【正文】 　　平衡原則－廣義：資金的各個方面和理財活動的各個環(huán)節(jié)和部門之。　　堅持系統(tǒng)原則必須注意：加強財務管理活動目標的制訂；注意財務管理活動的整體性；注意財務管理活動的層次性；注意理財活動對環(huán)境的適應性。反映了企業(yè)潛在或預期的獲利能力。不是財務管理的最優(yōu)目標?！　∑髽I(yè)財務管理實質是企業(yè)在生產經營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經濟關系?！　∶艚葜圃煲笃髽I(yè)必須具備時間、質量、價格、創(chuàng)新等4個方面的競爭能力。表征質量流和反饋質量流合稱為質量流。優(yōu)點：以軟件方式進行產品和制造過程的設計及測試，節(jié)省成本，減低企業(yè)風險，減少實物資源消耗；可模仿進入車間加工過程的一切事情，增進對制造過程及系統(tǒng)的進一步了解；通過虛擬現(xiàn)實技術還可以進入其他合作者的實驗室和工廠，形成虛擬聯(lián)結?！　√摂M企業(yè)主要形式：虛擬生產、虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務?！　√摂M企業(yè)特征：人力虛擬化（首要條件），運作彈性化，信息網絡化，組織結構動態(tài)化，并行分布式作業(yè)　　優(yōu)勢：虛擬企業(yè)組織方式可以降低企業(yè)風險，使生產能力前所未有地提高，從而縮短產品的上市時間，減少相關的開發(fā)工作量，降低生產成本。指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應商、經銷商乃至顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產、銷售多樣化、定制化的產品的一種企業(yè)模式。實現(xiàn)敏捷制造要求制造企業(yè)采用現(xiàn)代網絡通信手段，通過快速配置各種資源，以有效和協(xié)調的方式響應用戶需求，實現(xiàn)對變化需求的敏捷響應?！　∑叻N可以被消除的浪費：過量生產的浪費；等待時間的浪費；運輸?shù)睦速M；庫存的浪費；有產品缺陷的浪費；多余運作的浪費；過程（工序）的浪費　　敏捷制造－企業(yè)的生產運作具有敏捷性。小JIT較多側重于生產作業(yè)計劃和庫存管理，實現(xiàn)在必要的時間和必要的地點提供必要的服務資源?？窗逑到y(tǒng)是生產線物流、信息流合一的中樞神經系統(tǒng)?；具壿嬍侨魏喂ば蛑辉谛枰獣r才生產必要的制品?！　蕰r生產－企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品。利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經濟，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則。滿足顧客的個性需求，實施大規(guī)模定制化生產?！　‖F(xiàn)代化管理階段特征：電子產銷一體化；管理組織系統(tǒng)化；管理方法定量化；管理手段自動化　　網絡經濟對企業(yè)運作管理方面的要求：要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力。生產運作管理是企業(yè)基本職能活動；生產運作管理的任務與目標　　生產運作管理的任務與目標：合理利用資源；正確處理效率與效益問題；競爭優(yōu)勢　　生產運作對資源的消耗分三類：固定類、變動類和時間　　引導企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略有三種：成本領先、差別化、集中?！　∩a運作管理的基本內容：生產運作管理的理解、認識以及以此為基礎的生產運作戰(zhàn)略決策；生產運作系統(tǒng)設計、構建與管理；生產運作系統(tǒng)的運行與管理；上述三個方面的評估、改進、完善以及變革。狹義是以生產運作過程為對象，著重研究如何對生產運作過程進行有效管理?！　∞D換：生產運作對象發(fā)生變化的過程，完成該轉換過程的單元可以是一個非營利性組織、一家企業(yè)、一個部門或一個工作地?！　〗M織中涉及生產運作活動的系統(tǒng)稱為生產運作系統(tǒng)?！　〉诹?生產運作管理　　生產運作泛指將投入轉化為產出的過程?！　【W絡廣告特點：突破時空限制；互動性；快捷性；豐富性；費用低廉；易統(tǒng)計性　　網絡廣告類型：按鈕型廣告；旗幟型廣告；主頁型廣告；列表分類播發(fā)型廣告；電子郵件廣告；新聞式廣告；鏈接廣告。網上售后服務特點：便捷性、靈活性、低廉性、直接性。根據銷售對象分：B to B，B to C　　網上銷售優(yōu)勢：成本低、方便快捷、交互性　　網上售后服務－借助互聯(lián)網的直接溝通的優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶對產品幫助和技術支持以及使用維護等方面的需求。一個完善的網上銷售渠道功能：訂貨、結算、配送?！　∮蛎怯蓚€人、企業(yè)或組織申請的獨占使用的互聯(lián)網上標識，是對提供的服務或產品的品質進行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址?！　【W上直接調查步驟：確定網上直接調查的目標市場；確定調查方法和設計問卷；選擇調查方式；分析調查結果；撰寫調查報告　　網上市場間接調查－二手資料調查。　　網上市場調查特點：互動性、低費用、速度快、客觀性、實時檢驗與監(jiān)督　　網上直接調查方法：網上問卷調查法（最常用）、網上實驗法、網上觀察法。方式：直接調查、間接調查?！　【W上市場調查是在互聯(lián)網上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。宏觀營銷環(huán)境是經濟、政治、法律、社會、文化、自然、科技等因素?！　∈袌稣{查是針對特定營銷環(huán)境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動，為市場研究提供全面系統(tǒng)的一手資料和相關二手資料。