【正文】 相互信任。200。 責(zé)任清晰。200。 與使用權(quán)力對(duì)等的責(zé)任。200。 清晰的任務(wù)本身。（3）有效授權(quán)的三要素：200。 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事。（2）授權(quán)管理基本準(zhǔn)則：200。 使員工得到激勵(lì)，工作充滿激情與創(chuàng)造性。200。 提高工作效率，降低成本。本章總結(jié)（1）有效授權(quán)的基本功能：200。只要下屬有能力完成某項(xiàng)任務(wù)，授權(quán)后，就應(yīng)允許他具有一定的自主權(quán)，下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事讓他自己說了算。領(lǐng)導(dǎo)好比樹根，下屬好比樹干，樹根就應(yīng)該把吸收到的養(yǎng)分毫無保留地輸給樹干。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果做不到這一點(diǎn)，聽到讒言就對(duì)其下屬不信任，朝令夕改，今天讓下屬做，明天又不讓下屬做，這樣的話，只會(huì)敗壞了自己的事業(yè)，導(dǎo)致身敗名裂。這樣，我就把你的奏表封好，像過去一樣，也交給子瑜去看，也好讓他知道你的一片良苦用心?？梢哉f，我和子瑜已經(jīng)是情投意合，而又是相知有素的朋友，絕不是外面那些流言蜚語所能挑撥得了的。 前不久，我曾看到那些文辭虛妄的奏章，當(dāng)場(chǎng)便封起來派人交給子瑜，我還寫了一封親筆信給子瑜，很快就得到了他的回信。我兄弟不會(huì)留在東吳，如同我不會(huì)到蜀漢去是一個(gè)道理。’當(dāng)時(shí)子瑜回答我說：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應(yīng)該效忠劉備；我在你手下做事，應(yīng)該效忠于你。對(duì)于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說。孫吳名將陸遜善明是非，他聽說后非常震驚，當(dāng)即上表保奏，聲明諸葛瑾心胸坦蕩、忠心事吳，根本沒有不忠之事，懇請(qǐng)孫權(quán)不要聽信讒言，應(yīng)該消除對(duì)他的疑慮。 諸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中傷他明保孫吳，暗通劉備，實(shí)際上是被他弟弟諸葛亮所用的?！景咐簩O權(quán)重用諸葛瑾】東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經(jīng)劉備“三顧茅廬”出山為其所用。（3）減少請(qǐng)示報(bào)告等工作程序，可以提高工作效率。?管理啟示從以上這個(gè)事例來看，放權(quán)用人的積極意義有以下幾個(gè)方面：（1）可以充分調(diào)動(dòng)部下的積極性，使部下放開手腳干工作。至用郎吏，崇顧不能而重?zé)┪倚?？”這番話，雖然是批評(píng)姚崇用小事麻煩他，實(shí)則是放權(quán)于姚崇讓他敢于任事。正巧高力士在旁邊，勸李隆基說：“陛下即位不久，天下事情都由陛下決定。有一次，姚崇就一些低級(jí)官員的任免事項(xiàng)向李隆基請(qǐng)示，連問了三次，李隆基不予理睬?！景咐豪盥』挠萌朔艡?quán)藝術(shù)】唐玄宗李隆基即位初期，任用姚崇、宋璟、韓休、張九齡等名臣，整頓武周以來的弊政，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了著名的“開元之治”。信任你的團(tuán)隊(duì)，信任你的員工，是人力資源管理成功的第一步。沒有哪一個(gè)經(jīng)理人希望員工背叛公司，但是員工的忠誠是用信任打造出來的?！闋査菇裉煸僮x這篇文章，比照中國企業(yè)的管理實(shí)踐，絲毫感覺不到這已經(jīng)是十多年前的舊文了，似乎巴托洛梅教授正是為中國目前的企業(yè)所寫的。（3）經(jīng)理人還必須注意麻煩要出現(xiàn)時(shí)所顯露出的蛛絲馬跡，如信息量減少、士氣低落、模棱兩可的信息、非語言的信號(hào)以及外部信號(hào)等。（2）經(jīng)理人必須認(rèn)真培育信任，應(yīng)該利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，增進(jìn)下屬的信任感。這取決于坦率與信任，但這兩點(diǎn)都有嚴(yán)格的內(nèi)在的局限性。巴托洛梅寫了一篇文章，標(biāo)題是《沒有人完全信任老板，怎么辦？》，文章發(fā)表于1989年3—4月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》。而對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主要方式的未來企業(yè)如軟件業(yè)，其生產(chǎn)根本無法像物質(zhì)生產(chǎn)那樣被控制起來，信任也是唯一的選擇。有人擔(dān)心，這樣可能會(huì)泄露商業(yè)秘密。信任是未來管理文化的核心，代表了先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展方向。這正是沃爾瑪從一家小公司發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界?！