【正文】 領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等。但如果把專才組織得好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)異常復(fù)雜，如果單靠一個(gè)人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。在實(shí)踐中，這些品質(zhì)僅僅與選擇領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，而與他們的成就沒有太大的關(guān)系。表41吉沙利品質(zhì)理論和相對(duì)重要性品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財(cái)富20自立63權(quán)力追求10自信62成熟5決斷能力61男性化女性化0冒險(xiǎn)54事實(shí)上，這些研究的成果很不一致，甚至相互矛盾。3 身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的進(jìn)行，這項(xiàng)工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力，因此，必須有強(qiáng)健的身體、充沛的精力。⑥ 知人善任的能力。對(duì)做過的工作能及時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。對(duì)上，要尊重，爭取幫助和支持；對(duì)下，要謙虛，平等待人；對(duì)內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處；對(duì)外，要熱情、公平而客觀。④ 溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得組織設(shè)計(jì)的原則，如因事設(shè)職、職權(quán)一致、命令統(tǒng)一、管理幅度等，熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，善于綜合運(yùn)用組織的力量，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力。因此，決策要求在充分掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，并對(duì)多種方案進(jìn)行比較和選擇。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表現(xiàn)。② 決策能力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有較高的業(yè)務(wù)技能，主要包括：① 較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。④ 應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，并了解國內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括：① 應(yīng)懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握鄧小平有中國特色的社會(huì)主義理論。在一般情況下，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求可簡化為三個(gè)方面，分別為：1 思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來的。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來源不同，可以分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論和現(xiàn)代特性理論。通過比較和分析，可以確定哪些品質(zhì)或特征是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必備的。引導(dǎo)不同職工努力地朝向同一個(gè)目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。如果一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會(huì)影響工作的熱情。 3 激勵(lì)作用在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動(dòng)而長久地保持下去。2 協(xié)調(diào)作用在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，即使有了明確的目標(biāo)，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作風(fēng)、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們?cè)谒枷肷习l(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況是不可能避免的。1 指揮作用在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)是建立在個(gè)人權(quán)力、專長、榜樣的基礎(chǔ)上。這股力量不具備法定性質(zhì)，它完全依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)來決定其在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的形象與地位。⑤ 獎(jiǎng)懲權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。④ 人事權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。③ 指揮權(quán)：是指指揮機(jī)關(guān)或指揮人員向下屬部門或個(gè)人發(fā)布命令或指示等，為實(shí)現(xiàn)決策、規(guī)劃中規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行各種活動(dòng)的權(quán)力。一般而言，法定權(quán)包括的內(nèi)容有：① 決策權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)過程就是一個(gè)決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力◆ 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響下屬來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程?！咀詸z32】請(qǐng)參照上文滾動(dòng)計(jì)劃法，制定貴企業(yè)未來三年的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。具體制圖方法為：可用“列”表示時(shí)間段，比如說1月，2月，3月，4月等等，用“行”表示所進(jìn)行的活動(dòng)，由時(shí)間對(duì)應(yīng)的活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)展比較，就能清楚地知道計(jì)劃的開始和完成情況，從而進(jìn)行有效的排程?！咀詸z31】橫道圖也叫甘特圖，可以形象地表明什么時(shí)候任務(wù)應(yīng)該開始進(jìn)行，并與實(shí)際的過程進(jìn)行比較。這種組織架構(gòu)非常嚴(yán)密，不太容易出問題，但是這種組織架構(gòu)調(diào)整起來比較慢，在當(dāng)今市場變化非?？