【正文】 發(fā)現可疑物品。在賣場發(fā)現精神病人，酗酒鬧事分子，在積極采取防范措施的同時，立即向公司保衛(wèi)部門和主管經理匯報，特殊情況與公安部門聯系。1保證貨架的豐滿度，根據核定的存貨上、下限，及時做好補貨工作；1補、退貨必須嚴格按照業(yè)務流程執(zhí)行；三、安全保衛(wèi)工作在安全上，堅持“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的原則，防患于未然，當業(yè)務與安全發(fā)生沖突時，把安全放在第一位，決不能有任何事故發(fā)生。1工作期間嚴禁串崗、扎堆聊天，一經發(fā)現，處以20元罰款。1員工購物一律到指定收銀臺交款，員工購物后需保留購物小票3日，以備查驗。一年內被罰三次的課長以上管理者，撤消其相應職務。如有違反，處以50元罰款。對當事人處以十倍于商品售價的罰款，并填寫過失單；嚴禁將個人用品帶入、帶出超市。發(fā)現一處不合格，處以5元罰款；陳列方式和位置，未經許可不得私自改變；嚴禁在貨架上、柜臺、庫區(qū)內存放與本組經營無關的商品，如有非本組商品須及時（至少一小時檢查一次）送還，若置之不理，按商品售價處以兩倍罰款，如故意將其商品藏匿于隱蔽之處，一經發(fā)現，對當事人處以五倍于商品價格的罰款，并填寫過失單；每天閉店后，各理貨小組派專人到收銀臺及超市巡視，有無顧客放棄或有問題不能交易的商品以及防盜磁扣，及時進行回收處理。賣場管理制度為維護公司的統(tǒng)一形象，規(guī)范控制店面的各項管理工作，使流通環(huán)節(jié)秩序化標準化，加強對商品及設備設施的保護，減少損失，確保企業(yè)財產的安全，特制訂此制度?！　?下班后嚴禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以100元罰款，同時，由此引發(fā)銷貨款安全而產生的問題，其后果由收銀員負責?！　?凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任?！　τ谝蚴湛钸^程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經發(fā)現，按挪用公款數額10倍罰款?！　。浮⑹湛钸^程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經發(fā)現處以截留金額10倍罰款，并予以除名?！　。?、未堅持退貨經理簽字制度的，每發(fā)現一次處以50元罰款，并做出書面檢查。　?。?、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負責，并處以50元罰款?！　。?、因違反規(guī)定提前結帳，致使營業(yè)員破例收取現金的，一經發(fā)現罰款50元，情節(jié)嚴重的送交綜合管理部處理?！　。?、清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全?！　。?、次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。寫明款臺編號并簽字。七、結帳、對帳及交款要求　?。?、堅持日清日結的原則?！　。?、收款機出現故障時　　對不起，這臺收款機出現故障，請您到其他款臺交款?！　。?、交易結束時，送別顧客請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨?！　∧鼎鼎对瑧漳鼎对?，找您ΧΧ元，請您當面點清拿好。　　?。?、顧客辦理退貨時，必須堅持“交現金退現金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現金?！　。?、支票背面不允許書寫任何字跡。　?。?、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）?！　∥濉⑹浙y臺關于收授轉帳支票的規(guī)定　?。?、各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找。　?。丁⒐ぷ髌陂g不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領導說明原因，同時鎖好錢箱，整理好相關物品?！　。?、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖?！　。病⑹浙y員均不得提前結帳，不得因早結帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款?！　。埂⒇撠熓浙y設備日常保管和維護，保持完好和衛(wèi)生?！　∈浙y員在收款操作過程中，如發(fā)現商品價簽與收款機反應價格不符，要及時與商品所屬課取得聯系，查明原因，杜絕錯收款現象。　　