【正文】 一、各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際情況，安排落實(shí)節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。六、將業(yè)主、客戶(hù)所要求解決的問(wèn)題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。二、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員，必須認(rèn)真接待。● 考評(píng)申訴：?jiǎn)T工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。● 考核范圍：適用于公司全體員工。三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退?！? 獎(jiǎng)懲措施：一、月考核分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資；8～，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的90%；7～%；6～%；6分以下取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。六、每年度1月初，由公司考評(píng)小組對(duì)全體員工上一年度的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行綜合考核評(píng)比。四、每月10日前，部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分，將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。二、各部門(mén)的月考核工作，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)。四、公司根據(jù)各部門(mén)推薦的“優(yōu)秀員工”，按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評(píng)出公司年度“優(yōu)秀員工”。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評(píng)比“優(yōu)秀員工”?！? 考核種類(lèi)與評(píng)比：一、考核分月考核和年度考核?！? 考核、考評(píng)原則：人事管理制度 YONGDA WUYE一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是，做到“公開(kāi)、公平、公正”，不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。員工工作考評(píng)制度為全面客觀(guān)地評(píng)價(jià)公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。凡受記過(guò)處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個(gè)月），當(dāng)年獎(jiǎng)金只能享受50％以?xún)?nèi)。撤銷(xiāo)處分，對(duì)受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件可以撤銷(xiāo)處分（撤銷(xiāo)處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。受記過(guò)以上處分，由部門(mén)填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。故意損壞公物、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。盜竊財(cái)物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。拒簽或撕毀開(kāi)具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理?；疾』蚍且蚬な軅t(yī)療期滿(mǎn)不能從事原工作。留用期間再次受書(shū)面警告以上處分。第十條 辭退、開(kāi)除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開(kāi)除及除名處理。所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。第九條 降級(jí)或撤職有下列行為者，給予撤職或降級(jí)處分：所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色。曠工半天以上。偽造各類(lèi)工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。私藏、私拿公司和他人財(cái)物，并占為己有。當(dāng)班時(shí)間脫崗、睡崗。第八條 記過(guò)有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資。1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無(wú)故涂改各類(lèi)工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。1上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開(kāi)具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。搬弄是非，誹謗他人，報(bào)告不屬實(shí)。無(wú)故不參加班組部門(mén)例會(huì)及組織活動(dòng)。使用粗言穢語(yǔ)、侮辱、唾罵同事和客戶(hù)。在接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶(hù)爭(zhēng)吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶(hù)合理投訴。在規(guī)定的辦公（工作）時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)無(wú)故遲到早退。第七條 書(shū)面警告有下列行為之一者，給予扣除1050％的當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。服務(wù)欠周到、用語(yǔ)不規(guī)范。上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)、會(huì)親友、閑談、聊天。未按部門(mén)規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。第五條 處罰種類(lèi)對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、撤職和降級(jí)、辭退和除名。升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。見(jiàn)義勇為、舍己救人或做好人好事成績(jī)突出。抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)：改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書(shū)后，方可報(bào)銷(xiāo)；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿(mǎn)2年，服務(wù)不滿(mǎn)2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。培訓(xùn)制度每一個(gè)員工從就職之日開(kāi)始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。三、婚、喪假：假期為3天，超出時(shí)間按事假處理?！? 各類(lèi)假期待遇：一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。四、事假：?jiǎn)T工沒(méi)有正當(dāng)理由，一般不能請(qǐng)事假，確需請(qǐng)假須提前1天交請(qǐng)假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理處（部門(mén)）批準(zhǔn)，3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位，一律按曠工處理。七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出工作，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得無(wú)故擅離崗位，否則視為曠工?？记谥贫纫?、以部門(mén)（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門(mén)主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開(kāi)除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況?！? 工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核浮動(dòng)工資 + 各類(lèi)補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》）。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。四、凡受除名處理的員工，由部門(mén)主管填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。二、聘用期滿(mǎn)，公司將提前 1 個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個(gè)月書(shū)面告知公司。八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無(wú)人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。三、各部門(mén)調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)?！? 人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門(mén)主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。三、項(xiàng)目區(qū)域各部門(mén)主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批?！? 員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。