中層管理者的管理技能訓練—5月-文庫吧資料
2025-02-12 14:08本頁面
【正文】 層次設身處地地聽59傾聽的技巧傾聽的技巧技巧一技巧一技巧二技巧二技巧三技巧三技巧四技巧四技巧五技巧五不打斷不打斷約定時間和時限約定時間和時限目光接觸目光接觸適當?shù)纳眢w語言適當?shù)纳眢w語言學會發(fā)問學會發(fā)問60溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為反饋反饋61反饋常見的問題反饋常見的問題不反饋將表達當成反饋消極反饋v 問題一：不反饋v 問題二：將表達 (發(fā)表意見 )當成反饋v 問題三：消極反饋62專題分析二：如何與上司溝通專題分析二：如何與上司溝通63與上司溝通的難點與上司溝通的難點v 與上司的角度不同v 信息不對稱v 與上司溝通的兩個層面（工作意愿、工作成果）64與上司溝通的要點與上司溝通的要點v 主動v 注意兩種不同的溝通形式65專題分析三：如何與下屬溝通專題分析三：如何與下屬溝通66與下屬溝通的障礙與下屬溝通的障礙下屬的障礙 自身的障礙1p 迎逢上司p 夸大或隱瞞事實p 習慣于聽取指示2p 認為是應該的p 單向溝通p 思維定勢p 使用權力67如何與下屬溝通如何與下屬溝通v 傾聽v 信任下屬v 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則v 訓練下屬的溝通能力68上下級溝通的游戲規(guī)則上下級溝通的游戲規(guī)則v 逐級匯報，越級申告v 溝通的順序是第一順序：與當事人溝通第二順序：按指揮鏈溝通第三順序：會議等渠道溝通v 區(qū)分組織溝通與人際溝通v 區(qū)別指示型溝通和商討型溝通v 約定時間和時限v 三三制v 對事不對人6970什么是領導 領導就是影響力71什么是權力權力就是將意愿加于他人身上的支配力量。沒有計劃、計劃不合理或有計劃不執(zhí)行； 做 事情沒有輕重緩急和主次之分，經常本末倒置，終日埋頭于無關重要的事務上；p 只注意細節(jié)和小事，事事過問，事事關心，就像一個多事的婆婆，結果下屬沒有事 情可做；p 不知道是可以說 “ 不 ” ，經常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結果 是時間浪費在了一些無關緊要和與己無關的事務上；p 對于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進行，只有通過加班來完 成；p 不舍得放權，不授權，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。每人都有 365天，有 176個工作日，有 2112個小時來完成目標v 有效地利用時間，就是有效地利用了資源v 損失了時間就等于抵押了未來v 讓個人損失時間就等于損失了人家的金錢37時間浪費在那里？時間浪費在那里？p 會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制；p 上司不定期的召見使經理的時間具有很大的隨意性；p 下屬的不斷請示和匯報。34中基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)中基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)v 素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡v 素養(yǎng)二：賞懲分明v 素養(yǎng)三：與下屬保持一定的 “職業(yè)距離 ”35模塊二：時間管理模塊二：時間管理36時間是一種資源時間是一種資源v 我們在每項工作中，每件產品中，都投入共同的資源 —— 時間v 時間面前人人平等。糟上司的十項特征糟上司的十項特征30角色轉換四角色轉換四好人經理好人經理 職業(yè)經理職業(yè)經理31v 關心下屬v 注重人際關系和人際評價v 心腸軟、耳根軟、手軟v 色厲內荏v 怕得罪人，不敢堅持原則v 喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗v 首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞v 對員工好的、壞的行為均視而不見好人經理（好好先生）的表現(xiàn)好人經理（好好先生）的表現(xiàn)32v 對老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起v 平庸者眾v 工作以外的人際話題多v 你好我好大家都好v 有令不行v 不好管， “ 鳥人 ” 太多好人經理（好好先生）的團隊表現(xiàn)好人經理（好好先生）的團隊表現(xiàn)33專題分析一：老好人現(xiàn)象專題分析一：老好人現(xiàn)象 老好人現(xiàn)象，即組織中某些經理人或員工你好、老好人現(xiàn)象，即組織中某些經理人或員工你好、我好、大家都好，誰也不得罪的一些現(xiàn)象。LOGO中層管理者的管理技能訓練主 講 人：章 哲為什么不得力為什么不得力概念技能業(yè)務技能 人員管理技能高層管理者基層管理者中層管理者2八大管理思潮八大管理思潮v 西格瑪（西格瑪（ Six sigma)v 平衡計分（平衡計分（ Balanced Scorecard)v 能力管理（能力管理（ Competence Management)v 公司治理（公司治理（ Corporate Governance)v 價值鏈管理（價值鏈管理（ Valve chain Management)v 移動商業(yè)（移動商業(yè)（ MBusiness)v 注意力營銷（注意力營銷（ Attention Marketing)v 情緒資本（情緒資本（ Emotional Capital)3模塊一 :角色認知4同事同事下屬下屬上司上司同學同學朋友朋友夫妻夫妻父母父母鄰居鄰居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社會中的角色5角色將會決定角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關系你的位置你的職責6角色雷達：掃描中層管理者的定位角色雷達：掃描中層管理者的定位客戶、供應商 同 事下 屬上
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