景咐盒湃问亲畲蟮墓芾碡?cái)富】在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。高效團(tuán)隊(duì)之所以高效，正是因?yàn)椋核麄兊母咝Р⒉皇菤w因于個(gè)人，有效分工和協(xié)作才是關(guān)鍵。因此，如果把權(quán)力授予下屬，就應(yīng)該充分信任下屬，也就是說要用人不疑?！侥废嗷バ湃问鞘跈?quán)管理的重要潤滑劑。授權(quán)在本質(zhì)上也是用人，也當(dāng)如此?！耙蚰苁跈?quán)，有效監(jiān)督”當(dāng)是授權(quán)的核心。他的悲劇，既有自己的責(zé)任，更多的是用人者的責(zé)任。諸葛亮因授權(quán)失敗自貶三級(jí)的勇于承擔(dān)，也是值得學(xué)習(xí)和效仿的。當(dāng)然，以今人眼光評(píng)價(jià)古人，難免有失公允。諸葛孔明號(hào)稱神算，其智慧過人。宜用人之長，避人之短。在認(rèn)識(shí)自己的過程中，既要看到自身的長處，又要看到自身的缺點(diǎn)和不足。生材貴適用，勿復(fù)多苛求。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟?？梢娙瞬攀且粋€(gè)相對(duì)的概念，關(guān)鍵還在于如何用人。從這兩次獻(xiàn)計(jì)的成效來看，馬謖應(yīng)該是一個(gè)非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評(píng)價(jià)，則既沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又死搬教條。讀過《三國演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強(qiáng)項(xiàng)。?管理啟示“諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個(gè)家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯(cuò)用馬謖，導(dǎo)致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢(shì)逆轉(zhuǎn)，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。而王平勸諫馬謖，臨危不驚收軍撤還，因而進(jìn)位討寇將軍，后曾領(lǐng)漢中太守，封安漢侯。”斬首之時(shí)，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬蜀軍將士亦無不垂涕。據(jù)《三國志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當(dāng)眾斬首。唯王平所率千人，鳴鼓自恃，張郃疑其有伏兵，不敢追擊，王平收整余部，率將士返漢中。馬謖在街亭違背諸葛亮部署節(jié)度，亦不聽副將王平的勸告，主觀武斷，舍水源上山扎營。諸葛亮選拔馬謖，使馬謖督諸軍在前，與魏將張郃戰(zhàn)于街亭。圖21 如何因能授權(quán)【案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中】公元228年，諸葛亮第一次北伐，他親率主力經(jīng)今白水江猛攻祁山（今甘肅省祁縣東），勢(shì)如破竹，隴右曹魏的天水、南安、安定三郡歸降蜀漢。那怎樣因能授權(quán)呢？在用人授權(quán)時(shí)，應(yīng)充分考慮被授權(quán)者的能力和意愿，依此來決定是否對(duì)其授權(quán)、如何授權(quán)。比較合理的結(jié)構(gòu)也許是楊瀾還做主持人，她把她的商業(yè)理想告訴吳征，吳征來做CEO。楊瀾是一位出色的節(jié)目主持人，但是吳征卻放手讓她去做CEO，如今看來是個(gè)錯(cuò)誤的決定。而我在商場(chǎng)就像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)持著”。盡管自己滿懷熱情，但這條路沒有走通，也有一種灰心的感覺，覺得過高估計(jì)了自己的能力，而且有時(shí)候用價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)代替了冷靜的商業(yè)思考。一層是覺得愧對(duì)那些一開始投資這個(gè)項(xiàng)目的人，這種心理壓力一直沒有減輕過?！睏顬懽约阂舱f過：“我的激情在于文化而不是商業(yè)。“楊瀾是一個(gè)很富有理想主義情懷的人，”吳征說，“所以讓楊瀾來經(jīng)營一個(gè)電視臺(tái)，不可避免地就存在一個(gè)文化和商業(yè)上的錯(cuò)位，這種錯(cuò)位從一開始就決定了楊瀾的商旅沖動(dòng)充滿荊棘。這個(gè)重大舉措背后的意義是：楊瀾的5年商業(yè)生涯從此劃上了一個(gè)句號(hào)，正式作別商界。3．因事設(shè)能，視能授權(quán)【案例：楊瀾——陽光衛(wèi)視是我最大的挫折】2005年7月3日，著名節(jié)目主持人、陽光媒體投資董事局主席楊瀾向媒體和社會(huì)宣布：將她與吳征共同持有的陽光媒體投資集團(tuán)權(quán)益的51%無償捐獻(xiàn)給社會(huì)，并在香港成立非營利機(jī)構(gòu)——陽光文化基金會(huì)。