【正文】 采用專業(yè)分類作業(yè)方式 保障清潔服務(wù)安全高效 根據(jù)清潔服務(wù)對象的特點和要求，采用“專業(yè)分類”作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計。 B、實行三級檢查（主管抽查、班長定檢、清潔員自檢）和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度； C、實施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時間、定地點、定質(zhì)量、定任務(wù)實施專業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制； D、實行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓(xùn)，促進 員工不斷提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求； E、嚴(yán)格按確定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。在服務(wù)工作中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)特色。根據(jù)物業(yè)使用的特點，靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期作業(yè)方式，實現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。 B、導(dǎo)入先進、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及 ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等； C、選用經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、 中國最大管理資源中心 第 41 頁 共 80 頁 實操能力強的員工派往該項目工作； D、制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。 （ 2）采取的措施 高起點規(guī)劃清潔服務(wù)與管理 —— 保證服務(wù)高起點、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。 轄區(qū)內(nèi)除“四害”工作落實。 相城 物業(yè)紅線范圍內(nèi)無衛(wèi)生死角，無暴露垃圾，無亂張貼，無亂堆放雜物無亂停放，無黃土裸露，無污水橫流，無蚊蠅孳生。 保證紅線范圍內(nèi)道路平坦整潔，外圍配有足夠果皮箱；設(shè)有垃圾收集點，進行密閉式收集，有上下水設(shè)施，不孳生蠅蛆或蛹，垃圾日產(chǎn)日清。 積極開展衛(wèi)生宣傳教育工作。 F、清潔服務(wù)與衛(wèi)生考評相結(jié)合 設(shè)專職衛(wèi)生管理人員，建立衛(wèi)生管理制度，并定期組織公司衛(wèi)生檢查評比，做到周、月有檢查，季有評比，年有總結(jié)、獎懲。 E、清潔服務(wù)與 綠色小區(qū) 評比相結(jié)合 在清潔工作中 推行 ISO1400l 標(biāo)準(zhǔn)化管理思想，并貫徹到工作的各個層面 ， 重視環(huán)境保護，經(jīng)常進行環(huán)保 宣傳 ； 并注意 節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水， 建立 嚴(yán)格的管理制度。為此，我們將對所有服務(wù)對象的空間功能做全面、深入的細(xì) 致了解，了解服務(wù)對象需求的規(guī)律，結(jié)合不同空間的使用時間，合理安排清潔服務(wù)工作時間，提供一流的清潔管理服務(wù)。“隱性管理”是在長期清潔管理實踐中摸索出的一種管理辦法。 在清潔保養(yǎng)工作中，特別是地面石材保養(yǎng)過程中一定注意防滑的處理，消除安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，明確各種安全標(biāo)志，熟悉安全工作知識。 清潔管理服務(wù)模式及配套措施 清潔管理服務(wù)的目標(biāo)、設(shè)想與特色 （ 1）清潔服務(wù)的目標(biāo) 對 相城 的清潔服務(wù)力求完美、環(huán)保、健康安全。 （ 3）消毒 注意事項 A、 消毒人員操作時應(yīng)戴口罩、帽子、乳膠手套、防護眼鏡、穿隔離衣和膠鞋等，做好個人防護。地面消毒 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共 80 頁 先由外向內(nèi)噴霧一次，噴藥量為 200 ml/M2～ 300ml/M2，待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復(fù)噴霧一次。 D、每天進行 物體表面消毒，按照先上后下，先左后右的方法，依次進行噴霧消毒。消毒劑的使用劑量應(yīng)以使用說明書為準(zhǔn)。 A、 消毒時機 ： 接到疫情報告后，在 1 小時內(nèi)采取 緊急 消毒措施。 （ 2）緊急消毒辦法 此時 必須在當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門的指導(dǎo)下及時進行消毒處理，消毒人員開展消毒前 將 接受培訓(xùn)，合格后上崗。 對特定場所，在特定時間可以進行全方位消毒。 相城物業(yè)日常預(yù)防性消毒及緊急消毒辦法 （ 1） 消毒原則 ： 平時注意加強通風(fēng)，保持好環(huán)境衛(wèi)生 ； 需要消毒的場所和物品應(yīng)首選物理消毒的方法，無法使用物理方法的，可采用化學(xué)的方法。 D、加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。 B、服務(wù)開放區(qū)域，如廚房、鍋爐房等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。 對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理，在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上，美化道路綠地的景觀，體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。 “三化”：凈化、綠化、美化。 “六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。 （二） 清潔管理 相城 物業(yè)清潔重點管理概述以及實施措施 建筑物外圍清潔管理 （ 1）通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟，使內(nèi)外環(huán)境改善，以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生?！叭龍猿帧奔磮猿置刻觳倬?，堅持每晚就寢前點名，堅持每月考核評比?！耙谎菥殹敝傅氖歉鶕?jù) 相城實際情況制定出“消防演習(xí)方案”，每年兩次組織安全員進行演練，提高滅火和救助能力。 所謂“三級培訓(xùn)”，一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn)，安全員要以老帶新，給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人，及時適應(yīng)崗位要求；二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊》，使安全員對物業(yè)概況、服務(wù)處概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握；三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn)，例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等，使安全員能了解和認(rèn)同天馬物業(yè)的管理服務(wù)理念，具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。進駐 相城 物業(yè)時，將從我司其他服務(wù)處抽調(diào)有經(jīng)驗的 基層安全管理人員和在崗安全員。 中國最大管理資源中心 第 37 頁 共 80 頁 安全員實行等級考核制度，分初級安全員、中級安全員和高級安全員 ，等級與個人待遇和提升潛力掛鉤，這樣可極大的調(diào)動安全員求學(xué)進取的積極性，從制度上為安全員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。 