【正文】 二、空置房鑰匙由管家部主管統(tǒng)一保管，領(lǐng)取空置房。八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。六、任何情況下，管家部均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請安護人員代值。四、夜間值班人員當值期間按管家部工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。夜班時間為19：00－7：00（由安護或維修工輪值）。物資采購流程圖物資采購中心行政人事部各片區(qū)、各部門品質(zhì)部(2)(3)(1)第26節(jié) 管家部制度管家部值班制度一、管家部實行全天候值班，24小時為住戶提供服務(wù)。，如TCL、松下、飛利浦；采購的電器配件、辦公類物資，需具備合格證明。如各部門、服務(wù)中心在日常工作中遇特殊物資采購時，可以根據(jù)計劃表先行采購，后將發(fā)票等憑證送至行政人事部物資采購管理員負責進行入庫登記，行使采購標準權(quán)限為200元以內(nèi)。，嚴禁無計劃采購。 記錄 《合同評審記表》第25節(jié) 采購管理規(guī)定物資采購需遵循公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則?？偨?jīng)理給出批示意見，由行政人事部按總經(jīng)理批示意見辦理。 合同的續(xù)約。 合同的變更與廢止。 行政人事部監(jiān)控所有書面合同（員工勞動合同除外）的履約進度，對違反合同進度的及時向總經(jīng)理匯報。 對外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理和行政人事部監(jiān)督履約。合同執(zhí)行完畢后，須將合同返還行政服務(wù)部歸檔。 一般情況下書面合同由公司行政人事部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理。 合同的編號與歸檔。——公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制?！袝婧贤毤由w公司印章，合同頁數(shù)在一頁以上的必須加蓋騎封章。非書面的合同除外。：—— 公司的履約能力；—— 顧客提供的價格；—— 合同的風險；—— 合同的條款是否明確；—— 合同是否合法；—— 合同的社會效益；—— 其他需要評審的內(nèi)容。：——標的在5000元以下的合同，由行政人事部審核報總經(jīng)理簽署；——標的在5000元以上的合同，由行政人事部報總經(jīng)理組織評審，報集團公司分管領(lǐng)導審核后簽署。，可依照合同范本填寫或修改各條款。 合同的制定。：包括勞動合同、對外提供服務(wù)的合同和對外委托服務(wù)的合同。（合同）包括員工勞動合同的擬定、審核、監(jiān)管及歸檔。適應(yīng)于金鼎灣物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。，不得散布、傳播?！皟?yōu)”或全年八個月以上考核結(jié)果為“優(yōu)”，其余月度考核結(jié)果為“合格”以上的人員，則其列入晉級對象，并由總經(jīng)辦最終決定職務(wù)或薪資的提升，直接主管領(lǐng)導視考核結(jié)果可選擇性與員工進行績效面談?！皟?yōu)”的人員，則可列入晉級對象，由片區(qū)主任視情況最終決定職務(wù)或薪資等級的提升。：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作待崗培訓。優(yōu)秀部門經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任應(yīng)同時具備下列條件：“優(yōu)”；，管理服務(wù)規(guī)范，無嚴重客戶投訴、安全責任事故或工作失誤，經(jīng)濟效益顯著；（含試用期）；、管理服務(wù)中心主任：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作降職進行待崗培訓；“基本合格”的管理人員，由總經(jīng)辦進行誡勉談話，要求工作予以改進，再次考核結(jié)果為“基本合格”的，予以免職、降薪、辭退或作降職進行待崗培訓。優(yōu)秀員工應(yīng)同時具備下列條件：“優(yōu)”；；、服務(wù)規(guī)范，確在員工中起模范表率作用，得到上下一致公認。為了不斷提高服務(wù)技能，鼓勵先進，推動公司服務(wù)管理水平的不斷提升，公司實行如下評優(yōu)活動，評選要求資料詳實，客觀公正，有代表性。月考核結(jié)果優(yōu)≤2人合格基本合格不合格績效工資比例120%100%80%60%、管理服務(wù)中心主任：績效工資金額為月工資總額的20%，績效工資在季度考核后下月發(fā)薪日統(tǒng)一發(fā)放。操作層員工績效工資金額為50元/月，操作層員工績效工資不計入員工工資總額。員工優(yōu)合格基本合格不合格分值901007189607060分以下分布比例≤5%，部門編制少于10人可≤2人≤10%，部門編制少于10人可≤2人 ：考核分數(shù)將直接影響績效工資發(fā)放比例。=目標考核得分60%+行為考核得分40%：=自評分40%+上級評分60%=自評分30%+上級評分70%。，直接上級應(yīng)當對被考核者提出工作期望，并與考核結(jié)果一起反饋給被考核者。、操作層員工每月考核一次，同時，操作層員工根據(jù)月考核結(jié)果進行年終考核，由員工的直接上級考核評分。、操作層員工依據(jù)員工手冊，出勤情況，扣分細則進行考核。：、各管理服務(wù)中心依據(jù)公司獎懲制度對員工進行的日常獎勵和懲罰，獎懲的結(jié)果作為考核的依據(jù)之一。