斓那闆r下，就很難適應(yīng)市場的變化；同時(shí)，在層級(jí)化的組織里面，如果同級(jí)中某人的能力非常強(qiáng)，就會(huì)出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。所以，扁平化的組織雖然最大程度地發(fā)揮了人的潛能，但是這種組織架構(gòu)由于責(zé)權(quán)利不清晰，可能會(huì)容易出現(xiàn)管理失控的現(xiàn)象。假設(shè)A、B是兩個(gè)項(xiàng)目，增加了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目C以后，A和B可以在較空閑的時(shí)候從事C項(xiàng)目，而在忙的時(shí)候主抓自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。組織結(jié)構(gòu)多種多樣，兩種極端的組織結(jié)構(gòu)分別是扁平化的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)化的組織結(jié)構(gòu)，如圖35所示：圖35 扁平化（矩陣式）組織與組織層級(jí)化（縱高式）組織結(jié)構(gòu)沒有好壞之分，企業(yè)要用不同的組織結(jié)構(gòu)來滿足任務(wù)目標(biāo)，但是組織結(jié)構(gòu)有工藝和生產(chǎn)流程互相搭配的問題。責(zé)權(quán)統(tǒng)一在組織原則里，要權(quán)責(zé)對(duì)等、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、有責(zé)有權(quán)，通過一定的規(guī)章制度，具體規(guī)定每個(gè)崗位人員的職責(zé)權(quán)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作量以及要求的責(zé)任制度，充分發(fā)揮管理的作用，以保證效益。結(jié)構(gòu)決定功能，組織設(shè)計(jì)的影響因素不同，對(duì)于管理結(jié)構(gòu)也會(huì)有不同的影響，而且，經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)也有影響，如圖34所示：圖34 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系示意圖廟與和尚的關(guān)系什么是廟與和尚的關(guān)系？在一個(gè)企業(yè)里面，是先有一座廟，然后給這座廟找一個(gè)和尚，還是先有一個(gè)和尚，然后給他蓋一座廟？當(dāng)然是第一種情況多一些。管理者日常所從事的工作包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等活動(dòng)，其中組織的工作主要是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，使得組織內(nèi)各種人力、財(cái)務(wù)、信息、設(shè)備等資源能充分運(yùn)用。組織結(jié)構(gòu)控制與整合組織的活動(dòng)、對(duì)工作與人員進(jìn)行分配的管理機(jī)能以及組織結(jié)構(gòu)使人們有效地共同合作，進(jìn)而達(dá)到特定的目的。 如何組織組織（Organizing）是管理的功能之一，也是管理的四個(gè)主要活動(dòng)之一，組織的工作是追隨計(jì)劃之后。一般情況是，生產(chǎn)比較穩(wěn)定的大量大批企業(yè)宜采用較長的滾動(dòng)間隔期，生產(chǎn)不太穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)企業(yè)則可考慮采用較短的間隔期。 ③ 采用滾動(dòng)計(jì)劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠靈活地適應(yīng)市場需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。 滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于：① 把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題。 滾動(dòng)計(jì)劃法既可用于編制長期計(jì)劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃?？梢?，滾動(dòng)式計(jì)劃法能夠根據(jù)變化了的組織環(huán)境及時(shí)調(diào)整和修正組織計(jì)劃，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。例如，某企業(yè)在2000年底制定了2000～2004年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到 2000年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上還可再編制2001～2005年的五年計(jì)劃。在計(jì)劃編制過程中，尤其是編制長期計(jì)劃時(shí)，為了能準(zhǔn)確地預(yù)測影響計(jì)劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，即將近期計(jì)劃制定得較細(xì)、較具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃制定得較粗、較概略。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。把戰(zhàn)略性計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間兩個(gè)維度展開就是計(jì)劃的實(shí)施，因此，計(jì)劃必須符合：◆ 計(jì)劃中的目標(biāo)必須能夠量化和評(píng)價(jià)◆ 目標(biāo)管理是程序，共同制定目標(biāo)和確定彼此責(zé)任◆ 每人的目標(biāo)合起來就是企業(yè)的總目標(biāo)◆ 管理人員和員工是靠目標(biāo)進(jìn)行管理的◆ 目標(biāo)也是績效考核依據(jù)組織制定目標(biāo)有內(nèi)外約束條件，對(duì)于重要目標(biāo)，一般每人以3個(gè)以下為宜；而且目標(biāo)必須滿足：◆ 目標(biāo)的可考核性◆ 目標(biāo)的可接受性◆ 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；適度壓力◆ 目標(biāo)執(zhí)行中的信息反饋性在進(jìn)行目標(biāo)管理的過程中，一般按照如下的流程進(jìn)行：◆ 制定目標(biāo)◆ 分級(jí)目標(biāo)和目標(biāo)完成時(shí)間◆ 明確組織的作用◆ 提供行政和物資支援◆ 執(zhí)行目標(biāo)◆ 成果評(píng)價(jià)◆ 實(shí)施獎(jiǎng)懲◆ 制定新目標(biāo)管理循環(huán)2 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法，它不像靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次。在計(jì)劃實(shí)施過程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。管理者制定計(jì)劃時(shí)，一定要本著增收與節(jié)支、按質(zhì)按量地完成任務(wù)的原則，遵守先謀后斷，反對(duì)無謀而斷、先斷后謀的基本程序，一絲不茍地制定每一個(gè)計(jì)劃。