【正文】 有關(guān)者，稱(chēng)為業(yè)務(wù)計(jì)劃 63 計(jì)劃制定的程序與要領(lǐng) 明確目的 目標(biāo)為何？最終的目的 掌握事實(shí) 人、物、時(shí)間、場(chǎng)地、錢(qián)、方法 針對(duì)事實(shí) 針對(duì)事實(shí)進(jìn)行整理、區(qū)別、評(píng)估 制訂計(jì)劃方案 列出計(jì)劃方案及日程時(shí)間表 計(jì)劃決定 是否符合 上級(jí)的目 標(biāo)及方針 64 一個(gè)好的管理者，同時(shí)也是一個(gè)好的規(guī)劃者（ Planner） PLAN DO ACTION SEE 日程表 工作分配 方針、目標(biāo) 策略、任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 修正做法 找出問(wèn)題的原因 跟催 執(zhí)行 訓(xùn)練 65 長(zhǎng)期計(jì)劃（ LongTermPlan）的 Check Points ? 是否對(duì)下列目標(biāo)訂有數(shù)量化的指標(biāo)： 1. 凈收益 2. 股價(jià) 3. 盈余分配率 4. 每股盈余 5. 投資報(bào)酬率 6. 市場(chǎng)占有率 7. 銷(xiāo)貨成長(zhǎng)率 8. 生產(chǎn)成本 9. 員工人數(shù) ? 是否有明確的事業(yè)范圍？ ? 是否明確當(dāng)前環(huán)境中的潛在威脅及機(jī)會(huì)？ ? 是否考慮企業(yè)的營(yíng)業(yè)范圍、資源分配、長(zhǎng)處及弱點(diǎn)決定企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)？ ? 是否有各種選擇策略？ ? 是否能讓組織與策略配合？ ? 是否根據(jù)策略規(guī)劃人力、物力、財(cái)力等資源的取得及運(yùn)用？ ? 是否經(jīng)過(guò)評(píng)估，能確保策略可以達(dá)成目標(biāo)？ 66 年度計(jì)劃的 Check Points 您的年度計(jì)劃是否能做到： ? 事前對(duì)業(yè)界、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)有關(guān)情報(bào)加以規(guī)集、分析與反映。 ? 與去年度經(jīng)營(yíng)檢討有所關(guān)連。 ? 嚴(yán)格控制進(jìn)度，如期完成。 ? 對(duì)計(jì)劃達(dá)成程度能定期檢討并提出因應(yīng)對(duì)策。 80 如何贏得合作的人際關(guān)系？ ? 自我管理：遵守規(guī)定，不給別人帶來(lái)困擾 控制情緒，充滿(mǎn)活力、熱忱、愉悅、感恩 ? 同 理 心：站在別人的立場(chǎng)考量 不私下批評(píng)別人是非 與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作 ? 主動(dòng)關(guān)懷、幫助他人 81 ? 贏 得 合 作 的 人 際 關(guān) 系 的 基 本 要 件 是 良 好 的 溝 通 。 訴求共同的利益 異中求同，把競(jìng)爭(zhēng)化成共同利益。 ? 您是否會(huì)主動(dòng)的關(guān)心您的公司是如何建立企業(yè)的溝通管道？效果如何？ ? 您是否能認(rèn)清，隨著部門(mén)工作的專(zhuān)業(yè)化，行銷(xiāo)、研發(fā)、財(cái)會(huì)、行政、生產(chǎn)等部門(mén)間的了解愈加的困難。有一天，他的斧子不見(jiàn)了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。 組長(zhǎng)要詳細(xì)地記錄下每位組員的見(jiàn)解。下面兩個(gè)查核范例，是在世界級(jí)的公司被廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)提供作為 OJT培訓(xùn)的參考。 同階管理者 讓其他部門(mén)管理者感受其所作所為是在幫助、支持你。 128 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ? 到底是什么地方、什么時(shí)候、什么環(huán)節(jié)出錯(cuò)？ ? 失敗的原因是什么？ ? 第一次錯(cuò)誤出現(xiàn)在何時(shí)？ ? 為什么沒(méi)有針對(duì)警訊采取行動(dòng)？ ? 怎樣才能預(yù)防再次的失??？ 129 激勵(lì)個(gè)人的方法 ? 讓每一個(gè)人有明確目標(biāo)，促使他們表現(xiàn)得更好。 ? 適時(shí)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 ? 和組員一起制定計(jì)劃及目標(biāo)，鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)。 ? 了解員工工作動(dòng)機(jī)低落的原因。 柯佩爾 Vitality in a Business Enterprise 137 ? 傾聽(tīng) Listen ? 說(shuō)明 Explain ? 援助 Assist ? 決策 Decide ? 評(píng)估 Evaluate ? 回應(yīng) Respond ? 學(xué)習(xí) Learn ? 鼓勵(lì) Encourage ? 行動(dòng) Action ? 發(fā)現(xiàn) Discover ? 助成 Empower ? 