【正文】 因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，就必然要和他人打交道，溝通交流的能力要求就會(huì)比較高，具備讓人快速理解自己的能力以及很強(qiáng)的說(shuō)服力就非常重要。走著走著，他看到了第二只鸚鵡，這只鸚鵡也是大小適中、毛色靚麗，可標(biāo)價(jià)卻是600元，于是他問(wèn)老板為什么這只鸚鵡比前一只貴一倍，老板回答說(shuō)：“這只鸚鵡不但會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)，還會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，會(huì)中英文兩國(guó)語(yǔ)言的鸚鵡，當(dāng)然售價(jià)就要更高。能夠把握流程，就能夠防止下屬欺騙上級(jí)的情況發(fā)生，雖然在細(xì)節(jié)方面下屬會(huì)知道很多，在某些方面下屬是專(zhuān)家，但有了對(duì)于大環(huán)節(jié)的把握，就能知道細(xì)節(jié)的大概，就能保障流程的可控性。第三是感情能力，感情能力是指抗壓力的能力?！?自主型職業(yè)錨選擇自主型職業(yè)錨的人，他們往往討厭朝九晚五的上班模式，他們對(duì)于喜歡的工作會(huì)干到凌晨三點(diǎn)，也會(huì)在別人工作時(shí)睡大覺(jué)，他們會(huì)喜歡說(shuō)一句話：“你管我那么多干什么，我把活給你干好不就完了”，這樣的人不適合在企業(yè)工作，但這樣的人大量存在于IT界、出版界、新聞、文字工作等領(lǐng)域，而且工作成績(jī)也會(huì)非常突出。“錨”是輪船在水中穩(wěn)健停泊的核心，輪船在水中停下時(shí)，首先一定要拋錨，錨通過(guò)倒鉤會(huì)將船平穩(wěn)地停泊在水中，而“職業(yè)錨”，就是選擇職業(yè)的價(jià)值觀，就是職業(yè)者自己對(duì)世界永久不變的看法。因此，企業(yè)管理是一個(gè)灰箱系統(tǒng)。【案例】在普京酒店，有一個(gè)撥動(dòng)指針旋轉(zhuǎn)的游戲大轉(zhuǎn)盤(pán)，游客只要投入資金，然后撥動(dòng)旋轉(zhuǎn)指針，當(dāng)旋轉(zhuǎn)指針停下之后，就可以根據(jù)指針?biāo)幬恢玫馁r付比例得到賠付。關(guān)系有兩類(lèi)，一類(lèi)是因果關(guān)系，也被稱(chēng)為線性關(guān)系；另外一類(lèi)就是耦合關(guān)系，也被稱(chēng)為非線性關(guān)系。豐田管理模式有很大柔性特點(diǎn)，即在管理上盡量不以企業(yè)內(nèi)職能部門(mén)為中心，而是以生產(chǎn)流程為中心配置人、財(cái)、物，這樣就打破了部門(mén)分隔，使組織結(jié)構(gòu)具有很大彈性；豐田管理模式在生產(chǎn)上也體現(xiàn)了柔性的特點(diǎn)：盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化零部件，減少非標(biāo)數(shù)量，在模具、工具上體現(xiàn)通用性，對(duì)特別的專(zhuān)用零部件要么“外包”，要么作為公司的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”產(chǎn)品給予單獨(dú)對(duì)待，而大量零部件基本上達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化”。日本制造業(yè)的運(yùn)作與管理到底有什么特點(diǎn)呢？通過(guò)對(duì)日本著名企業(yè)的考察，可以發(fā)現(xiàn)，日本的制造業(yè)運(yùn)作管理模式可以統(tǒng)稱(chēng)為T(mén)PS（Toyota Production System），即：豐田管理模式。企業(yè)的流程化管理在一個(gè)非常注重職能作用的部門(mén)，各職能之間必然存在接口，隨著現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展，這樣的接口會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展要求，就會(huì)出現(xiàn)扯皮、推諉的現(xiàn)象，或者大家都進(jìn)行管理，或者大家都不管。經(jīng)濟(jì)學(xué)大師道格拉斯?諾思在他的名著《西方世界的興起》中寫(xiě)道：有效率的經(jīng)濟(jì)組織的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。中國(guó)現(xiàn)有2400多萬(wàn)家中小企業(yè)，其中70％以上都是制造業(yè)；而在3000多萬(wàn)個(gè)體商戶老板中，也有越來(lái)越多的人準(zhǔn)備進(jìn)入制造業(yè)；社會(huì)不同階層對(duì)企業(yè)管理背后的奧秘感興趣的人員越來(lái)越多，而且，從21世紀(jì)初開(kāi)始，中國(guó)已經(jīng)成為世界的工廠，中國(guó)的產(chǎn)品到了無(wú)處不在的地步。其中，世界彩電約四成在中國(guó)生產(chǎn)；世界上的復(fù)印機(jī)約六成在中國(guó)生產(chǎn)。工業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)中的比重不斷提高，從1990年的37%提高到了2001年的44%，這表明我國(guó)工業(yè)化的步伐仍在加快。【案例】某企業(yè)以生產(chǎn)空調(diào)為主，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)年空調(diào)非常暢銷(xiāo)，由于自己的產(chǎn)能不足，于是很快上馬了兩條分體級(jí)的生產(chǎn)線。所謂“休克魚(yú)”，是指這條“魚(yú)”的體制是好的，只是昏過(guò)去了?？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)支撐支持了企業(yè)資源共享、知識(shí)共享、信息快速傳遞的活動(dòng)。所以很多人提到日本的企業(yè)管理時(shí)，又稱(chēng)之為 “看板管理”。企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)何為系統(tǒng)一般情況下，當(dāng)把企業(yè)管理作為一個(gè)系統(tǒng)（System)的時(shí)候，對(duì)于系統(tǒng)的定義應(yīng)具備三個(gè)條件，第一是巨大事物，第二是復(fù)雜事物，第三是具有耦合關(guān)系。