【正文】 八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。六、任何情況下，管家部均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請(qǐng)安護(hù)人員代值。四、夜間值班人員當(dāng)值期間按管家部工作程序負(fù)責(zé)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪，將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理；對(duì)住戶(hù)的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之住戶(hù)次日安排維修。夜班時(shí)間為19：00－7：00（由安護(hù)或維修工輪值）。物資采購(gòu)流程圖物資采購(gòu)中心行政人事部各片區(qū)、各部門(mén)品質(zhì)部(2)(3)(1)第26節(jié) 管家部制度管家部值班制度一、管家部實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶(hù)提供服務(wù)。，如TCL、松下、飛利浦；采購(gòu)的電器配件、辦公類(lèi)物資，需具備合格證明。如各部門(mén)、服務(wù)中心在日常工作中遇特殊物資采購(gòu)時(shí)，可以根據(jù)計(jì)劃表先行采購(gòu)，后將發(fā)票等憑證送至行政人事部物資采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行入庫(kù)登記，行使采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限為200元以?xún)?nèi)。，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃采購(gòu)。 記錄 《合同評(píng)審記表》第25節(jié) 采購(gòu)管理規(guī)定物資采購(gòu)需遵循公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則?？偨?jīng)理給出批示意見(jiàn)，由行政人事部按總經(jīng)理批示意見(jiàn)辦理。 合同的續(xù)約。 合同的變更與廢止。 行政人事部監(jiān)控所有書(shū)面合同（員工勞動(dòng)合同除外）的履約進(jìn)度，對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 對(duì)外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理和行政人事部監(jiān)督履約。合同執(zhí)行完畢后，須將合同返還行政服務(wù)部歸檔。 一般情況下書(shū)面合同由公司行政人事部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門(mén)保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 合同的編號(hào)與歸檔?！境兄Z提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制?！袝?shū)面合同均須加蓋公司印章，合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎封章。非書(shū)面的合同除外。：—— 公司的履約能力；—— 顧客提供的價(jià)格；—— 合同的風(fēng)險(xiǎn)；—— 合同的條款是否明確；—— 合同是否合法；—— 合同的社會(huì)效益；—— 其他需要評(píng)審的內(nèi)容。：——標(biāo)的在5000元以下的合同，由行政人事部審核報(bào)總經(jīng)理簽署；——標(biāo)的在5000元以上的合同，由行政人事部報(bào)總經(jīng)理組織評(píng)審，報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后簽署。，可依照合同范本填寫(xiě)或修改各條款。 合同的制定。：包括勞動(dòng)合同、對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。（合同）包括員工勞動(dòng)合同的擬定、審核、監(jiān)管及歸檔。適應(yīng)于金鼎灣物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。，不得散布、傳播。“優(yōu)”或全年八個(gè)月以上考核結(jié)果為“優(yōu)”，其余月度考核結(jié)果為“合格”以上的人員，則其列入晉級(jí)對(duì)象，并由總經(jīng)辦最終決定職務(wù)或薪資的提升，直接主管領(lǐng)導(dǎo)視考核結(jié)果可選擇性與員工進(jìn)行績(jī)效面談?！皟?yōu)”的人員，則可列入晉級(jí)對(duì)象，由片區(qū)主任視情況最終決定職務(wù)或薪資等級(jí)的提升。：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作待崗培訓(xùn)。優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任應(yīng)同時(shí)具備下列條件：“優(yōu)”；，管理服務(wù)規(guī)范，無(wú)嚴(yán)重客戶(hù)投訴、安全責(zé)任事故或工作失誤，經(jīng)濟(jì)效益顯著；（含試用期）；、管理服務(wù)中心主任：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作降職進(jìn)行待崗培訓(xùn)；“基本合格”的管理人員，由總經(jīng)辦進(jìn)行誡勉談話，要求工作予以改進(jìn)，再次考核結(jié)果為“基本合格”的，予以免職、降薪、辭退或作降職進(jìn)行待崗培訓(xùn)。優(yōu)秀員工應(yīng)同時(shí)具備下列條件：“優(yōu)”；；、服務(wù)規(guī)范，確在員工中起模范表率作用，得到上下一致公認(rèn)。為了不斷提高服務(wù)技能，鼓勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)公司服務(wù)管理水平的不斷提升，公司實(shí)行如下評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選要求資料詳實(shí)，客觀公正，有代表性。月考核結(jié)果優(yōu)≤2人合格基本合格不合格績(jī)效工資比例120%100%80%60%、管理服務(wù)中心主任：績(jī)效工資金額為月工資總額的20%，績(jī)效工資在季度考核后下月發(fā)薪日統(tǒng)一發(fā)放。操作層員工績(jī)效工資金額為50元/月，操作層員工績(jī)效工資不計(jì)入員工工資總額。員工優(yōu)合格基本合格不合格分值901007189607060分以下分布比例≤5%，部門(mén)編制少于10人可≤2人≤10%，部門(mén)編制少于10人可≤2人 ：考核分?jǐn)?shù)將直接影響績(jī)效工資發(fā)放比例。=目標(biāo)考核得分60%+行為考核得分40%：=自評(píng)分40%+上級(jí)評(píng)分60%=自評(píng)分30%+上級(jí)評(píng)分70%。，直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)被考核者提出工作期望，并與考核結(jié)果一起反饋給被考核者。、操作層員工每月考核一次，同時(shí)，操作層員工根據(jù)月考核結(jié)果進(jìn)行年終考核，由員工的直接上級(jí)考核評(píng)分。、操作層員工依據(jù)員工手冊(cè)，出勤情況，扣分細(xì)則進(jìn)行考核。：、各管理服務(wù)中心依據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度對(duì)員工進(jìn)行的日常獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，獎(jiǎng)懲的結(jié)果作為考核的依據(jù)之一。：：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性；：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況。，激勵(lì)員工進(jìn)步?！