創(chuàng)新 Reinvent 138 良好團(tuán)隊(duì)形成的要素 ? 每個(gè)成員都能為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn) ? 在參與討論中形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 目標(biāo)執(zhí)行中成員彼此協(xié)調(diào)、扶持 ? 每個(gè)計(jì)劃都有明確的期限 ? 領(lǐng)導(dǎo)者善于團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì) 139 如何建立團(tuán)隊(duì)互信 、意愿不足 ?不愿學(xué)習(xí)及接受意見(jiàn) ?應(yīng)設(shè)法提高意愿及動(dòng)機(jī)后才可授權(quán) 、意愿佳 ?理想授權(quán)人選 ?若無(wú)法克服能力及意愿的缺點(diǎn)，是個(gè)失敗的代表 、能力不足 ?指派任務(wù)前要鼓勵(lì)、培訓(xùn) ?適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 意愿 能力 一、學(xué)習(xí)授權(quán) —— 了解被授權(quán)者的人格特質(zhì) 140 二、促進(jìn)開(kāi)創(chuàng)氣氛、鼓勵(lì)創(chuàng)意。 三、發(fā)揮最佳績(jī)效。 ? 鼓勵(lì)每個(gè)成員找到最好的工作方式，并為工作盡全力。 148 計(jì)分卡： 組別 序號(hào) 第一組 第二組 第三組 第四組 第五組 姓名 得分 姓名 得分 姓名 得分 姓名 得分 姓名 得分 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 149 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) —— 堆高塔 總結(jié)報(bào)告 組內(nèi)成績(jī)單。 ? 平等對(duì)待團(tuán)隊(duì)的每一份子。 152 * 鼓勵(lì)員工互相支持 * 共同受訓(xùn) * 讓不同的人負(fù)責(zé)不同的工作計(jì)劃 * 良好的溝通 .(上情下達(dá) ﹐ 下情上達(dá) ) * 以團(tuán)隊(duì)為榮 * 利用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式 153 目標(biāo)及回饋的行軍測(cè)驗(yàn)及討論 第一隊(duì) :紅軍 第二隊(duì) :黃軍 第三隊(duì) :藍(lán)軍 第四隊(duì) :綠軍 假設(shè) 4隊(duì)的體力 ,裝備及訓(xùn)練成果都在相同的條件下競(jìng)賽 .每隊(duì)目標(biāo) 20公里 ,但每隊(duì)所獲得資訊不同 ,結(jié)果會(huì)如何 ? 超鏈結(jié) 154 在所有的動(dòng)作結(jié)果之后 ,請(qǐng)各組進(jìn)行討論 哪一隊(duì)表現(xiàn)最好 ? 哪一隊(duì)承受最大的壓力 ? 行軍中最沒(méi)有壓力的是哪一隊(duì) ? 哪一隊(duì)表現(xiàn)最差 ? 為什么 ??? 155 解放軍組織建設(shè) 11條 為組織營(yíng)造一個(gè)夢(mèng)想 把細(xì)節(jié)量化 骨干是自己培養(yǎng)起來(lái)的 為成員設(shè)立一個(gè)物質(zhì)目標(biāo) 人人都能成為英雄 天下是談出來(lái)的 156 解放軍組織建設(shè) 11條 建立有文化的組織 信任創(chuàng)造的價(jià)值 時(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài) 為每個(gè)成員搭建展示的舞臺(tái) 1成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的 157 Management Training Program 管理研修課程 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 158 領(lǐng)導(dǎo) （ Leadership)與管理 （ Management)不同 ： 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)（ Leadership) 管理（ Management) 對(duì)象 人 管理系統(tǒng) 可預(yù)測(cè)性 低 中（依獲然率） 控制機(jī)能 情緒、承諾 合法、會(huì)計(jì)審核 主要要素 愿景、價(jià)值、文化、行。 ? 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并回應(yīng)他的感覺(jué)。 150 安全 金錢(qián) 地位 他人的賞識(shí) 責(zé)任 工作的滿(mǎn)意度 了解工作的價(jià)值 明確可達(dá)的目標(biāo) 參與感 群策群利 個(gè)人動(dòng)機(jī) : 團(tuán)體動(dòng)機(jī) : 151 激發(fā)個(gè)人的工作動(dòng)機(jī) ? 主管的態(tài)度 —— 積極公平地處理錯(cuò)誤 ,待人 客氣，言行一致。 2. 每人限時(shí) 1分鐘，輪流堆塔，堆塔方式每次以橫二塊，直二塊間接往上堆筑，高度不限。 ? 每個(gè)成員很清楚自己與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 ? 