中層管理者的管理技能訓(xùn)練—5月(參考版)
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【正文】 2023/3/30 3:35:1303:35:1330 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 30 三月 20233:35:13 上午 03:35:13三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2103:35:1303:35Mar2130Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/30 3:35:1303:35:1330 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 30 三月 20233:35:13 上午 03:35:13三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 03:35:1303:35:1303:35Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 03:35:1203:35:1203:353/30/2023 3:35:12 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 3:35:12 上午 3:35 上午 03:35:12三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 213:35 上午 三月 2103:35March 30, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2103:35:1203:35:12March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2103:35:1203:35Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。107v 正強(qiáng)化v 負(fù)強(qiáng)化v 不能消退（視而不見）v 不能懲罰正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式108v 負(fù)強(qiáng)化v 不能消退（視而不見）v 懲罰v 決不獎勵正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進(jìn)不希望的行為減少的方式促進(jìn)不希望的行為減少的方式109啟示二：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為v 問題一：頻率錯誤（太少）v 問題二：認(rèn)識錯誤（錯位）v 問題三：延遲錯誤（太遲）v 問題四：相依性錯誤（無關(guān)）常見問題：110專題討論八：下屬需要什么激勵下屬希望從上司（公司）那里得到什么？上司認(rèn)為下屬希望得到什么？111v 堅(jiān)決懲戒v 減少懲戒（批評）文化v 掌握懲戒的方式v 區(qū)分懲戒與批評啟示三：改善懲戒112 懲戒是讓人不高興的事情，那么怎樣的方式懲戒才能既解決問題又能讓下屬很好地接受呢？專題討論九：懲戒的藝術(shù)113啟示四：消除負(fù)效應(yīng)v 對不好的行為正強(qiáng)化v 對不好的行為負(fù)強(qiáng)化v 對不好的行為視而不見負(fù)效應(yīng)（ Ⅰ ） —— 導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn) p 對好的行為懲罰p 對好的行為視而不見負(fù)效應(yīng)（ Ⅱ ） —— 導(dǎo)致希望的行為不再出現(xiàn) 114 許多上司們反映，一些下屬工作中比較被動，推一動一下，不推不動。干的不好，還有獎勵，那以后 ……104Ⅳ. 對于好的行為 “ 視而不見 ”v 對合理化建議置之不理v 對下屬的想法不置可否v 對好人好事不表態(tài)，甚至躲避v 不敢表揚(yáng)、獎勵先進(jìn)如果對于好的行為 “視而不見 ”，好的行為將會消失（消退）105v 啟示一：通過后果塑造行為v 啟示二：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為v 啟示三：改善懲戒v 啟示四：消除負(fù)效應(yīng)強(qiáng)化理論的啟示106啟示一：通過后果塑造行為 后果對行為的影響是前因的 4倍。BECDA“比慢現(xiàn)象 ”（鞭打快牛）“比少現(xiàn)象 ”“比傻現(xiàn)象 ”“劣幣驅(qū)良幣 ”現(xiàn)象 “比差現(xiàn)象 ”102Ⅱ. 員工表現(xiàn)差，也不帶來任何負(fù)面后果嗎？v 下班時不關(guān)電源v 背后說別人閑話v 開會遲到v 不按規(guī)定辦事v 長期達(dá)不成工作目標(biāo) 如果對于不好的行為 “ 視而不見 ” ，不好的行為就會得到獎賞（縱容）。如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。應(yīng)該予以正強(qiáng)化不應(yīng)該消退不應(yīng)該受到懲罰99員工做的不好時雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但是一定要有，而且堅(jiān)決。p 視而不見，好的行為將會消失。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強(qiáng)化。如何解決？95 行為強(qiáng)化行為強(qiáng)化 強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。 ABC分析之前，首先應(yīng)該確定它是動機(jī)性問題（不愿做），還是技能性問題（不能做）。p 行為：一個人的所作所為。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。支持性的領(lǐng)導(dǎo)行為 支持意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。權(quán)力的三個特點(diǎn)76什么是影響力 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。交談35%閱讀16%書寫9%傾聽40%58傾聽的五個層次傾聽的五個層次關(guān)注地聽有選擇地聽假裝聽聽而不聞第四層次第四層次第三層次第三層次第二層次第二層次第一層次第五層次第五
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