六、各級(jí)在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)客觀(guān)、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。四、各級(jí)在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。二、堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按級(jí)管理、分級(jí)落實(shí)，各級(jí)責(zé)任人應(yīng)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)。人事管理制度 YONGDA WUYE三級(jí)管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。六、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)。四、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出辦事，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得擅離崗位。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定，做到精神飽滿(mǎn)，講文明、講禮貌。六、上班時(shí)間，一般不打（傳）私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）。四、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。二、拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，永大物業(yè)、管理處或部門(mén)！”語(yǔ)氣平和，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事需要幫助。六、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的咨詢(xún)、疑問(wèn)、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到準(zhǔn)確，對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時(shí)予以回復(fù)。五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門(mén)外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。雙手垂直（男可放后，女可放前）。二、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型?！? 儀容儀表：一、員工不得在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。六、平等——一視同仁的對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、熱情——盡可能為客戶(hù)和同事提供方便，熱情服務(wù)。二、樂(lè)觀(guān)——以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)（對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作）。五、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違?！? 工作態(tài)度：一、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。八、嚴(yán)守秘密。七、團(tuán)結(jié)合作。六、勤儉節(jié)約。五、公私分明。四、刻苦鉆研。三、誠(chéng)實(shí)守信。二、遵紀(jì)守法?！? 職業(yè)道德：一、敬業(yè)愛(ài)崗。檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后，立即歸入檔卷。確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每年按規(guī)定清理一次，已到保管期限，確定銷(xiāo)毀的檔案材料必須列冊(cè)登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷(xiāo)毀處理。做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)分類(lèi)、立卷、歸檔。文件如經(jīng)過(guò)抽查，應(yīng)有部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的簽認(rèn)。公司各部門(mén)在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由承辦單位、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將辦完的文件、資料及時(shí)歸檔。檔案管理制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。五、嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理，嚴(yán)禁安裝游戲軟件（盤(pán)）和使用，以防電腦病毒感染。三、為節(jié)約紙張和能源，嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量，非必要不予復(fù)印和傳真。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)（電腦）管理制度一、為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，必須指定專(zhuān)人保管、操作使用。文件傳閱后，閱文人要簽名并寫(xiě)上時(shí)間。四、公文傳閱：送閱文件要抓緊時(shí)間閱讀，不得無(wú)故拖延或扣押。如承辦過(guò)程中有疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。根據(jù)擬辦意見(jiàn)，送有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員閱辦。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號(hào)、登記，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。作廢的印章應(yīng)及時(shí)封存。三、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自用章，不準(zhǔn)攜帶公章外出，不準(zhǔn)蓋出空白信箋；對(duì)不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章；對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假，獲得用章造成重大影響、后果或經(jīng)濟(jì)損失，要追究保管人、當(dāng)事人的責(zé)任。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進(jìn)行審批：涉及人員調(diào)動(dòng)（任免），以公司名義簽置的合同、協(xié)議，財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章除財(cái)務(wù)部門(mén)用章外，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。印章使用管理制度一、公司印章由經(jīng)理指定專(zhuān)人保管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部門(mén)專(zhuān)人分開(kāi)保管。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專(zhuān)人進(jìn)行分發(fā)和傳送。八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須有收件人簽字。四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類(lèi)的認(rèn)定，原則上由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。絕密。機(jī)密。三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種：秘密。契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。關(guān)于重要決策或計(jì)劃。保密制度一、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。七、凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。六、如遇特殊情況，另行通知召開(kāi)會(huì)議。部門(mén)例會(huì)，于每旬第一個(gè)星期五召開(kāi)，參會(huì)對(duì)象為正、副主任、主任助理、班組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）以上。公司經(jīng)理辦公會(huì)議，原則上每月召開(kāi)一次，參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。五、固定性會(huì)議為：物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門(mén)例會(huì)、班組例會(huì)。三、會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料，如因故無(wú)法參加會(huì)議，須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。會(huì)議制度一、會(huì)議召開(kāi)之前應(yīng)確定議題，參會(huì)對(duì)象，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。六、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。接待來(lái)訪(fǎng)客人，應(yīng)熱情主動(dòng)，遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理。三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，外出辦事應(yīng)與同事打招呼，說(shuō)明去向；因故臨時(shí)外出必須向部門(mén)主管請(qǐng)假。辦公管理制度 YONGDA WUYE第二章 辦公管理制度