秵T工服裝發(fā)放登記表》《工作牌發(fā)放登記表》第23節(jié) 內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定：，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的成就感，從而達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)，特制定本績(jī)效考核制度。 ：均由行政人事部操作實(shí)施，并填寫(xiě)《員工服裝發(fā)放登記單》。：2年更換一次。：春秋制服2套，冬裝大衣1件，長(zhǎng)袖襯衫2件，短袖襯衫2件，夏褲2條，肩章1付，帽子 1 頂，領(lǐng)帶1根。：夏裝 2 套，秋裝2套，冬裝棉襖 1件，雨衣褲1套，雨鞋1雙。 程序要點(diǎn)：?jiǎn)T工入職時(shí)由公司統(tǒng)一訂做制服：西裝1套，長(zhǎng)短襯衫各2件，領(lǐng)帶（結(jié)） 1條。適用于全體員工服裝的管理工作。物業(yè)提出相應(yīng)意見(jiàn)，重要投訴報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。這類(lèi)投訴一般比較容易在短時(shí)間內(nèi)得到解決和改進(jìn)工程部門(mén)落實(shí)處理情況不符合，轉(zhuǎn)為c類(lèi)投訴；情況屬實(shí)，將業(yè)戶(hù)投訴情況以書(shū)面形式匯報(bào)工程主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員落實(shí)情況服務(wù)中心進(jìn)行跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢。：指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失造成業(yè)主不滿而引起的投訴。d) 由政府或上級(jí)主管部門(mén)反饋、造成了一定社會(huì)影響的業(yè)主投訴。b) 由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。：指發(fā)生事故，直接影響業(yè)主的正常工作、生活秩序，造成經(jīng)濟(jì)或人身傷害損失，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿或媒體曝光。b) B類(lèi)投訴：因工程遺留或房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴。2. 范圍適用于房地產(chǎn)公司各物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主投訴處理的流程與管理過(guò)程。 曠工期間，工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)2倍扣除。 擅離工作崗位、缺勤或擅自早退達(dá)15分鐘以上、培訓(xùn)缺席，事后無(wú)正當(dāng)理由或謊報(bào)原因者，按曠工處理。：，工作時(shí)間開(kāi)始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，視曠工半天；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者視曠工1天。、早退累計(jì)三次者，以另計(jì)事假一日處理。第三條 考勤違紀(jì)：工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。、委托他人打卡、擅自涂改或故意損壞考勤卡、偽造考勤卡、破壞考勤設(shè)備等行為，一旦發(fā)生將按公司獎(jiǎng)懲規(guī)定給予懲處。，需提前填寫(xiě)《外出辦事申請(qǐng)單》報(bào)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批，事先來(lái)不及辦理的需在2日以?xún)?nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，交本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后交考勤員存檔。，公司可根據(jù)實(shí)際崗位情況進(jìn)行工作時(shí)間的適當(dāng)調(diào)整。周六、周日不作為輪班制崗位的固定休息日。第20節(jié) 考勤管理制度第一條 工作與休息時(shí)間：管理層員工，每周平均工作44小時(shí)，五天工作日，上班時(shí)間為上午8：3012：00；下午2：005：30（公司可根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整）。行政人事部及各服務(wù)中心必須對(duì)員工檔案的保密性負(fù)責(zé)，不得隨意、擅自透露員工檔案資料內(nèi)容。查閱完畢，由行政人事部負(fù)責(zé)清點(diǎn)并歸檔。除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要查閱或調(diào)閱人事檔案外，其它部門(mén)借閱檔案必須經(jīng)過(guò)行政人事部經(jīng)理的批準(zhǔn)。、工資調(diào)整資料、獎(jiǎng)懲記錄、勞動(dòng)合同、內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書(shū)等資料要及時(shí)歸檔。《金鼎灣物業(yè)員工應(yīng)聘表》、《員工入職登記表》、《面試評(píng)估表》、身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同及其它相關(guān)個(gè)人資料。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。第19節(jié) 人事檔案管理制度為規(guī)范員工人事檔案的管理，維護(hù)檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原崗位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。降職人員從降職當(dāng)日起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。不能勝任本職工作。，由上級(jí)主管建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職。誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動(dòng)可通過(guò)自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；。其他原因； 員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高一等級(jí)或職位：。員工不能勝任現(xiàn)任崗位；。（但不限于）情況：。，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行,并須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部備案。 公司有權(quán)因工作需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)和調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后需為公司服務(wù)滿一年，方可100%報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用，不滿一年者，離職時(shí)需向公司支付違約補(bǔ)償金。，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理會(huì)議根據(jù)實(shí)情處理。，妥當(dāng)安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，違者以遲到早退辦法處理；，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得出現(xiàn)培訓(xùn)期間無(wú)故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象；，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施；，樹(shù)立和宣傳公司良好形象；，參訓(xùn)人員必須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動(dòng)放棄該次培訓(xùn)機(jī)會(huì)；，獲得相關(guān)證書(shū)的，由行政人事部對(duì)證書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一保管；、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，按公司考勤制度處理。