出現長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當日填寫長短款報告單，報送主管領導審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款?！　∈杖∥迨⒁话僭箢~人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償。　　三、收銀員操作規(guī)范　 嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息，必須與柜臺所開票據或商品本身條（編）碼相符。 　具有熟練操作和簡單維護收款機的能力?！　《⑹浙y員的基本條件 　熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責任感，能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度?！　【?、所有商品出售柜架（包括聯營廠家）必須嚴格遵守本制度，企業(yè)物價人員在日常檢查中，有權對違反規(guī)定的行為進行告誡處理，因管理不到位，在社會行為檢查和引起消費糾紛，對當事課、柜組負責人和綜合業(yè)務管理員作嚴肅處理，并承擔所有經濟損失?！　∑?、開架柜臺、自選超市使用打碼機在商品或其包裝上膠貼價格標簽的，須同時分品種在陳列商品的柜架處表貼商品價簽?！　∥?、填寫價簽必須做到整齊、美觀、準確、清楚所用文字一律采用國家頒布的簡化漢字，零售價格要蓋阿拉伯數字戳章?！　∪?、在商品同部位設置商品標簽，要做到一貨一簽，貨簽到位。商品價簽管理規(guī)定　　一、根據國家商業(yè)法規(guī)和沈陽市有關文件精神，制定本規(guī)定。對于特價商品，其陳列位置，陳列面積都應優(yōu)先考慮，同時要做好特價商品的調貨、補貨及配送工作。各店必須積極、認真的執(zhí)行特價。　?。?、特價協議生效后，采購部留存一份，一份轉財務部，一份轉交供貨商，一份轉營運部營運部負責將特價商品整理匯總成“特價商品清單”依據此清單印制特價商品專刊。簽訂特價協議時，應注意特價供貨日期應提前特價5天，以便各店有充足的時間調貨，特價協議必須準確、嚴格地寫明商品名稱、規(guī)格、現進價、原進價、現售價、原售價、特價期限等相關內容雙方責任人簽字。特價商品應爭取最大的價格折扣，以便使特價商品有絕對的價格優(yōu)勢，供貨商提供的進價若無折扣或折扣較低，則要收取相應的?？M，否則不予?？?。８、其他需特價促銷商品。６、有發(fā)展前途的新品。　　４、節(jié)假日應推出的重點商品?！　。?、廣告宣傳力度大，消費者認同的敏感商品?！　∫?、特價活動的組織特價活動時間及期限由公司營運部確定并通知各門店。特價促銷管理制度特價商品是指為促進銷售，由供貨商提供進價低于正常進貨價的商品或自行降低售價的商品?！　∥?、堆頭協議的續(xù)簽　　端架陳列時限原則為15天，最長一個月，如供貨商要求較長時間的陳列，則可按月續(xù)簽但商品應更換。　　三、堆頭通知單的傳遞　　 營運部將堆頭陳列通知賣場，發(fā)堆頭通知單下達各門店，由各門店營運部監(jiān)督執(zhí)行，通知需于堆頭協議執(zhí)行前三日發(fā)出，以便各店及時要貨，按期碼放?！　。?、審核協議書蓋章后，一份交商務秘書建檔留存，一份轉交財務部，一份轉營運部。端架陳列管理制度　　為切實做好各店堆頭陳列工作，配合各店商品的銷售，使貨架的陳列向規(guī)范化、合理化、發(fā)展特制定本制度　　一、堆頭商品制度　　營運部通過對配送商品端架陳列情況的掌握，制定陳列計劃，由采購部采購員根據陳列計劃，確定堆頭陳列商品?！　。?、檢查各路電源的關閉情況，確保防火安全?！　∪?、營業(yè)后的標準　?。?、禮貌地接待好最后一位顧客，要有專人負責清理現場，回收購物車、筐、放回原位?！　。?、定時播放店內各種宣傳廣告和特賣信息。　?。?、店內價簽要做到懸掛整齊，張貼位置適當規(guī)格書寫格式統(tǒng)一標準化，隨時更新變價商品的價簽?！　。?、嚴格執(zhí)行營運部制定的定價、調價制度、在執(zhí)行價格時，各店要做到及時、準確、特價活動期間、調價通知在執(zhí)行前必須嚴格保密?！　。?、購物袋、籃、手推車統(tǒng)一放在出入口位置，方便顧客取用，收銀員要備足零找金?！　。?、清理柜臺內、貨架上通道上的雜物及塵土，保證購物環(huán)境衛(wèi)生清潔，整理架存貨品，組織上貨并檢查價簽，商品條形碼的正確與否及到位情況?！　∫?、營業(yè)前的準備　?。?、營業(yè)員提前營業(yè)時間十五分鐘到崗，打卡、更換服裝，佩戴胸卡?！　。ǎ叮┕久吭露ㄆ谡匍_業(yè)務分析會，充分利用有價值的市場信息，指導業(yè)務工作的開展?！　。ǎ矗┓答伒慕洕畔⒁笳鎸崱⒓皶r、準確，具有一定的使用價值?！　。ǎ玻┎蹲绞袌?、擴銷、增銷、緊俏貨品來源信息，為促銷服務?！　。ǎ担┳龊醚畧蠊ぷ?，各單位每月逢125日，將旬報表報公司營運部?！　