【正文】 115 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 （ 3） 巨大的經(jīng)濟(jì)利益 。 D. 機(jī)制管理作用： （ 1） 根本性變化 。 B. 機(jī)制管理提前 :經(jīng)濟(jì)體制 市場經(jīng)濟(jì) 。 ② 市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)的根本不同 。 關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 第四，控制原材料供應(yīng)來源。 第二，新技術(shù)，新的生產(chǎn)方法。 ? 情商： 自知知明； 自我管理： 積極心態(tài)、情緒穩(wěn)定； 識別他人； 溝通及人際關(guān)系。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 109 “五商 ” 修煉 ? 智商： 邏輯思維； 理性分析； 反應(yīng)速度； 聯(lián)想能力； 學(xué)習(xí)能力。圣吉語錄 學(xué)習(xí)速度跟不上變化速度，就必然死亡。 實現(xiàn)有效溝通 《 卓越管理者的八項管理技能 》 105 ? 命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關(guān)注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動作 后天的，可以改變 ? 語言的運用 ? 語氣、語調(diào)運用 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 103 實現(xiàn)有效溝通 培養(yǎng)有效 傾聽技能 有效溝通建議之一 你的傾聽 能力如何？ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 104 ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動手勢 — 提問、復(fù)述或筆記 — 。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 101 ? 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。出現(xiàn)問題不發(fā)火，不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對策，解決問題形成積極向上的進(jìn)取型部門文化 ； 少批評多表揚，打通言路，使人敞開心扉，讓員工理解向主管提供信息是一件必要的工作； 培訓(xùn)員工告訴他們從哪里獲得你需要的信息。請記住“最終必定暴露的東西應(yīng)該及時暴露才對，”建立重大問題匯報制度“。 4. 藝術(shù)地批評員工，修正其錯誤。這些信息正是管理層希望你與他溝通的內(nèi)容常常令管理層感到失望的主管是那種好象不知道應(yīng)該如何處理各種情況的主管。 為了從事所要求的工作，在資源方面與管理層求得一致。 主管有權(quán)力提出不同意見。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 96 與上級溝通 溝通原則 ? 相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 ? 績效是關(guān)鍵 ? 配合上級工作模式 ? 認(rèn)清職責(zé)，堅決執(zhí)行命令 ? 認(rèn)知自己角色 《 卓越管理者的八項管理技能 》 97 與管理層溝通的 5條原則 理解管理層希望你做什么？完成任務(wù)的具體目標(biāo)是什么？完成任務(wù)最佳方法是什么？ 確保指示明確具體，不要順從地接受一個非?；\統(tǒng)的指示。 方和圓的權(quán)變： 大方小圓； 內(nèi)方外圓； 先圓后方； 己方他圓。 能力距離的權(quán)變： 距離太小不服你； 距離太大不懂你； 距離恰如其分是藝術(shù)。因變使權(quán)就是權(quán)變。 管理關(guān)注過程、效率、目標(biāo)和成本。 管理是共性的。 管理關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行和落實。內(nèi)部的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人員等。外部的資源，外部的機(jī)會。最多是近期的事。 84 領(lǐng)導(dǎo)與管理的十大區(qū)別與聯(lián)系（ 2） 序號 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點 管理的關(guān)注點 第六 領(lǐng)導(dǎo)面向未來，有前瞻性。 管理關(guān)注的是工作、業(yè)務(wù)。 第五 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是員工和群眾。 第四 領(lǐng)導(dǎo)追求變革和變化。 管理是一門科學(xué)，注重規(guī)章制度、程序、規(guī)范。 第三 領(lǐng)導(dǎo)更多是一門藝術(shù)，結(jié)合人的經(jīng)驗、個性和魅力。 一切管理都靠硬權(quán)力。是硬的，是剛的。給他鮮花，給他夢想，是柔的，是軟的。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 74 什么是團(tuán)隊？ 由兩個或兩個以上 、 相互依賴 、 承諾共同的規(guī)則 、 具有共同愿望 、 愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體 ， 通過相互的溝通 、信任 、 合作和承擔(dān)責(zé)任 ， 產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng) ，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊績效 。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 63 管理的結(jié)構(gòu)問題 管理系統(tǒng)的問題： 《 卓越管理者的八項管理技能 》 64 管理的結(jié)構(gòu)問題（ 2） ? 根治問題的方法： 客戶 滿意 研發(fā) 人才 生產(chǎn) 品控 銷售 供應(yīng) 財務(wù) 目標(biāo) 市場 研發(fā) 人力 財務(wù) 供應(yīng) 生產(chǎn) 銷售 品控 《 卓越管理者的八項管理技能 》 65 組織機(jī)構(gòu)圖 XX集團(tuán)公司 總經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 總經(jīng)理助理 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 副總 副總 副總 副總 副總 副總 副總 行政部經(jīng)理 研究中心主任 銷售經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 副經(jīng)理 副經(jīng)理 副經(jīng)理 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 《 卓越管理者的八項管理技能 》 66 “作戰(zhàn)態(tài)勢圖 ” 的啟迪 敵方兵力布署 我方兵力布署 集團(tuán)軍 集團(tuán)軍 集團(tuán)軍 司令部 總司令 《 卓越管理者的八項管理技能 》 67 部門崗位、權(quán)責(zé)價值 ? 部門崗位描述的建立 ? 任職資格描述的建立 ? 崗位價值分析的建立 ? 崗位描述的授權(quán)功能 ? 資格描述的判斷功能 ? 價值分析的檢驗功能 關(guān)鍵詞： ? 因事設(shè)崗！ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 68 部門職能界定的原則 ? 工作目標(biāo)的一致性 ? 機(jī)構(gòu)不重置不矛盾 ? 能共享信息、資源 ? 分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù) ? 扁平化、慎設(shè)副職 ? 小“政府”大“社會” 《 卓越管理者的八項管理技能 》 69 部門設(shè)計指引 ? 部門目標(biāo)說明 ? 部門關(guān)系說明 ? 部門任務(wù)說明 ? 公共職能說明 ? 工作形式說明 ? 部門編制說明 ? 考核指標(biāo)說明 ? 其他事項說明 《 卓越管理者的八項管理技能 》 70 規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 規(guī)章制度的定義： ? 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！ 關(guān)鍵詞： ? 死制度難管大活人！ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 71 規(guī)章制度的功能 ? 管理體系的規(guī)范功能； ? 行為準(zhǔn)則的界定功能； ? 績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能 ? 違規(guī)行為的處罰功能。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 57 五、組織管理和團(tuán)隊建設(shè)的能力 《 卓越管理者的八項管理技能 》 58 組織模型變革的趨勢 從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋? ? 扁平化 ? 啞鈴化 ? 矩陣化 《 卓越管理者的八項管理技能 》 59 扁平化組織特性及基礎(chǔ) 扁平化組織的特性： ? 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大； 扁平化組織的基礎(chǔ)： ? 流程優(yōu)化、信息平臺、目標(biāo)管理； 扁平化組織的誤區(qū)： ? 集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 60 “塔式 ” 管理 《 卓越管理者的八項管理技能 》 61