鼓勵(lì)公開(kāi)討論意見(jiàn)。 ? 改革若不受歡迎，要強(qiáng)調(diào)改革后員工會(huì)得到的利益。 131 如何預(yù)防士氣低落 ? 不要到年度考核時(shí)，才告訴員工的表現(xiàn)如何。 ? 激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的企圖心。 ? 客觀的評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。 部屬 鼓勵(lì)部屬思考、追隨你的期望，可以讓他們獲得成就感。（組織內(nèi) / 外的人） ? 告知事項(xiàng) 授權(quán)事項(xiàng)、授權(quán)大小、授權(quán)對(duì)象、授權(quán) 時(shí)間 122 問(wèn)題解決方案： ? 下屬遇到問(wèn)題要自己尋求解決方案 ? 下屬要自己作出決策 ? 上級(jí)要減少干予 123 建立回饋控制 ? 偵測(cè)部屬工作進(jìn)度，確保任務(wù)的品質(zhì)及交期 ? 回饋內(nèi)容 工作完成時(shí)間、定期回報(bào)、重大問(wèn)題、 裁量范圍及程序 ? 危機(jī)處理 124 赫茲柏格（ Frederick Herzberg）理論 職場(chǎng)基本需求 提高職場(chǎng)工作動(dòng)機(jī) 激勵(lì) 成就感 肯定 工作 興趣 責(zé)任 進(jìn)步 保健 薪資 福利 工作 條件 私人 生活 辦公室 生活 監(jiān)督和 自立 工作 安全感 公司 政策 地位 125 激勵(lì)的重點(diǎn) 1. 激勵(lì) A的方法，不見(jiàn)得能激勵(lì) B 2. 相同的一個(gè)人也需要不同的激勵(lì)方式 3. 如何在有限的資源下進(jìn)行激勵(lì) 4. 部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的作用 5. 物質(zhì)與精神激勵(lì)并重 126 激勵(lì)的策略 1. 適時(shí)滿(mǎn)足部屬不同的需求 2. 生理 → 安全 → 認(rèn)同 → 尊重 → 自我實(shí)現(xiàn) 2. 獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)贊同的行為 3. 經(jīng)常由日常的管理方式激勵(lì)部屬 4. 擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)部屬 5. 喚起部屬的需求策略 127 針對(duì)不同人的激勵(lì)方式 上層主管 讓上層了解你的希望和他們的需要吻合。特別是不同語(yǔ)言的溝通。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。 97 溝通活動(dòng) 疑人盜斧 ? 故事內(nèi)容 : 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。 92 有 效 溝 通 的 重 點(diǎn) 正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 注意溝通的態(tài)度 注意傾聽(tīng) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ) 93 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通 理想的表達(dá)方法 ?了解對(duì)方 理想的傾聽(tīng)方法 理想的溝通方法 ?心理準(zhǔn)備 ?能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感 找出共同認(rèn)同的地方，重新對(duì)話(huà) ?明確目標(biāo) ?措詞適當(dāng) ?掌握時(shí)機(jī) ?客觀事實(shí) ?尊重對(duì)方 ?爭(zhēng)取信任 ?言詞適切 ?態(tài)度親切 ?條理分明 ?了解對(duì)方想法 ?爭(zhēng)取對(duì)方贊同 ?有效溝通雙方差異 94 應(yīng)對(duì)方 的話(huà) 通時(shí)的態(tài)度 傾聽(tīng) 斷地確認(rèn)溝通的訊息 讓人印象深刻的話(huà)語(yǔ) ?理解對(duì)方的意思 ?正面的 回應(yīng) 有效 溝通 ?尊重對(duì)方 ?同理心 ?坦誠(chéng)、率直 ?期望、諒解 ?注意力 集中 ?正面的肢體語(yǔ)言 ?感同身受 ?確認(rèn)對(duì)方的意思 ?完全理解 ?勿加入主觀意識(shí) ?勿用有色眼光看對(duì)方 ?依當(dāng)時(shí)的情境創(chuàng)造難忘的話(huà)語(yǔ) ?贏取對(duì)方正面回應(yīng) 95 明確溝通的目的 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 建立良好的溝通氣氛 充分交換訊息 整理初步的結(jié)果 再行 溝通 找出 最好的 方案 （7）雙方建立信心 達(dá)成最佳的方案 （6）對(duì)無(wú)法達(dá)成一致 的部分收集資訊， 深入了解再溝通 （1）想達(dá)成什么溝 通的目的 （2）在什么地方溝 通比較適合 （3）如何保持愉快 的溝通氣氛 （5）整理出雙方一致的 看法、保留雙方無(wú) 法達(dá)成一致的地方 （4）充分理解雙方 意見(jiàn)及看法 96 溝通（ Communication）的 Check Points ? 您是否能做到‘溝通是增進(jìn)雙方面的了解，而不僅是單方面的說(shuō)服’。 用建議代替直言