唐駿悟透了管理的真諦。把復(fù)雜的事簡單化，管理組織架構(gòu)的簡單化，管理內(nèi)容的簡單化，業(yè)務(wù)模式的簡單化。只有在企業(yè)長期工作經(jīng)過絢爛復(fù)歸平靜的人才有這樣深入的思考與感悟。表面上看好像是由于黛安娜工作不力，實(shí)質(zhì)上這是醫(yī)院管理架構(gòu)的設(shè)置錯(cuò)誤和多頭的管控造成的。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。讓我給您舉個(gè)例子吧。要知道，我只是一個(gè)凡人?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)4個(gè)月了，我簡直干不下去了。從黛安娜急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。其著作《孫子兵法》是中國最早最杰出的兵書，被譽(yù)為“兵學(xué)圣典”，位居《武經(jīng)七書》之首。曾以《孫子兵法》十三篇見吳王闔閭，被任為將，率吳軍攻破楚國。明確的授權(quán)可以把一部分的責(zé)任讓下屬承擔(dān)起來。?管理啟示在管理工作中，我們其實(shí)也常遇到這種“妃子”——不聽話不好管的人，但是通過授權(quán)，明確責(zé)任，可以使問題變得簡單。公元前506年，吳、楚大戰(zhàn)中，吳軍五戰(zhàn)五捷，打敗了楚國?！眳峭趼犃藢O武的解釋，怒氣消散，便棄斬妃之恨，拜孫武為將軍?！眳峭跏チ藘蓚€(gè)愛妃，心里很不高興，苦笑著說：“行了，將軍回舍休息吧!我不想檢閱了。孫武見已教練整齊，就派人報(bào)告吳王說：“兵已經(jīng)練好了，請(qǐng)大王檢閱。又指定另外兩位妃子任隊(duì)長，繼續(xù)操練?！庇谑?，下令要斬左右隊(duì)長，吳王看見要?dú)⒆约簩檺鄣腻樱鬄轶@駭，急忙傳令說：“我已經(jīng)領(lǐng)教了將軍練兵的才能了，我沒有這兩個(gè)愛妃，飯都吃不下，請(qǐng)不要?dú)⑺齻儼?！”孫武說：“我既已受命為將，將在軍，君命有所不受。孫武說：“紀(jì)律和動(dòng)作要領(lǐng)已講清楚，大家都說明白了，但仍舊不聽從命令，這就是故意違反軍紀(jì)。然后又擊鼓，發(fā)出向左的命令。孫武說：“約束不明，令不熟，這次應(yīng)由將帥負(fù)責(zé)。戰(zhàn)鼓雷鳴，孫武下達(dá)了向右轉(zhuǎn)的命令。一切行動(dòng)以鼓聲為準(zhǔn)，大家都明白嗎?”她們都說：“明白。孫武對(duì)美妃和宮女說：“你們都知道自己的前心、左右手和后背的位置嗎?”美妃和宮女們說：“知道?！庇谑菂峭跆舫鰧m女一百八十人，交給孫武。吳王對(duì)他說：“可以試試練兵方法讓我看看嗎?”孫武說：“可以。孫武練兵（圖片來源：中國傳統(tǒng)文化網(wǎng)）吳王闔閭讀了《孫子兵法》，很是欽佩，盛贊孫武才華出眾，是個(gè)難得的人才。齊國人孫武為避戰(zhàn)禍，輾轉(zhuǎn)來到吳國。它定義了任務(wù)本身的內(nèi)容，是一套很有效的授權(quán)法則。德魯克是目標(biāo)管理的發(fā)明者，他被尊稱為“大師中的大師”，他的話自是金玉良言：“目標(biāo)并非命令，而是承諾。無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。它是指目標(biāo)必須確定完成的日期。這里的“相關(guān)性”是指與現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)。目標(biāo)經(jīng)常達(dá)不到的確會(huì)讓人沮喪，但同時(shí)要注意：太容易達(dá)到的目標(biāo)也會(huì)讓人失去斗志。這里“可達(dá)到的”有兩層意思：一是目標(biāo)應(yīng)該在能力范圍內(nèi)，二是目標(biāo)應(yīng)該有一定難度。如上面這個(gè)“我要獲得今年的華為最佳員工獎(jiǎng)”目標(biāo)，它就對(duì)應(yīng)著許多量化的指標(biāo)——出勤、業(yè)務(wù)量等。M：目標(biāo)必須是可以衡量的（measurable）。這是指目標(biāo)必須是清晰的，可產(chǎn)生行為導(dǎo)向的。這句話值得再三品味。所以企業(yè)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，一定要結(jié)合員工的特點(diǎn)來制定合適的目標(biāo)。”老馬說。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。驢子驚嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的道路，我連想都不敢想。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，重到磨房會(huì)見它的朋友驢子。德魯克【案例：馬和驢的對(duì)話】唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。目標(biāo)并不決定未來，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來的那種手段。有效授權(quán)的基本原則1．目標(biāo)明確目標(biāo)并非命運(yùn)，而