同時(shí)，要遵循慎重原則，大方向既然已經(jīng)確定了就不要輕易改動(dòng)；如果輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給員工造成很多困惑。后期的失效率又會(huì)升高，這是因?yàn)橛?jì)劃已經(jīng)老化，需要被新的計(jì)劃所取代。中期的失效率則降低了，說明計(jì)劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來。曲線的形狀呈兩頭高、中間低的形態(tài)，具有明顯的階段性，可劃分為三個(gè)階段：早期故障期、偶然故障期、嚴(yán)重故障期。在計(jì)劃實(shí)施過程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。甘特圖作為一種控制工具，能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。例如時(shí)間以月為單位表示在圖的下方，主要活動(dòng)從上到下列在圖的左邊，計(jì)劃包括哪些活動(dòng)、這些活動(dòng)的順序以及每項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。矩陣圖法還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：可用于分析成對(duì)的影響因素；因素之間的關(guān)系清晰明了，便于確定重點(diǎn)；便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。圖32 矩陣圖的示意圖（L型）質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對(duì)因素往往是要著重分析的質(zhì)量問題的兩個(gè)側(cè)面，如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不合格品時(shí)，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。矩陣圖法就是從多維問題的事件中找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖分析問題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。在心理學(xué)上，適度壓力是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的最好方法。計(jì)劃的目標(biāo)必須是能夠量化和評(píng)價(jià)的，而且目標(biāo)要有適度的挑戰(zhàn)性。方案擬定之后，一般會(huì)出現(xiàn)如下三種情況：①有多個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃會(huì)比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)；②草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，只能暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；③幾種草案都不能令人滿意，但必須實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，所以只能從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。不同的意見能保證頭腦清醒，可以使方案在實(shí)施過程中有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于管理者及時(shí)把握員工的脈搏。只有一個(gè)方案的方案，不是好方案。不管是哪一種從眾心理，都會(huì)影響員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見，把心里想說的都說出來。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)別。在擬定計(jì)劃的過程中，應(yīng)盡量多地征求下屬的意見。此外，確立目標(biāo)時(shí)要適當(dāng)?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟?，以保持可持續(xù)發(fā)展。管理大師彼得?德魯克曾說過：在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件，或者說要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備那些最基本的條件。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。內(nèi)容包括：總體任務(wù)、設(shè)想、目標(biāo)、需求確定過程、可利用的戰(zhàn)略選擇、當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會(huì)和不利因素、主要職能領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)、職能部門戰(zhàn)略計(jì)劃制定步驟、政府和其他合作伙伴角色、初期預(yù)算和初期員工招募計(jì)劃等。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有四個(gè)特性：一是整體性，二是長遠(yuǎn)性，三是基本性，四是謀略性，這四個(gè)特點(diǎn)缺一不可。謀劃企業(yè)發(fā)展也有戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之分。企業(yè)既然要參與競爭，就要在競爭中重視方略，企業(yè)競爭的方略就是企業(yè)戰(zhàn)略。從此以后，“戰(zhàn)略”這個(gè)概念就進(jìn)入了企業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略針對(duì)全局，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)局部；戰(zhàn)略針對(duì)長遠(yuǎn)，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)當(dāng)前。戰(zhàn)略計(jì)劃“戰(zhàn)略”這個(gè)概念最初只存在于軍事領(lǐng)域，戰(zhàn)爭中重視方略，戰(zhàn)爭方略的簡稱就是“戰(zhàn)略”。決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其他矛盾就都會(huì)迎刃而解。此外，還要分清楚有些是常見問題的首次出現(xiàn)，有些事情過去沒有遇到，因此在規(guī)章制度中沒有相應(yīng)的處理方法，而該問題在以后可能還會(huì)重復(fù)地出現(xiàn)，此時(shí)就應(yīng)對(duì)計(jì)劃、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂。 對(duì)于問題，管理人員首先要明確其性質(zhì)，看該問題是常見問題，還是純屬個(gè)案。管理者在制定計(jì)劃之前，一定要對(duì)自己的工作、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，找出問題所在。這就意味著，由于管理的不合理，企業(yè)就會(huì)把自己的員工推向競爭對(duì)手的一邊，競爭對(duì)手與自己的員工形成戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)付自己，這是非常失敗的管理造成的。案例中，在主人的領(lǐng)導(dǎo)角色、大花貓的下屬角色和老鼠的競爭對(duì)手角色關(guān)系中，老鼠