：：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性；：考評要客觀的反映員工的實際情況。，激勵員工進步。《員工服裝發(fā)放登記表》《工作牌發(fā)放登記表》第23節(jié) 內(nèi)部考核標準和考核規(guī)定：，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的成就感，從而達到企業(yè)的管理目標，特制定本績效考核制度。 ：均由行政人事部操作實施，并填寫《員工服裝發(fā)放登記單》。：2年更換一次。：春秋制服2套，冬裝大衣1件，長袖襯衫2件，短袖襯衫2件，夏褲2條，肩章1付，帽子 1 頂，領(lǐng)帶1根。：夏裝 2 套，秋裝2套，冬裝棉襖 1件，雨衣褲1套，雨鞋1雙。 程序要點：員工入職時由公司統(tǒng)一訂做制服：西裝1套，長短襯衫各2件，領(lǐng)帶（結(jié)） 1條。適用于全體員工服裝的管理工作。物業(yè)提出相應(yīng)意見，重要投訴報分管領(lǐng)導審批。這類投訴一般比較容易在短時間內(nèi)得到解決和改進工程部門落實處理情況不符合，轉(zhuǎn)為c類投訴；情況屬實，將業(yè)戶投訴情況以書面形式匯報工程主管領(lǐng)導聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員落實情況服務(wù)中心進行跟蹤，直至問題處理完畢。：指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失造成業(yè)主不滿而引起的投訴。d) 由政府或上級主管部門反饋、造成了一定社會影響的業(yè)主投訴。b) 由于公司責任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的。：指發(fā)生事故，直接影響業(yè)主的正常工作、生活秩序，造成經(jīng)濟或人身傷害損失，引起業(yè)主的強烈不滿或媒體曝光。b) B類投訴：因工程遺留或房屋質(zhì)量方面的問題而導致的投訴。2. 范圍適用于房地產(chǎn)公司各物業(yè)項目業(yè)主投訴處理的流程與管理過程。 曠工期間，工資按日工資標準2倍扣除。 擅離工作崗位、缺勤或擅自早退達15分鐘以上、培訓缺席，事后無正當理由或謊報原因者，按曠工處理。：，工作時間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，視曠工半天；4個小時之外到班或下班者視曠工1天。、早退累計三次者，以另計事假一日處理。第三條 考勤違紀：工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當月工資中扣款10元/次。、委托他人打卡、擅自涂改或故意損壞考勤卡、偽造考勤卡、破壞考勤設(shè)備等行為，一旦發(fā)生將按公司獎懲規(guī)定給予懲處。，需提前填寫《外出辦事申請單》報權(quán)責領(lǐng)導審批，事先來不及辦理的需在2日以內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)，交本部門負責人審批后交考勤員存檔。，公司可根據(jù)實際崗位情況進行工作時間的適當調(diào)整。周六、周日不作為輪班制崗位的固定休息日。第20節(jié) 考勤管理制度第一條 工作與休息時間：管理層員工，每周平均工作44小時，五天工作日，上班時間為上午8：3012：00；下午2：005：30（公司可根據(jù)工作情況適時調(diào)整）。行政人事部及各服務(wù)中心必須對員工檔案的保密性負責，不得隨意、擅自透露員工檔案資料內(nèi)容。查閱完畢，由行政人事部負責清點并歸檔。除上級領(lǐng)導需要查閱或調(diào)閱人事檔案外，其它部門借閱檔案必須經(jīng)過行政人事部經(jīng)理的批準。、工資調(diào)整資料、獎懲記錄、勞動合同、內(nèi)部調(diào)動通知書等資料要及時歸檔?！督鸲澄飿I(yè)員工應(yīng)聘表》、《員工入職登記表》、《面試評估表》、身份證復(fù)印件、勞動合同及其它相關(guān)個人資料。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。第19節(jié) 人事檔案管理制度為規(guī)范員工人事檔案的管理，維護檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原崗位的工資福利標準。降職人員從降職當日起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。不能勝任本職工作。，由上級主管建議，人力資源部批準，方可以降職。誠實、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動可通過自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準后實施。有擔任高一級職位的能力和潛力；。其他原因； 員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高一等級或職位：。員工不能勝任現(xiàn)任崗位；。（但不限于）情況：。，必須按照規(guī)定的程序進行,并須經(jīng)總經(jīng)理批準，交人力資源部備案。 公司有權(quán)因工作需要對員工進行崗位調(diào)動和調(diào)整。參加培訓的員工，在培訓結(jié)束后需為公司服務(wù)滿一年，方可100%報銷培訓費用，不滿一年者，離職時需向公司支付違約補償金。，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報請總經(jīng)理會議根據(jù)實情處理。