對五種典型網絡營銷模式中的若干個進行組合形成綜合型站點?！　【W絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合－利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。產生了兩種影響：降低了大公司的龐大的分銷網絡對小公司市場進入造成的障礙；隨著分銷商地位弱化，原來由其所承擔的售后服務等職能將會無人擔綱。　　消費者消費觀念變化：追求個性化消費，消費行為日益理性，期望購物和消費過程越來越方便，追求消費過程的享受和愉悅。網絡營銷管理與控制?！　　　【W絡營銷的內涵：針對網上虛擬市場進行市場調查和消費者行為分析，為企業(yè)在網上開展的市場營銷活動提供可靠的數(shù)據分析和營銷依據。　　促銷目標：以產品介紹為目標、以說服和提示為目標，以樹立品牌和企業(yè)形象為目標　　促銷總策略兩種選擇：推和拉?！　∮绊懘黉N組合的因素：產品種類和市場類型、促銷目標、促銷總策略、產品生命周期所處階段?！　′N售促進是企業(yè)運用各種短期誘因、刺激消費者和經銷商迅速和大量地購買企業(yè)的產品或服務。　　廣告是企業(yè)以付費的方式通過各種傳播媒體向目標市場和社會公眾進行的一種非人員式信息溝通活動。實質是信息溝通。來源:考試大自考站 直復營銷是那種需利用多種媒體向消費者宣傳商品，傳播信息，然后顧客通過電話、傳真、互聯(lián)網或者信函給予定貨答復，訂購的貨物再通過郵寄送抵顧客，款項用信用卡或支票支付的一種零售形式。零售商店分百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、倉儲式商場、專業(yè)店、專賣店、購物中心。分類：代理商、經紀人和信托商。分為：商業(yè)批發(fā)商和制造業(yè)公司的銷售分支機構。　　根據承擔職能不同，中間商主要分為批發(fā)商、居間商人和零售商。取決因素：顧客特性、產品特性、企業(yè)特性。獨家分銷－制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經銷合同，既有利于控制經銷商的業(yè)務經營，又可以調動其經營積極性，從而最終保證制造商產品的市場占有。選擇分銷－制造商在某一地區(qū)僅讓少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產品。　　企業(yè)的分銷戰(zhàn)略：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷　　密集分銷－制造商盡可能地通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產品。成員包括：商人中間商、代理中間商以及處于渠道起點的生產者和終點的最終消費者或用戶。　　成本導向定價－以成本作為主要定價依據的定價方法。根據競爭程度的高低：市場結構分完全競爭、完全壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷四種類型。典型的產品生命周期呈現(xiàn)四個階段：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。優(yōu)勢：它可以擴大產品的銷售，從而增加市場占有率；可以占領更多的貨架空間，更容易吸引顧客；既可以迎合消費者轉換品牌的心理要求，又能保證企業(yè)產品的銷路；能夠激發(fā)品牌間在企業(yè)內部的競爭和發(fā)展。　　品牌統(tǒng)分策略－企業(yè)可以選擇統(tǒng)一品牌策略、個別品牌策略和系列化品牌策略?！　∑放谱饔茫河欣谏唐返膹V告宣傳和推銷；可以維護生產者和經銷商的經濟利益；有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。　　產品組合調整策略：擴大產品組合（產品線延伸策略－增加產品線深度、相關系列多樣化策略－增加產品組合關聯(lián)度、無關聯(lián)多樣化策略－擴展產品線廣度）　　品牌－由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。產品組合的深度：每條產品線上的產品項目的數(shù)量?！　‘a品組合由各種各樣的產品線（密切相關的滿足同類需求的一組產品）和產品項目（某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產品）組成。包括實物、服務、場所、組織、思想、主意?！　∈袌鰻I銷組合：企業(yè)可以控制的各種要素進行優(yōu)化組合和綜合運用。實地調研－收集一手資料的過程。案頭調研－收集和分析二手資料，數(shù)據主要來源：公司記錄，政府各部門的統(tǒng)計資料?！　∈袌鰻I銷調研－系統(tǒng)地設計、收集、分析并報告與企業(yè)有關的數(shù)據和研究結果?！　「偁幎ㄎ唬髽I(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，爭奪同樣的客戶，在營銷組合方面彼此差別不大?！　「偁巸?yōu)勢一般來自于：價格競爭優(yōu)勢、差異競爭優(yōu)勢。市場定位的實質：取得目標市場的競爭優(yōu)勢。集中市場營銷－企業(yè)集中所有所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小的子市場中占據較大的市場份額?！　o差異市場營銷－企業(yè)不考慮各細分市場的特性，而突出市場需求的共性，決定只推出單一產品、運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。目標市場－企業(yè)決定要進入的那個市場部分。消費者常用的細分變量包括：地理位置變量、人口統(tǒng)計變量、心理變量、行為變量?！　∈袌黾毞值年P鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據它們來細分市場。　　