例如，飛機(jī)失事后一定要找到飛機(jī)上的黑匣子，飛機(jī)在行駛過(guò)程中，所有駕駛員的談話和飛行記錄都被記錄在黑匣子里，找不到黑匣子就根本無(wú)法破譯飛機(jī)發(fā)生事故的原因，這就是一個(gè)黑箱系統(tǒng)。灰箱系統(tǒng)是介于白箱系統(tǒng)和黑箱系統(tǒng)中間的一種系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是存在一定的暴露信息，但也有一部分信息沒(méi)有透明化。在企業(yè)界，人們常說(shuō)“企業(yè)船大經(jīng)得起風(fēng)浪，企業(yè)船小好掉頭”，這句話似乎正確，又似乎存在紕漏，但仔細(xì)分析就可以發(fā)現(xiàn)，這句話不正確的成分比較大?！?創(chuàng)造型職業(yè)錨選擇創(chuàng)造型職業(yè)錨的人喜歡新事務(wù)，他們往往具有一個(gè)顯著特點(diǎn)，即對(duì)一個(gè)新事物尚未完全了解時(shí)，他就已經(jīng)把目光轉(zhuǎn)移到了另一件有興趣的事務(wù)上。這句話的意思就是，管理就是做出決定，不斷管理的過(guò)程就是不斷做出決定的過(guò)程?！景咐跨娔仙皆菏渴菑V州呼吸道研究所所長(zhǎng)，他是一位基層領(lǐng)導(dǎo)者，他對(duì)禽流感的了解比較多，而衛(wèi)生部部長(zhǎng)對(duì)禽流感的了解就比較少，管理衛(wèi)生部的副總理對(duì)禽流感的了解則相對(duì)更少，但這并不妨礙管理衛(wèi)生部的副總理對(duì)衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)，因此外行是可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就要不斷學(xué)習(xí)，只有讓自己成為內(nèi)行，才能成為適應(yīng)變化的領(lǐng)導(dǎo)。雖然它自己看似什么都不會(huì)，但它知人善任、調(diào)配資源，對(duì)于前兩只鸚鵡才能的培養(yǎng)功不可沒(méi)。羅伯特?卡茨的調(diào)查結(jié)果顯示，基層領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀開(kāi)拓程度應(yīng)達(dá)到12%，中層則應(yīng)達(dá)到基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的一倍，而對(duì)高層的要求則應(yīng)達(dá)到40%左右，這種要求非常之高，也讓人非常吃驚。如果要調(diào)動(dòng)員工的積極性，就需要建立一系列獎(jiǎng)懲制度，明確什么情況下進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，什么情況下進(jìn)行懲罰，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工能夠得到物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)，在心里能有滿足感；讓表現(xiàn)不好的員工承受壓力、遭受損失，這是企業(yè)管理強(qiáng)硬的一面?！景咐磕程?，在某辦公室，領(lǐng)導(dǎo)上午11點(diǎn)出去辦事，下午1點(diǎn)回到部門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)者要給自己?jiǎn)挝粍?chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，就要與外部人員保持接觸。傳播者信息角色的第二個(gè)方面是傳播者，即把從外部或下屬處獲得的信息傳播給單位的其他成員，而且應(yīng)該是有選擇的傳播。一個(gè)部門(mén)的工作往往處于企業(yè)生產(chǎn)鏈當(dāng)中的某一環(huán)節(jié)，其他部門(mén)也會(huì)參與不同工序，要取得協(xié)調(diào)一致、得到其他人的配合、理解、協(xié)調(diào)和支持，通報(bào)就非常重要。漸進(jìn)明細(xì)不斷地把目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化，從而激勵(lì)士氣，加強(qiáng)員工工作干勁。在企業(yè)中德比才更重要，如果出現(xiàn)“懷才不遇”，只能說(shuō)明此人的價(jià)值觀與企業(yè)管理層的價(jià)值觀有很大的沖突，因此，懷才不遇的員工只有兩個(gè)辦法，第一是調(diào)整自己的價(jià)值觀，使之服從于企業(yè)的價(jià)值觀，如果做不到這一點(diǎn)，只有采取第二個(gè)辦法，即找一個(gè)符合自己價(jià)值觀的企業(yè)。企業(yè)工作的滿意原則在制造型企業(yè)中，考察一名管理者的德與績(jī)一般應(yīng)從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。不能要求特別超前的觀念，要與目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷或者情景模擬企業(yè)要求的“誠(chéng)實(shí)”品德的最大表現(xiàn)是是否誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)在企業(yè)中是非常重要的，誠(chéng)實(shí)主要體現(xiàn)在承諾上。【案例】星期一，某領(lǐng)導(dǎo)給其下屬小張布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求小張于星期四完成一份行業(yè)情況分析報(bào)告。但是小張?jiān)谶@時(shí)不進(jìn)行匯報(bào)，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這項(xiàng)工作的進(jìn)展沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。有關(guān)企業(yè)管理者的“自律”管理者的自律問(wèn)題也是品德問(wèn)題之一。依據(jù)這樣的運(yùn)作方式，本我尋求立即的、完全的釋放。