理處制定了《維修服務(wù)工作流程》和《維修服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，使維修服務(wù)的全過程得以有效控制，并按有關(guān)規(guī)定對維修服務(wù)進(jìn)行回訪。c） 業(yè)戶的來訪、來電或其它的意見、建議。 事務(wù)管理事務(wù)管理業(yè)主的意見征詢?nèi)牖锛把b修管理投訴處理及回訪業(yè)主入住準(zhǔn)備工作日常維修服務(wù) 入伙及裝修管理管理處按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)，發(fā)放有關(guān)入伙資料，收繳相關(guān)費用，和業(yè)主簽定《物業(yè)委托管理合同》、《業(yè)主公約》和《裝修管理責(zé)任書》，按《裝修管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定對業(yè)主裝修進(jìn)行管理。（7） 用手把門關(guān)好。（3） 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（3） 進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。（4） 派人到大樓門口引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火場，指示消防栓位置。如屬火警誤報，應(yīng)通知中央監(jiān)控室復(fù)位；如證實火警，應(yīng)立即通知中央監(jiān)控室啟動報警設(shè)施并通知相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。 設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 設(shè)備故障處理規(guī)程A、發(fā)生火警處理規(guī)程：1. 大樓發(fā)生火警時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及疏散人員、搶救物資等工作。i） 照明系統(tǒng)在大樓中，照明質(zhì)量的好壞直接影響人們的工作環(huán)境和視力保護(hù)。中央監(jiān)控室將已辦理停車手續(xù)的車主資料記入電腦，給車主配發(fā)感應(yīng)式IC磁卡。當(dāng)出現(xiàn)異常情況報警時，監(jiān)控人員將立即與巡邏人員進(jìn)行對講聯(lián)系，確認(rèn)情況類別。結(jié)合流動崗、固定崗的人員監(jiān)控，對大廈的治安起到可靠的保障作用。嚴(yán)格按照公司《消防設(shè)施管理規(guī)定》，定時檢查維護(hù)和試運行各消防系統(tǒng)設(shè)備，一旦發(fā)生火警信號，將按公司《應(yīng)急處理程序》和《滅火作戰(zhàn)方案》執(zhí)行。如電梯內(nèi)發(fā)生治安報警，中央監(jiān)控室將立即通知巡邏人員或快速應(yīng)急小組前往現(xiàn)場處理。在非辦公時間，機(jī)關(guān)工作人員可憑人手一張的智能卡乘電梯到達(dá)授權(quán)可達(dá)的樓層，無卡人員則操作不了電梯。c） 電梯系統(tǒng)電梯是大樓必不可少的運輸工具，管理人員將按規(guī)定檢查其運行情況以及平層是否準(zhǔn)確、指示燈顯示是否正確完整、按鈕功能是否有效。 設(shè)備系統(tǒng)的日常運行工作內(nèi)容a） 配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)是為建筑物提供能源的系統(tǒng)，也是樓宇安全正常運行的最基本保障，管理人員將對配電設(shè)備實行運行狀態(tài)的全面監(jiān)控，對高壓室、變壓器室、低壓室進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)視記錄電壓、電流、功率因數(shù)等運行參數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，給予及時處理。c） 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作。 運行管理設(shè)備運行首先要在技術(shù)上考慮安全性和可靠性。在設(shè)備管理中，CPM注重設(shè)備全過程綜合管理，即把設(shè)備管理概念融合于設(shè)備整個壽命期中，保持樓宇設(shè)備最佳運行