。ǎ常ι霞壷鞴?、行業(yè)管理所反饋的各種信息，統(tǒng)一裝訂成冊留檔。　?。?、商品信息整理　?。ǎ保┒ㄆ诨虿欢ㄆ诹谐錾唐纺夸洠蟾鞯臧此枰髸r間、指定競爭店，返回采價目錄?！　。ǎ常┙洺⒓尤珖黝愓逛N會，了解各類商品市場動態(tài)，供求變化情況。三、信息管理工作程序　?。薄①Y料搜集　?。ǎ保┱J真閱讀有關的信息報刊，對有實用價值的商品生產信息和市場供求信息進行歸類，裝訂成冊，以便查詢。４、建立健全各種信息檔案，編號信息資料，向有關部門提供信息。２、 認真完成所需信息、資料的分析，做好市場預測和信息反饋工作?！　。病⒏鞯曜圆刹块T設兼職信息員，負責搜集、整理、反饋信息、并負責經營部的物價、計量信息。市場信息管理制度市場信息是企業(yè)經營與管理決策的重要依據，準確、及時地收集、整理市場信息，是市場信息工作的主要內容。１、 配送商品經采購部確認無法退殘的，各店根據殘損程度降價銷售?！　。?、每月結帳前，采購員根據商管員提供的庫內殘品積壓情況及各店殘品的積壓情況通知廠家及時清殘，對已清退庫存殘品的廠家，由商管員在對帳單上簽字，廠家憑此單可對帳結帳?！　。?、對退回庫內的殘次商品，商管員核收后列出清單轉采購員一聯，采購員根據殘品清單于當日內通知廠家按合同規(guī)定殘次品解決辦法及時清退庫內殘品避免殘品積壓?！　。?、商務秘書將殘次品退庫單交各店簽字后傳回?！　。?、各店按照采購人員確定的可退庫殘品清單將殘品返回配送。殘次商品處理程序　　第五條　　配送商品返廠的程序　?。?、每月由各店定期將需退殘品明細清單傳至采購部，由采購部采購員根據與供貨廠家約定的退殘辦法，確定可退回庫內的殘次品及可由供貨商直接前往各店退殘的商品，由采購部發(fā)往各店?！　。?、殘次品滯銷、超過保本保利期?！　。?、按以供應廠商簽定的購銷合同的規(guī)定，凡屬可以清退、返廠的商品、經采購員與供貨方確認，辦理返廠?！　〉谌龡l　次品：是指因商品花色陳舊、款式過舊、規(guī)格不符合市場要求，接近保本保質期而未能售出的商品。殘次商品管理制度　　第一條　　為了合理安排調整庫存（架存）商品結構，保證商品質量，維護企業(yè)信譽，減少商品損耗，加強殘次商品的確認、清退、處理特制定本制度?！　。?、貨架上每一層最上面的商品是否堆放過高?！　。?、商品部門所經營的品種區(qū)分是否正確。　?。?、有無價格價簽脫落或價格不明顯的商品?！　。?、商品有無被遮攔，無法“顯而易見”。　?。?、陳列商品與上隔板保持間距的原則。商品陳列先進先出的原則?！　。?、商品貨架要豐滿陳列，商品陳列豐滿、美觀、及時補充，貨架上商品不能空缺。三、商品陳列的原則　?。薄⑸唐逢惲酗@而易見的原則，要做到貼有價格價簽的商品面要面對顧客，一貨一簽，貨簽對位，每種商品不能被其他商品遮擋。商品利潤的控制管理，按照商品配置表，依據單品品項、商品的毛利水平、暢銷程度、合理貼切的配置陳列。３、商品陳列排面管理，分析和預測商品銷售量和敏感程度，結合商品配置表，確定商品在貨架上的排面數。在進行周密準確市場調研的基礎上，有效控制商品品項數，建立商品配置表、嚴格按照商品配置項目組織貨源。　　一、組織機構設置公司營運部是商品配置陳列的管理機構，負責店鋪商品配置陳列的設計，同時是商品配置陳列的設計意圖執(zhí)行情況的督導機構?！　。ㄎ澹┦肇浐?，應及時將商品入庫或傳送到銷售部門，在商品搬運過程中，要輕拿輕放，小心搬運，杜絕野蠻裝卸，最大限度的避免商品損失。　?。ㄈz驗質量商品質量驗收時，主要檢查商品有無殘損、破碎、變質、變形、裂痕、污跡、霉點、銹斑、結塊、沉淀、揮發(fā)、變味、串味等情況，對有保質期的商品還應檢驗商品的生產日期和保質期，如發(fā)現質量問題，應予以拒收或雙方協商解決。散裝商品還應檢驗商品重量，如發(fā)現差錯或商品殘損，應與對方協商解決?！　。ǘ┣妩c數量　　商品品種、規(guī)格核對無誤后，應按照發(fā)貨單所列數量清點商品，整件包裝商品，在外包裝完整無損的情況下，可按大件點收，必要時可進行開箱抽查?！　。ㄈ┥唐夫炇諘r既要重視商品數量的清兌，還要同時注意商品質量的驗收。商品驗收管理制度一、商品驗收的要求　?。ㄒ唬┦肇洉r，必須進行嚴格的商品驗收，并有詳細記錄?！　《?、對于出現合理范圍內的長短，要及時認真地查找原因，并做出文字說明?！　《弧⑸唐繁P點不準以長補短，以帳外補帳內，以白條頂帳、頂貨，以及任何弄虛作假行為?！　∈拧⑿拚Y存后，盤點長短單交財務做相應的帳務處理，帳務處理嚴格執(zhí)行公司財務制度以及有關存貨管理規(guī)定。　　十七、庫管根據盤點長短單修正庫存商品帳，并根據盤點情況寫出盤點報告，包括盤點長短總金額，長虧項目明細，長虧原因，殘品盤點需報殘品庫存分析，上報主管經理?！　∈?、盤點核對完成后，商務秘書錄入實盤數據，產生盤點長短單（一式四份），計算出長短數量及金額，由商管員和商務秘書共同簽字確認，盤點長短單一份交總經理，一份交財務，一份交采購部，一份交營運部。　　十三、盤點過程中，營運經理要隨時抽查，復核盤