企業(yè)銷售培訓的管理課程(參考版)
2025-04-22 02:36本頁面
【正文】 本人已閱讀并完全明白以上規(guī)定。2 使用酒店設備時要遵守什么安全規(guī)定？2 員工因工受傷的規(guī)定。************************************************************************銷售2 建筑物倒塌或爆炸事件發(fā)生時的處理方法。2 發(fā)生自然災害的應急措施（如地震、洪水、風暴）。1 是否要求員工固定在所屬部門工作，或可跨多個部門？ 當傳媒咨詢有關酒店的信息時，應聯(lián)系什么人？2 酒店是否規(guī)定員工只能向記者提供某種信息。1 員工停車的規(guī)定。1 員工是否允許使用休息室？1 員工親友到來酒店的規(guī)定。1 關于上班時間打私人電話的規(guī)定。 員工進餐地點。 有何種物品不能攜帶上班。 放假前員工應通知的部門及要注意的事項。 請病假的手續(xù)。************************************************************************銷售 酒 店 規(guī) 章 解釋酒店各種時間表。7 事故檔案（如受傷、意外、盜竊）的保存位置。70、 酒店內是否有氧氣筒，了解其位置和使用方法。6 當客人在酒店受傷時，應如何處理？6 酒店工具箱的放置地點。6 如客人舉報酒店內可疑人物時應如何處理。6 駐店醫(yī)生的資料。6 本地的博物館及其位置。5 離酒店最近的美容院、發(fā)型屋的位置。5 如何向客人提供有關租車的信息。5 如客人要求你提供其它酒店的信息時，應如何處理？5 本地的旅游資料。************************************************************************銷售5 當?shù)亟烫玫奈恢谩? 離酒店最近的洗車房的位置。4 如客人沒有房匙開門時應如何處理？4 當客人的車發(fā)生故障時，應如何為客人解決問題。4 客人如何得到公共汽車的資料，以及距離酒店最近的車站位置。4 離酒店最近的公共或半開放高爾夫球場的位置及其收費情況。 酒店有沒有自行車出租服務。3 離酒店最近的休閑酒吧的位置。3 離酒店最近的郵局3 可為客人提供郵票的地方。3 離酒店最近的餐廳的位置，如快餐店和特色食府。2 酒店滅火器的位置和數(shù)量。2 是否允許客人帶寵物入客房？如可以，是否需附加收費。2 貯冰機的位置。2 酒店是否供應免費報紙？了解派報時間和存放地點。1 當客人需要毛巾、洗發(fā)水、香皂、薄荷糖、咖啡茶、果汁等物品的送房服務時，怎樣做？ 怎樣幫客人接通市內電話或長途電話？2 游泳池等娛樂設施開放的時間。1 如客人在酒店遺失物品，應如何處理？當你發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品時，應如何處理？1 如客人聲稱在房間內遺失物品時，應如何向客人解釋？1 CONIIFER的免費預訂號碼。1 每類房間的住客量。 清楚退房時間和延遲退房的規(guī)定。 你是否已參觀過酒店各類房間？ 熟悉每一間客房的設施。 酒店有何種殘疾人設施？設置何處？ 離酒店最近的時裝店在哪里？多長時間才可到達？ 會議室的名稱及可容納的人數(shù)。 滅火器 168。 公告欄 168。 打卡鐘 168。 布草房 168。 客用洗衣設施 168。 游樂設施 168。 餐廳 168。 客房（各種類型） 168。 貯冰機 168。 自動販賣機 168。 禮品店 168。 酒店電話 168。 公用電話 168。 前臺 168。 部門主管簽名 日期：本人已了解部門主管向我解釋的以上各項內容。M． 聯(lián)系中遠培訓部可得到有關的培訓指南。K． 爭取目標客戶的戰(zhàn)略。I． 為酒店和每個銷售人員設定的新客戶目標。G． 全面的競爭信息。E． 房價及有關慣例。l 世界性銷售狀況。D． 中遠的背景。B． 每個市場的業(yè)務分配比率──高效益部分，低效益部分。當所有事項通知完畢，員工和部門主管在表格上簽名，并將表格交人事部存檔。4. 人物： 把新員介紹給部門主管和其它同事，并介紹酒店的組織架構、 社會活動等。2. 工作： 員工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行為標準、 酒店對員工的期望、部門的職責、客人種類等。l 增加員工對工作的滿足感。其作用包括：l 減少人事變動。************************************************************************銷售員工定向新員工定向的目的：酒店要讓員工知道，其工作表現(xiàn)對于實現(xiàn)酒店的目標是很重要的，是個人和酒店成功的關鍵。2分：稍低于工作要求的標準。4分：超越工作要求的標準。l 招聘最高分的求職者。l 對于每個問題，按照以下評分標準評1~5個等級。以下是建立系統(tǒng)的幾個步驟：l 制定面試計劃和面試問題樣版。 當遇到頑固的客戶時，應如何處理？舉例說明。 舉例說明你是如何在特別問題上作出即時決擇的。4 你是如何與其他人合作完成一項工作的，舉例說明。4 當你不明白上司的指示時怎樣做。4 描述你在與同事相處中最困難的一次經歷，你是如何解決困難的。3 當你目睹某員工在偷竊或誤用酒店財物時，是如何處理的。3 舉出你獨立控制局面的事例。3 當你知道快要遲到時，是怎樣做的。3 舉出令你覺得自豪的工作事例，說明原因。3舉出你接受正面或反面評價的事例。2 當你工作出錯時，如何平息客人憤怒。2 當客人投訴你的服務時，你是如何處理的。2 當你情緒低落時，是如何令自己重新振作的。2 在何時你感到工作量太大，而沒
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1