產業(yè)市場特點：產品市場購買者數(shù)量少，但每次購買數(shù)量大；產業(yè)市場用戶地理位置集中；產業(yè)市場的需求是派生的，并且需求波動性大；產業(yè)市場的需求缺乏彈性；購買者的購買行為不同于消費者　　產業(yè)市場購買者購買行為是理性的，一般是集體決策，購買往往會采用互購、易貨和租賃等方式　　目標營銷要經歷三個階段：市場細分、選擇目標市場、進行市場定位　　市場細分就是營銷者通過市場調查，依據消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。消費者的評價行為一般要涉及產品屬性一、屬性權重、品牌信念、效用函數(shù)和評價模式。購買動機產生、尋找信息、評價方案、決定購買、購后感覺和行為　　消費者的需要由兩種刺激引起：內部刺激、外部刺激。心理因素：消費者行為要受動機、知覺、學習以及信念和態(tài)度等心理因素的影響。相關群體影響個人的態(tài)度和自我概念，影響個人對所購商品和品牌的選擇。來源:考試大自考站 社會、文化因素：相關群體和家庭是重要的社會因素?！　〗洕蛩兀褐萍s消費者購買行為的一個基本因素。消費者市場是為了個人消費而購買物品或服務的個人或家庭所構成的市場?！　∈袌龇窒M者市場和組織市場。微觀環(huán)境是指那些對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量?！　∈袌龇治龊褪袌鲞x擇：市場營銷環(huán)境分析、市場購買行為分析、市場細分和目標市場選擇，市場營銷調研　　分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。　　企業(yè)的市場營銷管理過程是一個分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。任務：為促進企業(yè)目標實現(xiàn)而調節(jié)需求的水平、時機和性質?！　∈袌鰻I銷的基本原理：通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標?！　〉谖逭?市場營銷管理　　現(xiàn)代企業(yè)最重要的職能：創(chuàng)新、營銷　　市場營銷－在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)業(yè)務經營活動?！　∠到y(tǒng)思考語言的三個基本元件：不斷增強的回饋、反復調節(jié)的回饋及時間滯延?！　∠到y(tǒng)思考是以系統(tǒng)的觀點看待組織的構成與發(fā)展，兩個關鍵點，系統(tǒng)的觀點，動態(tài)的觀點：要有整體的全局的觀點。系統(tǒng)思考以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物?！　F隊學習－學習型組織最基本的學習形式，是構建學習型組織的基本過程?！　」餐硐刖辰绾x：遠景（企業(yè)組織未來發(fā)展的目標）、愿望（組織成員的共同愿望）?！　⌒闹悄Ｊ剑藗兏畹俟逃谛闹械膶χ車澜缛绾芜\行的看法，是人們內心深處的思維邏輯。要旨：組織中的個人要學會如何在生命中產生和延續(xù)創(chuàng)造性能力。　　不斷學習含義：終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習　　構建學習型組織的方法（進行五項修煉）自我超載、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考　　自我超載－學習型組織的精神基礎。　　企業(yè)再造的基礎工作：建立有效的組織保障；建立流程管理信息系統(tǒng)；重塑企業(yè)文化；培養(yǎng)復合型人才　　學習型組織是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的具有持續(xù)學習的能力的組織。業(yè)務流程再造的核心是對業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值?！　I(yè)務流程的分析和診斷從三個問題著手：流程的主要問題（功能障礙；重要性發(fā)生變化；現(xiàn)存業(yè)務流程的功能、制約因素及表現(xiàn)的關鍵問題）；問題出在某個流程內部還是出在流程之間的關系上；管理流程與業(yè)務流程是否協(xié)調一致?！　∑髽I(yè)再造的實施：構建企業(yè)再造的團隊；對現(xiàn)有流程進行全面分析；業(yè)務流程再造；組織實施與持續(xù)改善　　再造團隊人員構成：具有創(chuàng)新意識，并能意識到變革重要性的領導團隊；流程負責人是負責一個特定流程，并專注于再造的經理人員；再造小組是指投身于某一特定流程再造的一群人；指導委員會由一些高級管理者組成；再造總監(jiān)是一名高級管理者?！　★@著改善：周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%，市場份額增長25%　　企業(yè)再造的核心是對企業(yè)的業(yè)務流程進行再設計。衡量績效的關鍵指標：產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。轉化：強化企業(yè)內部的組織職能；增強企業(yè)的協(xié)調職能；加強企業(yè)的信息處理；加強對顧客價值系統(tǒng)的分析和服務功能。　　機會網絡－圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個群體的核心是一個專門從事市場信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費者和生產企業(yè)之間架設了一座溝通的橋梁，使得消費者能夠有更大的選擇余地，生產者能夠面對更為廣泛的消費者，有利于兩個群體之間交易的充分展開。　　垂直網絡－在特定行業(yè)中由位于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網絡型組織，原材料供應商、零部件供應商、生產商、經銷商等上下游企業(yè)之間不僅進行產品和資金的交換，還進行技