超我能夠在非常原始的層次上發(fā)揮其功能，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)不起現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)，也就是說(shuō)，不能夠依據(jù)不同的情境來(lái)改變自己的行動(dòng)。依據(jù)現(xiàn)實(shí)原則，來(lái)自本我的能量可能被阻礙、轉(zhuǎn)移，或者是慢慢地釋放，這都得依現(xiàn)實(shí)的要求和良知而定。對(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)和創(chuàng)新也是管理者核心能力重要的一點(diǎn)。而現(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以泰羅的名著《科學(xué)管理原理》以及法約爾的名著《工業(yè)管理和一般管理》為標(biāo)志。在任何管理中，要保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就必須制定一系列計(jì)劃，包括成本計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、組織規(guī)劃及項(xiàng)目綜合計(jì)劃等，通過(guò)這些計(jì)劃才可能對(duì)管理中的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的安排。管理者是要通過(guò)組織中的每個(gè)人員來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)的，因此，領(lǐng)導(dǎo)職能是必不可少的。原則上講，各級(jí)各類(lèi)管理者的管理職能具有共同性，都在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能；但同時(shí)，不同層次、不同級(jí)別的管理者執(zhí)行這四大職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)與具體內(nèi)容又是不同的。在第二項(xiàng)技能里，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給大花貓組織力量，沒(méi)有進(jìn)行配置資源，沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)充滿誘餌的環(huán)境把老鼠引過(guò)來(lái)，或者利用老鼠夾子幫助大花貓。 對(duì)于問(wèn)題，管理人員首先要明確其性質(zhì)，看該問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬個(gè)案。戰(zhàn)略針對(duì)全局，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)局部；戰(zhàn)略針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)當(dāng)前。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有四個(gè)特性：一是整體性，二是長(zhǎng)遠(yuǎn)性，三是基本性，四是謀略性，這四個(gè)特點(diǎn)缺一不可。此外，確立目標(biāo)時(shí)要適當(dāng)?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟?，以保持可持續(xù)發(fā)展。只有一個(gè)方案的方案，不是好方案。在心理學(xué)上，適度壓力是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的最好方法。矩陣圖法還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：可用于分析成對(duì)的影響因素；因素之間的關(guān)系清晰明了，便于確定重點(diǎn)；便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。同時(shí)，要遵循慎重原則，大方向既然已經(jīng)確定了就不要輕易改動(dòng)；如果輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給員工造成很多困惑。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。 滾動(dòng)計(jì)劃法既可用于編制長(zhǎng)期計(jì)劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 如何組織組織（Organizing）是管理的功能之一，也是管理的四個(gè)主要活動(dòng)之一，組織的工作是追隨計(jì)劃之后。責(zé)權(quán)統(tǒng)一在組織原則里，要權(quán)責(zé)對(duì)等、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、有責(zé)有權(quán)，通過(guò)一定的規(guī)章制度，具體規(guī)定每個(gè)崗位人員的職責(zé)權(quán)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作量以及要求的責(zé)任制度，充分發(fā)揮管理的作用，以保證效益。這種組織架構(gòu)非常嚴(yán)密，不太容易出問(wèn)題，但是這種組織架構(gòu)調(diào)整起來(lái)比較慢，在當(dāng)今市場(chǎng)變化非常快的情況下，就很難適應(yīng)市場(chǎng)的變化；同時(shí)，在層級(jí)化的組織里面，如果同級(jí)中某人的能力非常強(qiáng)，就會(huì)出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。③ 指揮權(quán)：是指指揮機(jī)關(guān)或指揮人員向下屬部門(mén)或個(gè)人發(fā)布命令或指示等，為實(shí)現(xiàn)決策、規(guī)劃中規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行各種活動(dòng)的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)是建立在個(gè)人權(quán)力、專(zhuān)長(zhǎng)、榜樣的基礎(chǔ)上。