加強與政府安全管理部門的溝通，共同制定完善的管理制度。 不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全，由控制中心與安全巡邏崗配合管理，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。發(fā)現(xiàn)可疑車輛，進行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。 加強停車場的安全巡查，防止發(fā)生車輛盜搶事件。 區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志，引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。 特殊情況下，安排臨時交通崗，在指定的區(qū)域指揮行車。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 80 頁 出入有別：進出按照車輛出入方向指示行駛，保證行車有序。 對號入座：將各車牌號碼標(biāo)明于對應(yīng)停車位，來車各就各位。 交通及車輛停放管理 （ 1）停車場管理 指定區(qū)域：為保證 相城 的正常秩序，所有車輛必 須在指定區(qū)域停放。 配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，消防栓未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關(guān)部門核定， 對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。 服務(wù)處每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備，并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報公司相關(guān)部門進行審核，演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄，有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。 每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。 （ 6）消防工作的控制過程： 服務(wù)處定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識、消防 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 80 頁 作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。與市醫(yī)院、消防大隊、周圍物業(yè)管理機構(gòu)建立救援協(xié)作程序，一旦發(fā)生意外，各方救援機構(gòu)能夠迅速行動。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。 （ 4）建立消防制度： 建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案 、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。 指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項消防安全措施的具體實施，組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查，消除火險隱患，及時制止、糾正違章行為。 經(jīng)理落實和監(jiān)督消防工作，督促完善防 火安全責(zé)任制度。 服務(wù)處經(jīng)理為服務(wù)處消防安全管理第一責(zé)任人， 依照消防法律、法規(guī)履行消防安全 管理 職責(zé)，組織消防安全工作的落實和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度 。 標(biāo)識完備 ：嚴(yán)格遵照天馬物業(yè)完備之 CI 系統(tǒng)要求，完善各類防火標(biāo)識，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。 定期消防預(yù)演 ：定期組織員工進行防火、災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要 時有關(guān)人員取用方便。 強化消防意識 ：加強服務(wù)處員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。 健全消防制度 ：建立周密完善的消防 疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。 （ 1）消防安全管理要點： 強化消防意識 ：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。 消防安全管理 YES NO 向社會機構(gòu)求助并迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 協(xié)助公安人員善后處理。 支援人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對講機等）趕赴現(xiàn)場，制服罪犯，保護犯罪現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。 熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢，及時發(fā)布、傳達(dá)各種指令。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。 參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時作出各項安排。 如支援人員趕至事件現(xiàn)場，仍不能控制事態(tài)，控制中心將立即作整體調(diào)度； 如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制，則將向社會機構(gòu) 求助，并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天馬物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （ 2）緊急突發(fā)事件處理流程 各安全崗或其它員工遇緊急事件，將快速做出反應(yīng)，應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強戒備，同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。 固定門崗、外圍安防設(shè)施、車場道閘等 安全崗巡邏：廣場、道路、停車場、空地 安防設(shè)施 區(qū)內(nèi)巡邏控制 安 全主管 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 80 頁 接受天馬物業(yè)“抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”之業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時按照集團規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。 第二層防線：建筑物重點區(qū)域 對小區(qū)樓道和內(nèi)部區(qū)域 實行全天 24小時巡邏。 作 用：補充各崗位的管理盲點。 督察崗：為各班安全班的負(fù)責(zé)人（安全班長） 作 用：負(fù)責(zé)所轄安全班當(dāng)班的安全協(xié)調(diào)、控制與工作檢查、督導(dǎo)，并為該班安全控 制管理的機動力量。 巡邏崗：流動性安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置，樓內(nèi)外巡邏。 相城 安全控制體系 (1）本項目安全崗的設(shè)置分類 固定崗：設(shè)置于主要出入口。 （ 3）建立“延伸式防控體系” 考慮 相城 周邊環(huán)境及地理位置的特點，安全管理將建立“延伸式防控體系”，即將防線適當(dāng)向小區(qū)周邊延伸，并適度監(jiān)視外圍地域的活動情況，預(yù)估可能對服務(wù)區(qū)域的影響，采取相應(yīng)的防范措施。 首先，與 相城 業(yè)主建立安防互動體系，通過業(yè)委會等業(yè)主自治組織聽取和掌握廣大業(yè)主的管理要求，并予以緊密配合和執(zhí)行；發(fā)動全體業(yè)主積極主動參與到小區(qū)的安全管理中，發(fā)現(xiàn)安全隱患，監(jiān) 督管理