【正文】 式 ”管理v 誠信問題v 自己就是法v 制定而不維護(hù)v 越級(jí)v 隨意性v 情緒化23組織化組織化p 維護(hù)者p 契約精神p 職業(yè)化24角色轉(zhuǎn)換三角色轉(zhuǎn)換三業(yè)務(wù)型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理 精英型經(jīng)理精英型經(jīng)理25業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型 精英型精英型墮落型墮落型 官僚型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力角色認(rèn)知角色認(rèn)知26業(yè)務(wù)型中層的表現(xiàn)業(yè)務(wù)型中層的表現(xiàn)v 只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營）、不抓管理v 做業(yè)務(wù)（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措v 認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營）一好百好v 一事一議，不舉一反三v 整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源v 不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓v 事必躬親，大包大攬v 只相信自己，不信任下屬v 個(gè)人英雄主義包打天下v 用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度27小調(diào)研小調(diào)研 美國著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站美國著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站 Career KnowHow針對(duì)好上針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：特征分別如下：28好上司的十項(xiàng)特征好上司的十項(xiàng)特征 —— 口頭上、書面、金錢上；、對(duì)未來有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來；、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；；，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；，并且緊盯不放；，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過于 嚴(yán)肅；。沒有計(jì)劃、計(jì)劃不合理或有計(jì)劃不執(zhí)行； 做 事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上；p 只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事 情可做；p 不知道是可以說 “ 不 ” ，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果 是時(shí)間浪費(fèi)在了一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上；p 對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問題拖延進(jìn)行，只有通過加班來完 成；p 不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。支持性的領(lǐng)導(dǎo)行為 支持意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。應(yīng)該予以正強(qiáng)化不應(yīng)該消退不應(yīng)該受到懲罰99員工做的不好時(shí)雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但是一定要有，而且堅(jiān)決。107v 正強(qiáng)化v 負(fù)強(qiáng)化v 不能消退（視而不見）v 不能懲罰正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式108v 負(fù)強(qiáng)化v 不能消退（視而不見）v 懲罰v 決不獎(jiǎng)勵(lì)正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進(jìn)不希望的行為減少的方式促進(jìn)不希望的行為減少的方式109啟示二：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為v 問題一：頻率錯(cuò)誤（太少）v 問題二：認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤（錯(cuò)位）v 問題三：延遲錯(cuò)誤（太遲）v 問題四：相依性錯(cuò)誤（無關(guān)）常見問題：110專題討論八：下屬需要什么激勵(lì)下屬希望從上司（公司）那里得到什么？上司認(rèn)為下屬希望得到什么？111v 堅(jiān)決懲戒v 減少懲戒（批評(píng)）文化v 掌握懲戒的方式v 區(qū)分懲戒與批評(píng)啟示三：改善懲戒112　　　懲戒是讓人不高興的事情，那么怎樣的方式懲戒才能既解決問題又能讓下屬很好地接受呢？專題討論九：懲戒的藝術(shù)113啟示四：消除負(fù)效應(yīng)v 對(duì)不好的行為正強(qiáng)化v 對(duì)不好的行為負(fù)強(qiáng)化v 對(duì)不好的行為視而不見負(fù)效應(yīng)（ Ⅰ ） —— 導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn) p 對(duì)好的行為懲罰p 對(duì)好的行為視而不見負(fù)效應(yīng)（ Ⅱ ） —— 導(dǎo)致希望的行為不再出現(xiàn) 114　　　許多上司們反映，一些下屬工作中比較被動(dòng)，推一動(dòng)一下，不推不動(dòng)。 三月 213:35 上午 三月 2103:35March 30, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 30 三月 20233:35:13 上午 03:35:13三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 30 三月 20233:35:13 上午 03:35:13三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/30 3:35:1303:35:1330 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 3:35:12 上午 3:35 上午 03:35:12三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。如果獎(jiǎng)勵(lì)不好的行為，不好的行為將會(huì)得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。如何解決？95 行為強(qiáng)化行為強(qiáng)化 強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。交談35%閱讀16%書寫9%傾聽40%58傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次關(guān)注地聽有選擇地聽假裝聽聽而不聞第四層次第四層次第三層次第三層次第二層次第二層次第一層次第五層次第五層次設(shè)身處地地聽59傾聽的技巧傾聽的技巧技巧一技巧一技巧二技巧二技巧三技巧三技巧四技巧四技巧五技巧五不打斷不打斷約定時(shí)間和時(shí)限約定時(shí)間和時(shí)限目光接觸目光接觸適當(dāng)?shù)纳眢w語言適當(dāng)?shù)纳眢w語言學(xué)會(huì)發(fā)問學(xué)會(huì)發(fā)問60溝通的環(huán)節(jié)之