如果一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會(huì)影響工作的熱情。后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來(lái)的。④ 應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。因此，決策要求在充分掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，并對(duì)多種方案進(jìn)行比較和選擇。對(duì)做過(guò)的工作能及時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從中吸取有用的東西。在實(shí)踐中，這些品質(zhì)僅僅與選擇領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，而與他們的成就沒(méi)有太大的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。⑥ 知人善任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得組織設(shè)計(jì)的原則，如因事設(shè)職、職權(quán)一致、命令統(tǒng)一、管理幅度等，熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，善于綜合運(yùn)用組織的力量，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有較高的業(yè)務(wù)技能，主要包括：① 較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。在一般情況下，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求可簡(jiǎn)化為三個(gè)方面，分別為：1 思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過(guò)飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。引導(dǎo)不同職工努力地朝向同一個(gè)目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程中必須發(fā)揮的具體作用。1 指揮作用在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。④ 人事權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力◆ 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響下屬來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響?！咀詸z31】橫道圖也叫甘特圖，可以形象地表明什么時(shí)候任務(wù)應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)行，并與實(shí)際的過(guò)程進(jìn)行比較。組織結(jié)構(gòu)多種多樣，兩種極端的組織結(jié)構(gòu)分別是扁平化的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)化的組織結(jié)構(gòu)，如圖35所示：圖35 扁平化（矩陣式）組織與組織層級(jí)化（縱高式）組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有好壞之分，企業(yè)要用不同的組織結(jié)構(gòu)來(lái)滿足任務(wù)目標(biāo)，但是組織結(jié)構(gòu)有工藝和生產(chǎn)流程互相搭配的問(wèn)題。組織結(jié)構(gòu)控制與整合組織的活動(dòng)、對(duì)工作與人員進(jìn)行分配的管理機(jī)能以及組織結(jié)構(gòu)使人們有效地共同合作，進(jìn)而達(dá)到特定的目的。 滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于：① 把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題。在計(jì)劃編制過(guò)程中，尤其是編制長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，為了能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)影響計(jì)劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，即將近期計(jì)劃制定得較細(xì)、較具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃制定得較粗、較概略。管理者制定計(jì)劃時(shí)，一定要本著增收與節(jié)支、按質(zhì)按量地完成任務(wù)的原則，遵守先謀后斷，反對(duì)無(wú)謀而斷、先斷后謀的基本程序，一絲不茍地制定每一個(gè)計(jì)劃。曲線的形狀呈兩頭高、中間低的形態(tài)，具有明顯的階段性，可劃分為三個(gè)階段：早期故障期、偶然故障期、嚴(yán)重故障期。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。矩陣圖法就是從多維問(wèn)題的事件中找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖分析問(wèn)題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。不同的意見(jiàn)能保證頭腦清醒，可以使方案在實(shí)施過(guò)程中有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于管理者及時(shí)把握員工的脈搏。在擬定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)盡量多地征求下屬的意見(jiàn)。內(nèi)容包括：總體任務(wù)、設(shè)想、目標(biāo)、需求確定過(guò)程、可利用的戰(zhàn)略選