中層管理者的管理技能訓練—5月(文件)
【正文】 化v 掌握懲戒的方式v 區(qū)分懲戒與批評啟示三：改善懲戒112 懲戒是讓人不高興的事情，那么怎樣的方式懲戒才能既解決問題又能讓下屬很好地接受呢？專題討論九：懲戒的藝術113啟示四：消除負效應v 對不好的行為正強化v 對不好的行為負強化v 對不好的行為視而不見負效應（ Ⅰ ） —— 導致不希望的行為出現(xiàn) p 對好的行為懲罰p 對好的行為視而不見負效應（ Ⅱ ） —— 導致希望的行為不再出現(xiàn) 114 許多上司們反映，一些下屬工作中比較被動，推一動一下，不推不動。 三月 2103:35:1203:35Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 213:35 上午 三月 2103:35March 30, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 03:35:1203:35:1203:353/30/2023 3:35:12 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 30 三月 20233:35:13 上午 03:35:13三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/3/30 3:35:1303:35:1330 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 30 三月 20233:35:13 上午 03:35:13三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2103:35:1303:35Mar2130Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/30 3:35:1303:35:1330 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 03:35:1303:35:1303:35Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 3:35:12 上午 3:35 上午 03:35:12三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 2103:35:1203:35:12March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。干的不好，還有獎勵，那以后 ……104Ⅳ. 對于好的行為 “ 視而不見 ”v 對合理化建議置之不理v 對下屬的想法不置可否v 對好人好事不表態(tài)，甚至躲避v 不敢表揚、獎勵先進如果對于好的行為 “視而不見 ”，好的行為將會消失（消退）105v 啟示一：通過后果塑造行為v 啟示二：通過正強化促進期望的行為v 啟示三：改善懲戒v 啟示四：消除負效應強化理論的啟示106啟示一：通過后果塑造行為 后果對行為的影響是前因的 4倍。如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強化，從而重復出現(xiàn)。p 視而不見，好的行為將會消失。如何解決？95 行為強化行為強化 強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。 ABC分析之前，首先應該確定它是動機性問題（不愿做），還是技能性問題（不能做）。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。下屬的工作過程和工作步驟都是由領導所決定的，下屬只是執(zhí)行領導的決策。交談35%閱讀16%書寫9%傾聽40%58傾聽的五個層次傾聽的五個層次關注地聽有選擇地聽假裝聽聽而不聞第四層次第四層次第三層次第三層次第二層次第二層次第一層次第五層次第五層次設身處地地聽59傾聽的技巧傾聽的技巧技巧一技巧一技巧二技巧二技巧三技巧三技巧四技巧四技巧五技巧五不打斷不打斷約定時間和時限約定時間和時限目光接觸目光接觸適當?shù)纳眢w語言適當?shù)纳眢w語言學會發(fā)問學會發(fā)問60溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為反饋反饋61反饋常見的問題反饋常見的問題不反饋將表達當成反饋消極反饋v 問題一：不反饋v 問題二：將表達 (發(fā)表意見 )當成反饋v 問題三：消極反饋62專題分析二：如何與上司溝通專題分析二：如何與上司溝通63與上司溝通的難點與上司溝通的難點v 與上司的角度不同v 信息不對稱v 與上司溝通的兩個層面（工作意愿、工作成果）64與上司溝通的要點與上司溝通的要點v 主動v 注意兩種不同的溝通形式65專題分析三：如何與下屬溝通專題分析三：如何與下屬溝通66與下屬溝通的障礙與下屬溝通的障礙下屬的障礙 自身的障礙1p 迎逢上司p 夸大或隱瞞事實p 習慣于聽取指示2p 認為是應該的p 單向溝通p 思維定勢p 使用權力67如何與下屬溝通如何與下屬溝通v 傾聽v 信任下屬v 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則v 訓練下屬的溝通能力68上下級溝通的游戲規(guī)則上下級溝通的游戲規(guī)則v 逐級匯報，越級申告v 溝通的順序是第一順序：與當事人溝通第二順序：按指揮鏈溝通第三順序：會議等渠道溝通v 區(qū)分組織溝通與人際溝通v 區(qū)別指示型溝通和商討型溝通v 約定時間和時限v 三三制v 對事不對人6970什么是領導 領導就是影響力
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