，妥當安排工作，根據(jù)通知準時出發(fā)，違者以遲到早退辦法處理；，認真學習，不得出現(xiàn)培訓期間無故缺課或有其他不遵守培訓紀律的現(xiàn)象；，行政人事部將根據(jù)培訓預(yù)定方案，嚴格執(zhí)行培訓費用個人承擔、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級等處罰措施；，樹立和宣傳公司良好形象；，參訓人員必須簽訂《培訓協(xié)議》，拒不簽訂培訓協(xié)議的，視為自動放棄該次培訓機會；，獲得相關(guān)證書的，由行政人事部對證書進行統(tǒng)一保管；、資料等相關(guān)信息，受訓人員必須嚴格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學員評估信息。，以培訓簽到和培訓結(jié)束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準，未簽到和培訓結(jié)束時人不在培訓室者，計為早退或遲到，按公司考勤制度處理。第五章 培訓紀律，由其直接上級審批?！秱€人培訓檔案》，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、考核的重要依據(jù)。，可不作考核。小型臨時性培訓可以簡化操作。，保證培訓準時按計劃按要求進行。，檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓準備工作?！杜嘤枀f(xié)議》。，判斷培訓是否與培訓計劃一致以及培訓要求是否合理；對合理的培訓要求，根據(jù)不同的培訓項目，開展講師聘請、時間確定、地點和場地安排、設(shè)施準備以及培訓考試組織等具體工作，并進行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時根據(jù)考試成績更新員工的培訓檔案。第四章 培訓計劃實施，與各部門溝通確定具體的培訓實施安排。，確定培訓計劃后交公司總經(jīng)理審批?！豆灸甓扰嘤栍媱潯方?jīng)審批后下發(fā)各部門。：根據(jù)公司對員工能力和員工個人發(fā)展的要求，公司的培訓內(nèi)容包括但不限于：、公司發(fā)展歷史、公司運營情況、公司組織、部門職責、工作流程、企業(yè)文化、行業(yè)知識和產(chǎn)品特點等綜合情況介紹；、人力資源、財務(wù)等各項管理制度及員工行為規(guī)范培訓；、常用外語等；、人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理、時間管理、團隊管理等；。、高等院校及科研機構(gòu)專家來公司進行的各類培訓。：培訓方式主要分為外派培訓、外部培訓機構(gòu)進司培訓以及內(nèi)部培訓。培訓內(nèi)容主要包括：公司介紹、員工手冊、企業(yè)文化、崗位工作職責與工作流程等其他能夠幫助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、順利進入工作狀況的相關(guān)知識。第二章 培訓體系：培訓分為新員工入職培訓和在職培訓。,積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。第一章 培訓組織體系，其具體職責如下：、修改公司培訓管理制度；、呈報公司年度、季度培訓計劃；；、組織和協(xié)調(diào)完成公司各項培訓課程的實施；、評估培訓的實施情況；；；；；。：一切用于培訓的費用。：：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開拓思路而進行的有目的訓練。《員工考勤匯總統(tǒng)計表》《請假單》《加班申請表》第16節(jié) 考核與培訓制度為配合公司的發(fā)展目標，規(guī)范和促進公司培訓工作系統(tǒng)地進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。：月底前部門負責人將《加班申請表》報分管領(lǐng)導、總經(jīng)理簽字批準后，交行政人事部計算備案，計劃財務(wù)部據(jù)此發(fā)放加班工資?！都影嗌暾埍怼?。僅限于主管以下員工（不含主管）月加班工資＝日加班工資當月加班日雙修日日加班工資＝日小時工資標準x8小時x200%法定節(jié)假日日加班工資＝日小時工資標準x8小時x300%小時加班工資＝加班小時x(月基本工資/174小時)（174＝）日工資＝月基本工資/（＝月平均工作天數(shù)）。、產(chǎn)假、喪假：按國家規(guī)定享受。：員工未能按時上班或在工作時間內(nèi)非因公外出，未經(jīng)領(lǐng)導批準，擅自離崗的，按曠工處理。（日工資=月工資/）：員工因病未能按時上班或在工作時間內(nèi)因身體不適不能堅持工作的，均需向部門負責人請假，并開具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理。經(jīng)批準的事假請假1小時以內(nèi)不作扣薪處理，超過1小時扣除日工資的50%（有加班時間先沖抵加班）。主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元。，行政人事部根據(jù)請假單批準狀況計算假期工資?！墩埣賳巍?，由總經(jīng)理審批。、物業(yè)服務(wù)中心主任、會所主任請假須填寫《請假單》，三天以內(nèi)由公司行政人事部經(jīng)理審批?！墩埣賳巍?，三天以內(nèi)由各部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會所主任審批。因特殊情況不能按時上班，須及時以電話通知各部門負責人，上班后補辦相關(guān)手續(xù)。、補假等必須