第五章 培訓(xùn)紀(jì)律，由其直接上級(jí)審批?！秱€(gè)人培訓(xùn)檔案》，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、考核的重要依據(jù)。，可不作考核。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作。，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。，檢視人員到場(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作?！杜嘤?xùn)協(xié)議》。，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致以及培訓(xùn)要求是否合理；對(duì)合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展講師聘請(qǐng)、時(shí)間確定、地點(diǎn)和場(chǎng)地安排、設(shè)施準(zhǔn)備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時(shí)根據(jù)考試成績(jī)更新員工的培訓(xùn)檔案。第四章 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，與各部門(mén)溝通確定具體的培訓(xùn)實(shí)施安排。，確定培訓(xùn)計(jì)劃后交公司總經(jīng)理審批?！豆灸甓扰嘤?xùn)計(jì)劃》經(jīng)審批后下發(fā)各部門(mén)。：根據(jù)公司對(duì)員工能力和員工個(gè)人發(fā)展的要求，公司的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：、公司發(fā)展歷史、公司運(yùn)營(yíng)情況、公司組織、部門(mén)職責(zé)、工作流程、企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品特點(diǎn)等綜合情況介紹；、人力資源、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理制度及員工行為規(guī)范培訓(xùn)；、常用外語(yǔ)等；、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理等；。、高等院校及科研機(jī)構(gòu)專(zhuān)家來(lái)公司進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn)。：培訓(xùn)方式主要分為外派培訓(xùn)、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)司培訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司介紹、員工手冊(cè)、企業(yè)文化、崗位工作職責(zé)與工作流程等其他能夠幫助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、順利進(jìn)入工作狀況的相關(guān)知識(shí)。第二章 培訓(xùn)體系：培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。,積極參與培訓(xùn)，并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效。第一章 培訓(xùn)組織體系，其具體職責(zé)如下：、修改公司培訓(xùn)管理制度；、呈報(bào)公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；；、組織和協(xié)調(diào)完成公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；；；；；。：一切用于培訓(xùn)的費(fèi)用。：：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開(kāi)拓思路而進(jìn)行的有目的訓(xùn)練?！秵T工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》《請(qǐng)假單》《加班申請(qǐng)表》第16節(jié) 考核與培訓(xùn)制度為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作系統(tǒng)地進(jìn)行，通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓(xùn)操作過(guò)程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。：月底前部門(mén)負(fù)責(zé)人將《加班申請(qǐng)表》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，交行政人事部計(jì)算備案，計(jì)劃財(cái)務(wù)部據(jù)此發(fā)放加班工資。《加班申請(qǐng)表》。僅限于主管以下員工（不含主管）月加班工資＝日加班工資當(dāng)月加班日雙修日日加班工資＝日小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)x8小時(shí)x200%法定節(jié)假日日加班工資＝日小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)x8小時(shí)x300%小時(shí)加班工資＝加班小時(shí)x(月基本工資/174小時(shí))（174＝）日工資＝月基本工資/（＝月平均工作天數(shù)）。、產(chǎn)假、喪假：按國(guó)家規(guī)定享受。：?jiǎn)T工未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)非因公外出，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離崗的，按曠工處理。（日工資=月工資/）：?jiǎn)T工因病未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)因身體不適不能堅(jiān)持工作的，均需向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并開(kāi)具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理。經(jīng)批準(zhǔn)的事假請(qǐng)假1小時(shí)以?xún)?nèi)不作扣薪處理，超過(guò)1小時(shí)扣除日工資的50%（有加班時(shí)間先沖抵加班）。主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元。，行政人事部根據(jù)請(qǐng)假單批準(zhǔn)狀況計(jì)算假期工資?！墩?qǐng)假單》，由總經(jīng)理審批。、物業(yè)服務(wù)中心主任、會(huì)所主任請(qǐng)假須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，三天以?xún)?nèi)由公司行政人事部經(jīng)理審批?！墩?qǐng)假單》，三天以?xún)?nèi)由各部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會(huì)所主任審批。因特殊情況不能按時(shí)上班，須及時(shí)以電話通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，上班后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。、補(bǔ)假等必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任簽字后生效。